旅行好久不见，旅行热情不减。对于旅游业来说，疫情后第一个双11，不管是商家的备战之充分，还是消费者购买行动之积极，都让这场“回血之战”精彩纷呈。

阿里生态能力结合飞猪旅游场景产生的平台势能，在这届双11淋漓发挥。可以说，整个阿里生态，都在与旅游商家一起战斗，迎接行业复苏。

2020年的双11，飞猪和商家不但拿下旅游业的精彩“翻身仗”，更拉开了行业集体跨越OTA的数字化升维序幕。

创下多项历史之最

2020年双11旅游有多火，看下面的数据就知道：

这是旅游商家参与数量最多的一届——全球6万旅游商家参与飞猪双11。全场大牌云集，万豪、雅高、海航、深航、山航、迪士尼、环球影城、澳门金沙、皇家加勒比等，海陆空全覆盖。一些海外商家哪怕不能接待游客实际到来，也在天猫双11通过飞猪储客蓄力。

这是成交额过亿元旅游商家最多的一届——海南航空、雅高、万豪、凯悦、开元、山东航空、希尔顿、洲际、长隆九大品牌双11成交额突破1亿元。

这是独家定制商品最多的一届——买便宜、买独家、买新品成为今年旅游购物车的最大亮点，飞猪今年有400多款专为双11量身定制的独家新品。从随心飞到随心住、随心玩，在飞猪都可以实现。

这是商家准备最充分的一届——大批商家提前两个月准备，国庆与双11备战双线并进。比如山东航空为双11定制的升级版随心飞，光是方案就改了十个版本。

这是旅游最破圈的一届——用户从支付宝、淘宝、飞猪三端都能购买旅游好货。天猫双11爆款清单直播首次设置旅游行业专场，成为天猫所有行业爆款清单晚会里观看人数最多的一场。

产品创新升维

今年的双11，国内游是绝对的主力。面对信息极度丰富透明的国内游市场，如何提供出有吸引力的好货，飞猪和商家开启了产品创新升级团战。

双11期间，有11家航司扎堆飞猪推出升级版随心飞，抢占未来半年出行市场。这一2020年航空业“史无前例”的创新产品，双11期间售出超过10万件。

计划于明年开业的北京环球度假区，虽然还没有确认开园日期，却并不妨碍借着双11打造热度，飞猪旗舰店独家推出的“优先购票权益包”，三轮上线，数万库存，场场秒光。

已经在预售领域玩得很转的万豪、雅高等酒店集团，在飞猪双11罕见推出了可积累会员积分的套餐，在赢取会员口碑上不遗余力。

私域运营升维

生意不仅是订单。对未来而言，本届双11飞猪带来的新模式、新技能，比单纯的销售数字，更让商家兴奋不已。

数字化的本质，是提升商家的运营效率和销售效率，降低消费者的决策成本，达成行业价值和消费者价值的提升。这届双11，通过旗舰店运营体系，飞猪平台上的商家打了一场漂亮的私域运营团战，平台为商家新增粉丝数超150万，酒店订单会员成交占比超50%，其中雅高飞猪旗舰店粉丝同比增长了330%。

在旗舰店私域数据能力的支持下，飞猪平台商家得以洞悉用户群体特征，提供适合不同群体的产品，满足消费者的多样需求。以万豪酒店集团为例，仅三亚海棠湾的几家万豪系酒店，就推出了普适通兑款、海景豪华款、家庭套房款、含餐含玩乐款等数个新品。只在天猫双11打折的上海迪士尼，双次入园五折票、三人行7.5折票、家庭游7.5折票、酒店特惠套票等细分人群折扣商品，助力其成为目前全球复苏力最强的一个迪士尼。

平台效能升维

今年双11，旅游产品不但出现在飞猪活动页面上，还出现在淘宝和天猫的活动页面上，出现在支付宝的活动页面上，阿里巴巴经济体的大流量“香饽饽”们，都加入到了旅游产品的推广上。

在今年增长最快最火爆的直播界，双11不但创造出飞猪商家直播一场带货8000万元的佳绩，薇娅、刘涛、吉杰、林依轮等淘系头部主播和明星直播也加入到旅游带货中来。与此同时，飞猪达人域外带货成交额同比去年涨超135%。通过旅行达人的专业介绍分析，消费者得以更深入地了解复杂的旅游商品，大幅降低旅游消费决策成本。

飞猪旅行总裁庄卓然曾表示：“旅游行业的在线化和数字化，不是一回事，飞猪要与行业伙伴一起推进旅游业数字化升级。”

疫情“黑天鹅”之年的双11超预期战绩背后，是旅游业商家集体拥抱平台模式、拥抱数字化升级。作为每年最大的一次全民购物狂欢季，天猫双11在2020年意义非凡。双11不再是一场营销大促，商家关注的亦不再是只是订单成交，一场深刻影响旅游业的数字化变革大幕已经拉开。