广东长隆集团（以下简称“长隆”），一家从广州成长起来的旅游企业，1989年创立至今已走过26个年头，目前旗下拥有广州长隆旅游度假区（以下简称“广州长隆”）和珠海横琴长隆国际海洋度假区（以下简称“珠海长隆”）两大综合度假项目，另有清远度假区正在建设中。

这个以“打造世界级民族旅游品牌”为目标的企业，在国内旅游界虽并不似长城、故宫这般以悠久历史闻名，但其市场号召力却丝毫不逊色。

中国旅游出现“长隆现象”

长隆到底有多火？据国家旅游局统计，今年春节和“五一”假期，长隆连续两次登上全国热门景区排行榜前三；今年“三八妇女节”，珠海长隆海洋王国的预售门票提前两天被抢光。门票数量是实打实的数据，不含水分。值得一提的是，长隆的游客并不局限于珠三角地区，这两年来自全国各地包括港澳台以及东南亚的游客明显增加。

2015年上半年，广州长隆与珠海长隆两大项目共接待游客1500多万人次，同比增长35%，其中珠海长隆项目去年3月底才正式开业。长隆游客接待规模已超过了故宫、居庸关长城、九寨沟、黄山等热门景点，比许多地市的游客接待量还要大一些，“长隆现象”引起了业界人士的关注。

珠海长隆项目开业后，不仅让横琴岛从荒岛变旅游岛，还拉升了中山、江门等周边城市酒店的入住率。据知情人士透露，国内很多城市均想方设法接洽和引进长隆项目，但长隆集团早已有了自己的发展思路和规划。

长隆虽未在各大媒体上宣传自身的成功模式，但世界主题乐园界早已关注到“长隆奇迹”。2014年11月，珠海长隆海洋王国获得全球主题娱乐协会2014年度唯一的“主题公园杰出成就奖”，广州长隆旅游度假区作为亚洲唯一代表入围“全球最佳主题乐园”三甲。究竟是什么因素成就了长隆今日的兴隆景象？

战略：丰富的产业链
长隆的成功，是产业链的成功，也是规模经济和范围经济效应的体现。自1989年至今的18年，长隆产业链一路延伸，不断发展壮大。1989年创办集团的第一家企业--香江酒家后，三星级香江大酒店、生态酒店长隆酒店等相继开业。酒店餐饮业稳步发展之时，长隆把目标转向了旅游行业。香江野生动物世界、长隆夜间动物世界先后隆重开业，并成为广州的标志性旅游项目。近年，长隆又把投资伸入到游乐领域，精心打造长隆欢乐世界和长隆水上乐园。加之长隆高尔夫练习中心、广州鳄鱼公园、长隆国际大马戏的成功运营，长隆已形成集旅游景点、酒店餐饮、娱乐休闲于一体的欢乐体验大联合的旅游王国。

丰富的产业链，让长隆的“雪球”越滚越大，有助于规模经济效益的实现，形成整体板块的“洼地效应”。原有的产业和产品，对新产品的人群聚集和口碑传播产生了根本性的影响。同时，新项目的崛起，又丰富完善了板块内的产业链，从而使得长隆旅游度假区的竞争优势得到进一步的增加。

产品：要做就做到世界领先，要做就做到极致

在长隆一位负责人看来，主题乐园一定要有世界领先的产品，“做什么项目，我们都看准全球最顶尖的技术，不是一流和领先的项目，绝不会引进。同时虚心向别人学习，并且站在游客的角度思考问题，以游客的身份去体验，了解游客的需求。”

为了保持“一流”和“领先”，长隆不惜掷重金对产品进行升级改造。长隆酒店2001年开业，2009年投入巨资对其进行升级，使其成为华南最大的生态酒店；长隆欢乐世界于2006年4月开业，10年内已进行了多次升级改造；长隆水上乐园于2007年5月开业，次年就进行了一次升级，扩大营业面积、引进众多新设施，跻身全球顶尖水上乐园行列；长隆国际大马戏团自创立以来更是历经了五代升级。

纵观长隆的发展，“超越自我”的精神贯穿始终。如今，长隆旗下各大主题乐园开创了多个全国乃至“世界第一”。广州长隆入列全国首批“国家5A级景区”；长隆野生动物世界是国内动物种类最多、种群最大的野生动物主题公园，诞生了全球唯一存活的熊猫三胞胎和全球唯一考拉双胞胎；长隆欢乐世界是集全球顶尖游乐设施和大型演艺于一体的新一代游乐园，创造了八项亚洲及世界之最；长隆国际大马戏是20多个国家马戏精英和众多动物明星联袂打造的全球最大的马戏表演；长隆水上乐园荣获“全球必去水上乐园”大奖；旗下广州鳄鱼公园是全球最大的鳄鱼主题公园；长隆酒店首次引入“生物岛”，与白虎共进晚餐成为可能。

去年3月29日，珠海长隆海洋王国正式开业并一举拿下了五大吉尼斯世界纪录：最大的水族馆——总容量为4875万升；最大的水族箱——单个水池容量为2270万升；最大的亚克力板——单块亚克力板尺寸为39.6米×8.3米；最大的水族馆展示窗，单个展示窗尺寸为39.6米×8.3米；最大的水底观景穹顶——直径为12米。最近，全球最大的5D影院又落户珠海长隆。

有业内人士认为，长隆不仅有全球顶尖的游乐设施和主题各异的乐园集群，还有精细化的景观布局，每一个设计都非常的精美别致，不会让人觉得笨拙和粗糙。
服务：针对性强且贴心

给游客留下美好印象的不仅是长隆各种世界领先的游乐设施及产品，还有长隆员工热情的微笑与周到的服务。长隆有关负责人表示，长隆不仅要在产品上领先，也要在服务上取胜，做中国景区服务的标杆。

广州游客张先生说：“在别的景区，想找个服务员都找不到，这里不仅导览清晰，游览方便，还有一大批年轻美貌的服务员微笑相迎，就是不一样！”

每一个游客在长隆都可以找到被重视、尊重的感觉，服务员主动打招呼问好，微笑回答游客的问题。小孩子在长隆更是享受VIP的待遇。当宾客带着孩子在酒店办理入住时，长隆的吉祥物“卡卡虎”就会在一旁陪伴孩子玩耍；广州长隆酒店专门设计了狩猎家庭套房，儿童床是可爱的长颈鹿造型，房间内摆放着儿童专属用品，各种动物卡通形象随处可见；珠海的长隆横琴湾酒店的家庭套房的儿童床是海盗船造型，连孩子用的洗浴用具上都印有海洋特色的拼图；小孩游览景区时可以免费享受舒适的儿童推车服务；长隆旗下多家酒店的房间里都会专门摆放儿童拖鞋及洗漱用品，包括环保旅行牙具和适合儿童使用的口杯，这些物品也成为在此居住的游客们争相收藏的旅行纪念品。