目前，美国商务旅客收入远高于美国普通居民，消费能力不可小觑，自然都成了酒店和航空公司在线忠诚度项目的积极争取的目标，同时还有许多非旅游品牌商家正想方设法迎合商务旅客的购物消费行为。

正是基于这个大背景，美国旅游数据公司Adara进行了一项针对商务旅客消费习惯的调查，结果发现78%的商务旅客有一半以上的购物花费都是通过在线网购，而度假休闲旅客中只有59%的人半数以上购物花费通过在线网络，非旅客人群这一比例更低，仅有34%的人员愿意选择半数以上购物消费通过网购(如下图)。

有78%的商旅客户购物消费一半以上都通过网络。（上图）

商旅客户网购最多的项目是电子设备，占比62%；户外及运动装备占比是37%，（上图），无论哪一项商旅客户都显得消费力惊人，购买力很强。

Adara的营销发言人Bernie Yu表示，“商旅客人网购频次比较高的项目除了常用的电子设备产品和服装，其他交易金额更大的项目比如在线购买保险和银行理财产品正逐渐成为商务旅客的目标选择，由于商旅客人收入比较高，如果他们对既有服务或产品不满意，那么他们完全有条件灵活的去改变，从而得到更好更满意的产品或服务。”

该份报告没有询问调查对象他们具体的收入水平，但是美国旅行协会的数据显示商务旅客家庭收入的中位数在2012年是87500美元，而美国普通家庭收入的中位数只有52800美元，显然前者高于后者。

Bernie Yu认为，因为商务旅客收入比一般家庭高，所以面对众多的商家和服务机构时，他们倾向于进行更多的选择，要求也比较高，他们中的大多数人未必会对目前的产品或服务满意，比如银行服务产品。许多保险公司和金融机构看到了这一点，这些商旅客户就成了他们忠诚度计划进行营销推广的重点群体，而那些非商旅客户群体则不会受到这么多的关注。

在这些商旅客户群体间，大约30%的受访者表示他们很可能会在来年更换银行服务业务，在那些普通旅客以及非旅客群体间，只有超过14%的普通旅客受访者表示来年会考虑更换银行服务，非旅客受访者中只有3%的人会考虑更换服务，可见非旅游用户绝大部分人没有更换银湖服务的意愿。

商旅客户对现代先进支付方式尤其是互联网支付方式的接受度是最高的，从上图可以看到，无论是PC网络银行还是移动设备智能手机或平板支付工具，商旅客户的接受度都高于普通旅客和非旅客群体，其中在使用银行APP转账方面，商旅客户使用率是82%，普通旅客使用率有62%，非旅客群体使用率很低，只有38%；在移动终端设备手机和平板上使用网络银行情况是，商旅客户群体使用率是81%，普通旅客是53%，非旅客群体是21%。我们认为这跟商旅客户工作和生活方式有极大关系，他们收入高，网络支付、转账便捷高效就成了重要选择依据。

此外，大概有30%比例的商旅客人表示他们正慎重考虑是否更换家庭保险服务供应商，而非旅游群体只有1%考虑更换家庭服务保险服务供应商。（从上图右侧可以看到），但是总体来看，人们对于家庭保险接受度都很高，近八成以上都给家庭买了保险。

除了家庭保险，在人身保险方面商旅客人一点也不含糊，风险意识强，很舍得花钱，大约有77%的商旅客人都给自己买了保险，普通旅客的风险意识也达到了61%的投保率，但是，对于非商旅客人，商旅客人投保率接近非商旅客人的两倍。

可能是有钱任性的缘故，有40%的商旅客户受访者表示可能将在来年更换移动电话。普通商旅客户有20%的的人考虑更换电话，非旅客群体只有5%的比例考虑换个电话。（看上图）

在大件消费方面，有62%的商旅客户想在未来一年购置一辆新车。在这方面，普通旅游群体有39%的人，非旅客群体仅有10%比例。

在大件项目购置方面：有2/3的商旅客户表示他们将在来年买一辆新车，尽管商旅客户们人均拥有汽车数量是1.7，并且想要带环保性能的车辆（其中11%的明确表示想要一辆电动汽车）。

本文作者：王延超；执惠旅游专家作者；个人微信号：wangdayan110；欢迎关注，添加时请注明,[姓名+单位+职位],方便备注，非常感谢您的支持！