5月5日下午3点，浙江省文旅厅发布统计数据，五一小长假期间，我省预约景区总数为455家，4A级及以上景区共接待游客796万人次。考虑到景区限流、跨省跨境旅游未恢复等因素，这份还不错的成绩单，展现了我省文旅消费全面复苏和文旅市场的回暖升温。

而若以1月24日起全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品为起点，至5月5日，已过去102天。

文旅业走过着艰难的百日蛰伏阶段，省内乡村游、周边游渐热，到日前影城、剧院有序开放的消息传来……一切都在预示着，国内疫情进入新的防控阶段，浙江文旅人迎来“后疫情时代”。

艰难百日，文旅人的探索

据浙江省文化和旅游厅发布的信息，“五一”小长假，省内旅游市场近郊游、乡村游、观光游成为主流；此外，游客分时预约、预订意识明显，智慧旅游提质增效明显。

这是百余天来浙江文旅人为“迎难而上”作出的两大改变：一是通过直播、网红带货等模式，运营模式开始从“线下”向“线上”转移，；二是智慧旅游功能进一步提升，管理更加科学有效。

今年2月，杭州西湖宝石山下的浙江世贸君澜大饭店，在酒店官网上线“健康外卖”、“自助餐预售秒杀”等多重线上服务。随后，更多省内的五星级酒店开始推出“接地气”的服务：位于杭州江干区的五星级酒店天元大厦在官方微信公众号挂出“月包房”服务；3月，西湖国宾馆线上开启定制客房产品的大促；主打“乡村度假”的湖州长兴开元芳草地乡村酒店，与湖州长兴农产品协会合作，在酒店官网平台售卖特色农产品；4月，舟山舟旅南苑海上丝绸之路酒店，面向本地游客，推出五日游疗养团活动……此外，各个酒店还是和景区合作，通过抖音、B站、携程等渠道，销售“景点+酒店”预约制旅游产品，回笼流动资金，为接下来文旅市场全面复苏预热。

防疫需要的预约制，智慧旅游进一步升级，使景区景点的管理更加高效智能。“五一”小长假期间，预测客流可能全省第一的杭州西溪国家湿地公园（以下简称西溪湿地），除智慧景区系统外，还引入“零云一号”无人机自主巡航，实时立体监测园区人流，及时发现、疏导“堵点”；衢州开化根宫佛国景区投入人流量预警系统，以景区预定的承载量为标准，每天根据景区实时进入的游客量，机动票务，实时预警；建德市推出“一部手机游建德”智慧旅游小程序，游客先在小程序上预定了景区门票再扫码入园，既便捷又安全……从景区到酒店，“智慧旅游”的覆盖面大为提升。

“蛰伏期”后，文旅产品更需更新迭代

五一小长假后，又迎来了剧院、室内文化场馆等有条件开放的消息，文旅消费市场正在逐步复苏。但跟团游、出境游、研学游、大体量室内文旅项目距离全面恢复仍有不少的时间，不少一线文旅人仍需要一段时间“扛”。

杭州西湖区金牌导游，网约导游胡娜娜，正是省内无数咬牙坚持的一线导游的缩影。“我主要带外省游客来浙江做定制游，研学也占不小的比重，但现在跨省游放开还没有日期，研学更受影响。”

不过经过“战疫”，在“智慧旅游”和旅游产品的更新迭代之路上，浙江已经走在前列。经过首个“预约旅游”小长假检验，杭州在一系列前置要求下，结合旅游平台的产品变化、大数据信息，创新了酒店预售、高端旅游、分期消费、分时预约等“新玩法”；绍兴在推出“预约免费游”优惠政策后，在做足目前的景区旅游体验之外，还在努力挖掘东湖文化，打造研学游产品，主动寻找门票收入之外的景区创收增长点；舟山抓牢乡村游、观光游热点，面向省内外客源市场，开展以市场互换为重点的精准营销活动，推出一批以康养、祈福为主题的文化旅游线路……无数的文旅自救案例显示，浙江文旅人正在探索线上、线下相结合的经营模式，提升游客休闲消费体验的同时，也在增强自身的抗风险能力，避免传统的“同质化经营”。

2020年，是文旅融合的关键破局之年。疫情的突然暴发，让越来越多的文旅人意识到，这是一次意外冲击，也是一场考验。

“传统文旅产业的很多结构性问题，正在这次疫情冲击下暴露出来，比如淡旺季差异性、传统观光游模式化、线上线下营销不匹配……随着国内疫情得到有效控制，文旅行业更要通过经营自救、行业互救等形式，确保疫情防控和疫后重振两手都要硬、两战都要赢。”衢州市文旅局市场管理处处长雷昕认为。

7月初，浙江初中、小学和幼儿园即将迎来暑假。从现在开始计算，还有两个月的时间，浙江文旅人才有可能迎来下一个旅游消费高峰。“蛰伏期”后，浙江文旅人仍需要坚守。

*本文来源：钱江晚报，作者：杨希林，原标题：《后疫情时代，浙江文旅人的“危”与“机”》。