日前，中国领先的在线休闲旅游公司途牛旅游网(NASDAG:TOUR)正式在业界率先启动“导游管理系统”项目，将逐步建立完整的导游信息库：包括途牛自身导游和供应商导游，同时涵盖境内和出境导游、领队，是业界第一个集导游信息、带团记录、游客点评、升降级管理的动态管理系统，为今后行业的发展提供基础数据和管理探索实践。

“导游管理系统”除了导游信息的展示外，还将持续以“金牌导游”、“黑名单”等奖惩制度，引导导游队伍的良性竞争，从而实现旅游产品服务的增值、提升客户出游体验，目标是惠及游客、导游、旅游服务商及整个旅游市场。

重磅打造“导游管理系统” 实现产品服务增值

“导游管理系统”是途牛2015年重磅打造的以“全面升级服务、实现产品增值”为目标的项目，由途牛专业SQE（Supplier Quality Engineer）团队组织并进行管理。契合响应国家旅游局全面推进导游和领队的培养和管理工作、加强导游队伍建设的号召，途牛联合产品供应商，以客户点评大数据为基础，建立导游信息库，对导游进行优胜劣汰的管理。

途牛相关负责人表示，“目前跟团游市场上，游客多为根据线路、价格来选择出游产品。导游这一元素，暂时还没有办法和行程中的其他元素一样，在线路产品预订时就固定下来。出游归来后，用户可以通过途牛现有的在线点评系统，针对出游中的行程安排、酒店、用车、导游等多方面进行真实的点评，这些来自用户的真实体验，会让之后的出游人有一定的参考。”

途牛的“导游管理系统”最终将实现不仅能提升导游服务水平，更能够在产品上形成差异化定价。所有导游信息在产品页面显示，用户可以在某一条产品线路中，看到这条线路多位导游的姓名、照片、带团时间、擅长区域、评价等等。

将导致产品整体价格根据所选导游不同而有所变化，如游客选择金牌导游的价格就要比同一条线路普通导游的价格要高。一方面是刺激导游良性竞争、提升自身服务水平，另一方面，差异化产品定价能够满足不同用户的出游需求。

“金牌导游”激励制度 提升导游服务意识

作为导游管理系统的重要组成部分的导游激励制度已经提前启动。途牛第二季度“金牌导游”名单已经公布，共有45名导游获得了途牛“金牌导游”认证，每人将获得途牛提供的1000元奖励。

途牛“金牌导游”人数已由第一季度的12名增至第二季度的45名优秀导游，产品线路也不仅局限于“牛人专线”产品，已经开始覆盖国内“非牛人专线”、周边游线路。而在导游管理系统项目正式启动后，将进一步扩大到出境游方向。树立一批优秀典范，以鼓励优秀导游提供更好的服务，最终让途牛用户享受到更好的出游体验。

项目第一阶段，途牛导游信息库建立后，将全面开发网页端、无线端导游点评系统，与“金牌导游激励制度”相结合，根据用户真实的点评与满意度，对导游库里的导游进行定期考核，优秀导游可以获得奖励；满意度不达标或者触红导游则进入黑名单，只有重新培训达标后才可以再次进入途牛导游信息库。

持续导游信息录入工作 加快完成标准及规则制定

途牛客户服务负责人介绍，“目前项目进展顺利，第一阶段工作已经基本完成，国内方向已录入276位导游，并开始覆盖境外领队信息；目前已经着手准备第二阶段的工作，导游信息录入工作将持续进行。

接下来，我们将加快完成导游评分标准制定、黑名单管理规则制定、应用系统开发、金牌导游激励体系全覆盖等目标。预计今年下半年，导游管理系统将完成所有前期准备工作，正式上线启用。”

根据易观智库最新发布的《中国在线度假旅游市场季度监测报告2015年第2季度》，途牛市场份额不断扩大，由2014年第2季度的13.53%增长到2015年第2季度的20.01%，在OTA行业里稳居优势地位。这样的成绩得益于途牛一直以来在产品和服务上的不断创新、升级。

“导游管理系统”正式运行后，将整体提升导游的服务水平，实现产品、服务的增值，完成客户、导游和旅游服务商的三方共赢，进一步巩固和扩大途牛在跟团游市场的竞争优势。