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从“食住行游购娱”到“商养学闲情奇”,旅游要素的外延不断拓宽。面对文旅业最为多金的产业链,无论是传统旅游机构、还是文旅新贵都想在“旅游要素资源整合”这条黄金赛道分一杯羹,通过打造要素闭环,获取超值收益。然而,多数入局者在耗费巨量的人力、物力、财力后却收效甚微,纷纷抱憾折戟。那么,在旅游要素整合上,事倍功半背后的深层原因何在?又有何破局之法?
一、国内旅游要素资源整合现状
当前,国内在旅游要素整合上可概括为多头参与、多元模式、多线推进的“三多”特点。
多头参与。在旅游要素资源整合上,入局者不仅有肩负旅游资源管理重任的政府机构、文旅行业协会;也有行业直接相关方,如景区资源方、交通出行方、旅行社、OTA等;还有文旅业相关支撑方,如智慧服务公司、本地生活平台、支付系统公司等。
多元模式。在旅游要素整合模式上,因主导方或发起方的不同主体,也会根据主体业务优势进行资源倾斜,衍生出品牌驱动、票务整合驱动、组合产品驱动、运营驱动、文旅地产驱动、购物消费驱动等多种模式。
多线推进。由于旅游要素覆盖面极广、内容产品极为丰富,可整合组合空间较为宽泛,在旅游要素资源推进策略与节奏上,多数入局者秉承“全面布局、快速扩张、强势占领”的推进策略打法,均不约而同地选择基于自身业务强点快速衍生出覆盖多区域,甚至全国范围内的多线整合,并同步推进整合,以战代练。
二、现阶段旅游要素整合事倍功半的根因剖析
基于国内旅游要素资源整合现状不难发现,由于旅游要素分布范围、要素主体、整合模式等方面的差异,使得现阶段旅游要素整合在竞争壁垒、利润分配、攻守同盟等整合效性层面难以协调,进而影响整合预期效果。
高筑竞争壁垒,要素联动僵化。由于多数旅游要素分属主体的不同或整合方业务强点的布局差异,各要素方或整合方为维系自身竞争优势,会通过主动设置排他性竞争壁垒,屏蔽或阻止相关竞争要素方进入整合合作,合作内的其他要素方也必须遵照主导方先期所制定规则,进而造成整合要素间的联动性僵化,无法实现旅游要素的良性融合。
多重管理权属,市场机动迟滞。同样受制于旅游要素分属管理主体的差异,要素资源占有方与整合方多数情况下存在多头管理问题。在具体的产品组合、服务、创新等方面,因管理权属的流程运行,造成时间周期内耗,进而无法适应市场快速迭代更新需求与突发性状况。
利润分配失衡,整体品效极化。利润分配,是旅游要素整合成功与否的关键点。在旅游要素整合过程中,由于旅游要素之间的强弱差异、整合方平台话语权差异,各要素因差异形成的利润分配地位,使得所整合资源整体呈现出明显的“马太效应”,导致弱势方逐渐脱离整合整体。
节点串联脱节,需求转化偏差。旅游要素整合不是简单的加法产品,要素与要素间的串联联动才是构筑整个生态体系的关键项。由于在要素整合过程中无法满足要素节点的联通,使得要素整合后仍然呈现松散产品组合效果,无法满足游客便利性、消费关联性需求,导致要素整合产品低销量甚至无销量。
三、旅游要素整合的破局之法
根据旅游要素整合失利的根因剖析,当前对其最佳破局之法必须聚焦要素联动、利益分配与客户需求导向。
建设品牌联盟,统一要素服务标准。以平等化的联盟合作代替平台整合式合作,在最大化均衡旅游要素方利益分配的同时,以共同参与制定的要素服务标准、规范、流程机制,保障所整合要素整体品质,塑造联盟品牌形象。
以智慧完善服务,贯通要素连接环节。基于成本和个性化需求满足因素考虑,要素与要素间的连接环节可借助智慧化工具,满足游客讲解服务、线路规划、交通搭载等中间环节需求,给予游客便利化、个性化、安全感等多维情感需求服务。
模块化要素配给,以精准算法组产品。旅游要素整合的良性效果是构筑旅游生态,而不是简单的产品组合销售。在算法等大数据云愈发成熟的当下,旅游要素整合应深挖数据底层,围绕数据背后的游客消费习惯、消费支出、消费兴趣点等,匹配游客精准旅游需求,并基于游客需求出发,配给模块化可自由组合要素产品。
总之,旅游要素整合是基于满足游客需求条件下的旅游生态构建,是调动要素联动发展下的共融支撑,只有把握并始终坚持这一准则,才能在要素整合中事半功倍。
作者简介:
张帅锋,扎根基础旅游管理,学以致用。工作经历包括国家森林公园景区运营管理、康乐产品开发与品牌创建、景区游船产品市场营销、康养旅游目的地打造、旅游文创产品开发、旅游航运标准体系创建、AAAAA景区创建及运营管理、全域旅游平台整合运营等。