让我们先来了解一下Craigslist，作为消费者，在这里你可以搜索你需要的东西，通过电子邮件联系卖家或者供应商，记下你的邮件联系人，根据自己的日程安排取货并监督整个交易过程，然而所有这些都要在一个高度匿名没有任何保障又十分蹩脚的手机客户端上完成，那么问题来了，要节约时间并获得相关保障，你又愿意为此花多少雪花银呢？那些成功的创业公司就是看准了这个缺口，一举抓住商机的。

话说回来，一个创业公司想要成功，就必须尽快增强其资源流动性，流动性是一股非常强大的力量，它是大部分市场以及广义上的网络效应企业（如Craigslist）不易被颠覆的原因所在。即便如此，卖家和买家都仍在积极寻求有着更为完善结构的业务平台。

越来越多的用户希望能出现可以帮他们完成所有事情的平台，这也是高度垂直的创业公司能如此受投资者青睐的原因所在。当你专注于一个细分领域（如Homejoy 专攻家政清洁领域），你就有比他人更多机会来满足这个领域所有的市场需求，并有望提升自我的品牌辨识率与认知度。作为一个创业公司的领导者，需要做的就是让你的顾客相信一件事：你不但能够满足他们的需求，甚至能够不断超越他们的种种需求。

而要做到这一点，管理有序的市场应优先考虑以下几个方面。

2、可操作的评级系统

多数平台都有面向卖家和买家的星级评定系统，比如Uber和Lyft均要求车主和乘客在行程结束后，针对此次行车体验进行彼此互评。但是，要让这些评分数据切切实实变得有价值，那么公司就有必要利用这些评分“不露声色”地过滤掉那些不合格的用户，从而提升服务水平。

没有人想浪费时间去筛查司机的评级和评论，他们都希望Uber公司已经从系统中剔除了评分低的司机。你在Uber上面不会看到低于三颗星的司机，相应的也就没有什么人会担心会出现体验不佳的情况。与此同时，司机也可以借助这个评分系统来剔除那些弄虚作假、言行粗鄙的乘客。评分系统能够帮助双方获得所期望的待遇和服务。

有了这么多选择的余地，顾客根本没有必要去理会那些让人不够放心的东西，对 Threadflip来说，这些“不够放心的东西”就是破损的或者穿过太多次的衣服，对Airbnb来说“不放心的东西”就是肮脏寒酸的公寓，甚至连网页上冗长的检验流程都有可能会招来顾客的吐槽。如此一来，顾客就会马上转移阵地而且没有任何商量余地。

为避免上述情况的发生，作为一名管理者，你还必须做到两件事情：一是找人来不断寻找并强化优质的内容，减少并消除劣质内容。除此之外，还要开发社区参与功能，以便让用户都能参与其中。

这点上，Airbnb是一个绝佳的案例。虽然晦暗潮湿的公寓也能入列其中，但又往往很难被搜索到。基于人工与算法的维护，系统一般会首先推送更为优质的房源信息，作为一个新型市场平台，人工或者自动编辑的内容是留存顾客的一大要点。

Airbnb也不是一开始就知道应该这么做，而是在房主把普通公寓图片换成更为美观、更为专业的摄影时才发现的这一点，尽管这一策略暂未规模化，且现在大多数照片都是户主自行提交的，不过这为寻求房源的人们提供了十分有用的准绳，也从某种程度上对Airbnb的成功起到了助推作用。

4、像机器人一样学习的人工系统

或许所有这些市场平台都有技术为之提供支持，但同时它们又都要由人来运作，一方面用户希望服务能像软件一样迅速、准确而且能够不断更新不断改进，但又不想品牌和机器人一样生硬、冷冰，另一方面，用户希望是有血有肉活生生的人在为他们服务，在无微不至地关心着他们。

更重要的是，当买家卖家中任意一方的体验没有达到预期效果时（不管是买方迟迟收不到货，还是卖家始终没有收到钱），作为市场平台的相关公司都应该部署一个以人为中心的客服策略，如通过客服电话或者私下沟通来解决纠纷，以Homejoy为例，当收到投诉电话后，Homejoy客服会致电相关客户并赠送折扣券作为补偿。

新兴市场平台公司要想成功就应着眼于供应商，也正是平台上卖家和服务供应商的存在，才使得公司得以正常运转，当然了，这种做法可能和很多习惯取悦传统终端用户的创业者的想法背道而驰。

但对于买家来说，很少有人的习惯会与众不同，亚马逊也好，eBay也罢，总之大多数人都习惯了在线购物或者上网定制服务，只有为数不多的人才会习惯开私家车当司机运送乘客，或者把自己的私宅租给其他人。

基于此，新兴市场平台公司首先要致力于为供应商打造一个美好而又有有启发性，最重要的是较为简易的体验。新型市场平台通过提供易操作方便上手的行动指南以及必要的材料，从而使卖家建立忠诚度，提高卖家粘性，并进一步成为品牌的传播者。

另外一个不错的做法就是建立论坛或者社区，好让卖家和服务供应商能够直接沟通、交流问题、探讨策略。例如房主们可以通过Airbnb的房主反馈论坛，讨论怎样做能让他们的房子更受欢迎，以及怎样做一个好房东，比如提供干净的毛巾，或者在冰箱里备好食物。

新型市场平台初创公司通过投入更多精力便可获得巨大收获的三个领域分别是：移动应用开发、支付处理和用户介绍流程。如果还没有涉足这些领域，那这些对于你的产品和工程师团队来说就应该成为重中之重。

标杆投资合伙人比尔·格力在《不是所有市场都平等》一文中提到，移动科技在提高附加值，强化用户体验方面发展潜力巨大，认为设计精良的移动端可大大降低用户的工作量的同时，提高用户切换到其他平台的成本。

此外，新市场平台用户大都是千禧一代，而且绝大多数都是只通过手机来访问相关应用程序。不管这些千禧用户们在技术方面多么牛X，作为一名新市场平台初创公司的技术主管，你和你的团队关注的焦点始终都应放在开发一款面向供应商和消费者十分简单的应用上面。

以同城快递公司Postmates为例，在该公司移动客户端上推出的简易的地图中，可以清楚显示快递员的具体位置和投送进度情况，与此同时，人们足不出户，借助Postmates就可以随时随地通过电话、短信联系快递员。快递公司通过引入人们已经耳熟能详的电子地图，巩固了用户对平台的信任，提升了用户粘性。

8、快捷支付

免费分类广告网站Craigslist在与新兴市场平台竞争中中主角失去高地，其中最主要的原因是付款同产品体验分离，简单来说就是很多人用现金付款，买卖双方讨价还价，交易双方都没有保障。

Uber和 TaskRabbit能够成功，多半源于它们得到了用户的信任，用户放心地把自己的信用卡信息提交给它们，这也使得每笔交易都畅通无阻，用户再也不必担心会出现支付不被受理或者在最后一刻掉链子的情况。亚马逊增加了一键支付功能后，其年收入提高了约24亿美金，而用户只需保存一次信息就可以了，这大大提升了用户的购物体验。

培养产品的忠实用户其实是比作出这件产品本身更难的事情，一个App想要成功，就必须让用户在第一时间知道它的价值，做产品推广也不应该只标榜这个产品多么好，而要着眼于产品能给供求双方带来多少价值和便利，所以此时一个诙谐凝练的介绍就显得非常重要。对于初次下载应用的用户来说，如果能在APP上设置几个简单的引导界面，就好上手多了。

10、基于社交关系的认证