OTA来势汹汹，是抱大腿还是另谋出路？

在互联网快速发展的时代背景下，在线旅游快速占领市场，来势汹汹、独领风骚。据了解，2014年全国在线旅游市场交易规模达到3670亿，预计2017年在线旅游市场交易规模将达5000亿元，市场逐步走向成熟。

发展迅猛的OTA带来了巨大的客流量，无疑是直接提升了景区的经济效益，但同时也暗藏着巨大的危机。一方面，OTA旅游市场份额的迅速增加，让景区在双方合作的处境中越来越被动，话语权也越来越少。

另一方面，一旦OTA不再向游客提供低价门票，对低价已产生依赖的游客将出现抵触情绪，间接破坏了景区与游客的关系，导致景区很难发展能对其产生信任的会员。

希望曙光：景区建立自有O2O体系

目前，大部分景区已经开始大力建设“互联网+”的智慧旅游体系。第一步，就是要适应现代社会人们全新的消费模式，搭建景区自有O2O平台。作为全国最大的主题乐园集团，华侨城于2013年开始推进智慧旅游项目建设。

两年时间内，华侨城与泰久信息的战略合作不断深化，其旗下14家景区全面引进泰久信息提供的知更鸟智慧旅游平台。通过此平台，为华侨城搭建了品牌网站、App和微信公众号，可统一对分销渠道进行运营管理，还可进行在线售票、及时有效发布营销活动资讯等，全面扩展营销渠道。

最近，华侨城与阿里旅行合作开启“信用游”模式，正是在知更鸟智慧旅游平台的基础上得以实现。

吸粉四部曲，把游客捧为上帝

知更鸟智慧旅游平台其实就是为景区提供解决旅游痛点、提升游客满意度的一整套系统工具。随着国民生活水平的提高，休闲度假已成为生活常态，游客对旅游的体验逐渐超出对价格的要求。要想与游客保持持续对话，需要做到“以游客为中心”，为游客全程提供优质服务。

游前：线上订票，吃玩购娱全get

知更鸟智慧旅游平台通过为景区搭建官方网站、App、微信公众号等营销渠道，让游客可以了解景区信息、活动优惠及周边交通、餐饮、娱乐信息，并且可以很方便地在线订票，支持银联、支付宝、微信、会员卡、优惠券等多种支付方式，让游客轻松订票。

入园：电子验票，秒进告别拥挤

知更鸟智慧旅游实行无纸化运营，配置扫码验票智能闸机，仅需3秒，就可直接扫码入园。二维码、一维码、身份证、会员卡、指纹、数字密码，皆可作为凭证，游客再也不用担心排长龙和被插队。

园中：导览导航，更多贴心服务

知更鸟团队为景区打造的APP+微信公众号，可以说是旅游界的叮当猫+大白，一可提供景区内项目时间表，合理制定游玩计划；二可提供排队提醒服务，成功解除排队烦恼。

三可提供24小时微信客服，及时解决游客问题；四可提供微信自助照片打印、纪念品定制等服务；五可支持扫码购、自助购、出园提；六可导览导航，为用户提供景区电子地图，展示景点及周边吃玩购娱等设施方位。

游后：二次营销，培养忠诚会员

为了更好地和游客互动，知更鸟智慧旅游通过微信、App等线上线下O2O营销平台，推出消费积分、点赞送礼、免费获券、趣味游戏等方式，促使游客分享照片、订阅活动，成为景区会员，享受众多优惠，让游客完美结束一次舒心旅行。

在商业领域中，竞争的终极核心就是对消费者信任资源的抢占。对景区而言，拥有大批游客信任资源难能可贵。与游客进行持续对话的过程，不仅是一个不断满足游客个性化需求的过程，也是一个将更多“游客信任”转化为“商业价值”的过程