近日，“北京欢乐谷被指收官方插队费”话题在网上引发公众热议，“游乐场提供快速通道/VIP通道服务合理吗？又合法吗？”“VIP服务”是企业和消费者“一厢情愿”还是“一拍即合”？对此，欢乐谷回应称：定制化VIP服务≠官方插队。

近日，有消息称：北京欢乐谷推出了一项“快速通道”服务，50元一次，游客购买后可优先进入，随到随玩。有市民觉得“官方插队费”招人反感。

对此，北京欢乐谷表示，为满足部分游客“多样化、定制化尊享服务”需求，结合国内外旅游行业营销案例，2019年秋季，北京欢乐谷尝试推出了4个热门项目“预约排队、快速通道”服务，游客可根据自身需要自主选择是否购买该项服务。

在实际管理方面，北京欢乐谷对游客进行了充分告知，在官方网站、游乐项目附近均设置了醒目的信息告知牌及清晰的票价公示。为充分保障未购买“快速通道”服务的游客权益，北京欢乐谷实行严格的“限时限量售卖”制，根据不同项目的实际承载量，最多每小时售卖“快速通道”票200张。“快速通道售票处有时也会排起长队，说明定制尊享服务还有市场需求和景区控制数量的严格。”欢乐谷相关负责人表示。

据了解，在主题公园行业，无论是国际巨头还是民族品牌，游乐项目快速通道票是普遍存在的增值服务项目。

定制化服务是指按消费者自身要求，为其提供适合其需求的，同时也是消费者满意的服务。游乐场提供快速通道/VIP通道服务，就是“定制尊享服务”的一个商业行为，简单粗暴打上“官方插队”的标签实属不当。对于主题公园来说，排队是永远的痛点，如何实现排队等待秩序化、娱乐化，还需要景区下大力气、做足功课。

*本文来源：北京青年报，作者：解丽，原标题：《被指收官方插队费 北京欢乐谷回应：定制化VIP服务≠官方插队》。