英国的500万家企业共雇佣了2500万名员工，总营业额超过35000亿英镑。仅小型企业就在所有私营企业数量中占了99.3%的份额，并在私营企业员工雇佣量中占了48%的份额，在私营企业总营业额中占33%的份额。因此，这些企业忽视差旅成本的节约确实有些令人感到意外。

“遗憾的是，目前我们没有任何会员实现了与差旅相关的收益，并且这也并非我们的主要工作范围，”小企业联合会高级新闻发布官杰克·内尔霍尔如是说。

当然，杰克没有义务要为其会员企业洽谈交易，但无法施以援手也让人感到错失了良机。全体中小企业中有超过三分之二涉及批发与零售业，18%属于建筑业，还有15%属于专业的科技行业。

当然，以上提及的这三分之二也就是1500万名员工并非都会出差。然而，即使这些员工中只有1%的人每年在差旅上只花不超过100英镑的费用，加起来总共也将达到1500万英镑的费用。并且，考虑到如今出行的成本，可假设这些员工在差旅上的花费还将远大于这一数额。

而这正是小企业联合会差旅方案部的人员在五年前就意识到的问题。CorporateTraveller最初是由澳大利亚福莱森特有限公司在英国成立的差旅管理分公司，其于2010年成立，专门以中小企业为服务对象。去年6月该公司年营业额超过了2亿英镑。

据Corporate Traveller区域经理唐娜·克朗普顿称，公司实现如此的成就也并非易事。

“有些企业年差旅费用是20万英镑，但这样的企业或许只有6名差旅人员。中小企业市场的范围相当巨大，年差旅费用从5万英镑到200万英镑的企业都有。因此必须要灵活，因为客户之间有相当大的差异。

与中小企业打交道时，必须要与它们建立直接的关系，要么是通过其差旅预订人员，要么是通过其采购部。

较大的企业则已让其采购人员准备就绪。没有人告诉中小企业应该怎么做，因此必须作为其采购供应商与其合作。这些企业希望有人来管理它们的差旅，使差旅具备成本效益，其希望获得协议价，也希望能够介入差旅的管理。”

技术性接触

Fraedom公司（商旅服务集团新成立的分公司）首席运营官奈杰尔·梅耶称， “我们过去一直为大型企业服务，不过也一直在与中小企业打交道。过去十余年电话服务逐渐向在线服务转变，我们将中小企业视为进一步扩大客户群的一个机会。”

Corporate Traveller与Fraedom两家公司几乎采用了相同的方法。CorporateTraveller区域经理克朗普顿反复强调中小企业的“个性化”，梅耶则强调Fraedom是以技术为驱动的公司，同时又具备高度专业化的支持团队。

“我在旅游业工作已有多年，并在Corporate Traveller工作了7年，我喜欢的是处理人与人之间的关系，”克朗普顿说，“你必须结识客户的差旅预订人员、业务经理，甚至还要结识其差旅人员。很大程度上一切都是以关系为基础，要成为对方企业的成员，而不只是一家服务供应商。”

梅耶则称Fraedom是“一家综合性的服务与方案供应商 ”、“可提供卓越的在线服务，同时又有电话服务的支持。我们让客户对费用有高度的可见性。他们面临的挑战之一是常常不知道花费有多巨大，也不知道钱都花在了哪些地方。”

Fraedom于2015年商务旅行展时启动，并将只以中小企业为服务对象，也就是说不会涉及所有市场。“我们的业务开始于英国，正逐步努力从英国市场出发，并确保我们的定位是正确的，”

梅耶如是说，“我认为公司下一个目标市场将是澳大利亚，因为这个国家也同样适合在中小企业中间开展业务。”那么欧洲呢？“目前不会，但我们不会放过任何机会。”

小而成熟

中小企业或许规模小，但绝不稚嫩。“我认为中小企业相当了解差旅业务，”克朗普顿说，“看上去好像是他们来求助于我们，希望我们提供一些他们无法获得的事物，但事实并非如此。

他们和大型企业一样也希望获得技术，并且希望缩短周转时间。差旅常常属于在最后一刻确定的事项，他们需要确保只要自己打电话告知‘我必须前往德国’，差旅顾问就能够了解到差旅人员的资料，知道差旅人员要前往德国何地、希望住宿哪家酒店。

这属于高接触类的服务，但却是个好办法。我们以团队工作，每个团队都拥有客户的资料。我们希望客户找我们处理差旅项目，因为我们的最终目标是向他们提供力所能及的最好的服务。”

当中小企业成长起来时

当然，Fraedom的客户会成长，总有一天会向商旅服务集团寻求全套服务。Fraedom是否认识到了这一点？梅耶对此未置可否，他说，“如果我们赢得了一名客户，而这个客户成长起来，我们当然希望努力与商旅服务集团合作，在幕后实施解决方案。”

中小企业相关数据：

据英国商业、创新与技能部称，去年英国国内私营企业数量首次超过了500万家。

非用人企业（即纯粹的贸易商）数量增长了7%。雇佣员工的新企业数量增长了6.6万家，即增长了5.5%。

2014年注册的520万家私营企业中，有99.3%均被列为“小型企业”，有99.9%被计为中小企业，只有0.1%被列为“大型”企业。

小型企业的员工数量在英国私营企业员工总量中占了48%，营业额占了私营企业总营业额的33%。据英国商业、创新与技能部计算，英国小型企业总营业额为12000亿英镑。

31000家中型企业雇用了310万名员工，年营业额为4800亿英镑。

中小企业员工数量为1520万，占英国私营企业员工总量的60%。其营业总额为16000亿英镑，占英国私营企业总营业额的47%。

据欧洲委员会估算，整个欧盟拥有2160万家中小企业（其定义为员工人数少于250名或年营业额低于5000万欧元），员工总量接近9000万人，占欧盟GDP的28%。