近年来，社交客户管理（SCRM）已成为企业拓展业务和塑造品牌形象的关键。近日，旅悦集团中台将旅悦SCRM与XPMS智能酒店管理平台进行链路链接，并在集团内部展开了培训。

旅悦SCRM三大亮点

1.节省20%人力成本

“智能甩手掌柜”，AI管家自动化服务

2.复购提升至少10%

“创新促销”，集团中央式火爆热卖

3.现在加入，业主0成本，集团付费

百万资源投入，独家打通订单信息

旅悦集团商户运营高级主管杜鲁萍表示，针对SCRM的搭建，独家打通XPMS系统的订单信息，是为了更好的精细化管理门店服务，通过它有效提升客户满意度和消费意愿。“目前，SCRM面向集团品牌的门店是免费使用的，投入由集团承担。”

此次升级，具体而言，门店可以离店邀请好评等场景，在XPMS系统中提前设定并编辑信息，通过客户手机号码进行匹配后，定时推送信息至群发助手，门店只需点击发送即可。这种方式使得信息发送更为便捷，提升了客户满意度。

xpms编辑信息页面

自2023年第二季度全面启动私域流量SCRM以来，集团投入百万级资源，旅悦门店复购率提升10%。截至2024年8月，SCRM的客户数量接近35万，日均增长稳定在千人级别，暑假期间的增长接近1500人级别。

此次升级，在实际应用中，展现了显著成效。柏纳酒店（邢台沙河市宋璟路店）自6月使用SCRM以来，其携程好评转化率提高了一倍。店长张泽锋表示，SCRM切实帮助到了店内的日常工作，提升了客户的住宿体验。“SCRM里的入住回访的功能，为酒店做好评转化有很大助力。”

柏纳酒店（邢台沙河市宋璟路店）

这一情况也在花筑奢·霞浦半山澜宿民宿(三沙东壁店)出现。自6月以来，半山澜宿的携程好评转化率提升了近10%。“SCRM简化了许多工作流程。”

据旅悦中台统计，自SCRM推出以来，已节省了20%的人力成本。店长万心怡表示，通过SCRM，工作人员能够一键发送花筑奢攻略和房间介绍给客人，“提前把房间信息编辑并发送给客人，让客人对房间信息有更直观的了解。”万心怡表示，许多客人也对此给予好评。

“正是因为这样规范化的服务管理，客户更加认可了花筑奢品牌。”

展望未来，杜鲁萍希望SCRM能进一步帮助酒店实现精细化的客户管理和个性化的营销推广，加强客户粘性，提高客户的参与度与好评转化率。“搭建scrm的最终目的，是希望能针对性解决客户需求，提供更为精准的服务。”

酒店服务业正迈入新纪元。这不仅标志着技术和服务理念的提升。作为一家具有互联网视野的酒旅企业，旅悦集团将继续通过技术创新和服务创新，为客户创造更大的价值。