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直订网:打造高端酒店O2O服务平台

本文作者:旅游圈 2015-07-12
适逢移动互联网风生水起以及OTA行业合纵连横与开放合作态势日渐明显的风口,直订网能否成为这个风口上的"猪"?

从铂涛集团的“铂涛会”,到华住集团的“H World”,再到如家集团的“家盟”,以及开元酒店早在谋划的开放平台,一时之间,从经济连锁酒店到高端高星酒店之间的合纵连横火热上演,成为2014年下半年酒店行业的热议话题。这背后显示出酒店行业正努力攻坚会员信息资源的共享机制,寻求最大化会员收益。屹立于酒店商旅行业坚守八年之久的直订网ceo刘毅在顺势互联网热潮中,突破原有的高端会员酒店模式,成立国内首家高端酒店自媒体直销预定平台—直订网,欲借此占领商旅平台高速发展的高地。

八年磨一剑,是什么契机使传统OTA企业着手变革式创新?

中亚华美酒店营销公司06年创立至今,以主营高端会员卡的模式运营良久,直至14年进行“断尾换血”,全力进行新模式的探索和创新,进而创立了中国高端酒店自媒体预订平台—直订网。据直订网创始人刘毅介绍,中亚华美在创办之初,业务主要以酒店营销、管理咨询与运营管理为主,后来因客户需求,为客户发展线下会员、售卖会员卡,最终形成第三方独立的会员平台,这一做就是8年。

在互联网快速发展的大环境下,诸多传统商旅企业不断谋求互联网转型,因此而淘汰掉的企业不胜其数。顺应依托o2o模式建立的4.0时代,刘毅准确把握商旅行业未来的趋势,率先着准商旅产业的变革和升级,通过嫁接o2o市场进行去中心化的商业模式的运作,以此为基础创建了直订网。他笑道,“这一切似乎有点水到渠成,但更多的是我们需要一个不断接受新事情、顺应新趋势的心态,如果不去尝试,下一个淘汰者可能是我们自己”。

直订网定位是中国高端酒店自媒体直销预订平台

直订网定位是中国高端酒店自媒体直销预订平台。借助移动互联网的崛起,前期全力打造高端酒店O2O服务平台。直订网上线的“微官网” 利用微信端口深化了用户O2O体验,适应了用户的触媒习惯及消费体验,会员可通过直订网垂直搜索到商家官方平台并与商家直接下单达成交易。一对一的服务提高了用户体验标准,同时也利于商家对客户的黏性维护;用户完成订单无需第三方的介入,商家透明化全手掌控操作,商家不需要支付中介平台费用,用户不需要支付佣金,彻底实现了去中心化的商业运作。

日前,直订网运营的微信服务平台已升级到2.0版,直订网微信服务平台将为合作酒店提供会员卡、优惠券、预订管理、客服、会员互动、餐厅预订及酒店门店导航等十二大功能。将预订、促销和会员服务延伸到微信服务平台,用微信和来自不同的渠道的顾客直接互动。在刘毅看来,这些举措有效地树立和持续传播了酒店品牌形象及会员高忠诚度,顺应了用户的行为习惯。

深耕O2O营销模式,建立全程电子一体化服务

刘毅透露,截至目前,直订网的合作酒店包括万豪、万丽、皇冠假日、悦榕庄、瑞吉、威斯汀、昆仑饭店、北京国际饭店、建国饭店、最佳西方等300余家酒店,高星酒店会员已达百万。目前合作酒店主要集中在北京、华东等区域,基本辐射全国一线城市,目前着手覆盖全国及涉及海外星级酒店。

直订网除了让平台会员客户享受所有合作酒店的会员待遇外,还将会员共享给其他合作酒店,便于合作酒店开展会员营销等一系列活动。直订网上线的“微官网” 利用微信端口深化了O2O体验,适应了用户的触媒习惯及消费体验,相比于其他酒店预订平台,刘毅更乐意将直订网的业务理解为帮助酒店及各大商旅服务平台发展会员的营销公司。直订网的会员是双重管理,既是所有合作酒店的会员,也是直订网的直属会员。

八年传统酒店营销从业经验奠定直订网发展基础

基于原有会员俱乐部的用户基础,通过强有力的推广来扩大用户体量,以一级会员发展二级会员的直销模式,迅速增加直订网尊享黑卡会会员数量。且直订网为旗下会员提供一站式的住宿直订服务,整合各行业的优势资源对持卡用户进行增值服务。这与携程在成立之初以发卡方式发展会员的模式不同之处在于:直订网的会员渠道更多元化,既有自己发卡、售卡的会员客户,也有来自各大渠道合作商的会员客户。这完全是基于中成华美八年来所奠定的行业服务优势基础及线下团队100余人的助力。

对于会员来说,直订网则更像是携程、艺龙等酒店预订OTA的升级版,会员的属性、标签与消费喜好相较于OTA也愈加明显,直订网有能力为会员提供相较于其他OTA比较差异化及多样化的服务,比如会员社交、沙龙、资源整合、精品服务等会员福利。

"会员只是我们增值的一部分,未来,直订网的方向是建立一个完整的商旅自媒体直销生态系统,打造服务于高端酒店及各大商旅类商家的O2O对接平台。我们希望彻底的去中心化和去中介化,为用户提供极致服务,为商家创造更好价值。我们会加快在移动端的行进,以更灵活的会员服务与营销布局来迎接这些挑战“刘毅说。

最后他展望道:“五年内,希望直订网将成为中国第一的在线商旅直销预订平台”。

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