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海玩网孙润华:改造用户旅游体验

本文作者:搜狐旅游 2015-06-02
我们解决的是双方的结算、跨国的汇率,中文指导等等,我们在帮助用户改善现有世界存在的这些服务的缺陷。

2015年的旅游圈注定是极为热闹的,O2O的战火从2014延续到2015,传统旅行社不断挑战线上,通过入股或合作的方式意图夺回本该属于自己的“线上领地”,而线上旅游企业不甘示弱,寻求多方融资合作.

面对挑战开始跨领域“拉帮结对”,途牛被输血后发力区域拓展和直采,去哪儿投资旅游百事通发展线下,携程忙着投资巩固优势,驴妈妈着力轻资产重投入的O2O集团建设,而同程则开始低调抓起产品服务的质量……在线旅游市场风云争霸,对于在线旅游企业来说,不断地联合、对抗已经成为了常态。

2015年5月28日,由搜狐旅游主办的《聚变》首期尖峰沙龙——旅游O2O的新玩法于搜狐媒体大厦隆重举办。

探路者旅行事业群CEO/易游天下国际旅行社(北京)有限公司董事长甄浩、去哪儿网集团副总裁/门票事业部CEO胡洁、海玩网CEO孙润华共同做客《聚变》沙龙,同在场观众分享了自己对于旅游O2O的认识。

什么是O2O?什么是电商?电商是把现有世界里面存在的东西拿到网上去卖,但是并没有改造消费者的用户体验,而O2O则是试图把现有世界你所接受的服务用一个新的方法去改造用户体验。

旅游有三个阶段,特别是出境游,最早的旅游跟团游、穷游式的自由行还有现在的海玩式自由行。游客到一个地方就要品尝当地好的菜肴,去看当地最好的演出,去玩当地最刺激的直升机或者跳伞,这就是新一代海玩式的自由行。

过去两年每年一亿人次出境,国家统计局统计前年平均每人在当地吃喝玩乐购方面的花费是6700元,我们有理由相信,当地吃喝玩乐购的市场很快就是万亿级的市场,但是这个市场上其实没有为消费者提供服务非常好的、消费者一想就能想到的工具型的厂商,海玩就在做这个事情。

我们要做的是把这些服务流程整个体验都加以改造,让一个中国的消费者比较容易地在法国很自如很潇洒地吃到法餐,很自如地去坐热气球。中国的消费者以前不是不想玩是真的不知道这些东西,一旦他知道之后我们消费者非常乐意来购买。

我们解决的是双方的结算、跨国的汇率,中文指导等等,我们在帮助用户改善现有世界存在的这些服务的缺陷。

这得益于移动互联网的出现,服务改善根本的环节在于沟通的机制,在没有移动互联网之前,沟通机制的改善非常之困难。

我们雇佣外国员工,这种模式叫做当地人发现地道家乡味,他们本来就来自丹麦来自美国,很清楚这个区域里面有什么好玩的,也跟当地人很容易相处,他们来帮我们挑选各种好玩的东西。

同时我们也有中国的产品经理,他们很了解中国人喜欢什么,需要什么,他们也可以到全世界各地去采买,一边玩一边买,真是世界上最幸福的工作。

而我们的梦想就是未来能够让中国人去任何地方旅行的时候都能够轻松购买当地的吃喝玩乐。

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本文来源《聚变》,版权归原作者所有。
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