各位banger，

今天，写这封邮件，是想和大家聊聊出国度假旅游这个行业的未来——我们的未来。

人性与人性对垒

价格或体验，哪个是出国旅游度假的未来？

出国度假旅游上，人性的两个方面：或便宜，或体验。

消费者需求的变化往往代表行业的走向，而对需求的把握越来越源于对“人性”的理解。人性，在消费产品时有两个基本的表现：或图便宜，或要体验。购买标准品时，比如机票，同样是国航的机票，同样的舱位，不同的渠道价格不同。用户一定会去寻找便宜的渠道购买。但像带家人出国度假这样的非标品则不同。大家首先追求的是玩的开心—一年唯一的一次长假，顺畅、愉悦的良好体验是首要的，在体验良好的前提下，才是追求价格尽量便宜。只图便宜，不要体验，最极端的方式是不旅行。

在过去几年的旅游市场上，企业相互之间一直都是不惜一切的比拼价格，以极低价获取用户占领市场。但目前，单纯“图便宜”的模式已经出现了问题；之前频繁出现“购物团”、“低价团”引发的各类纠纷说明了这一点；前两天两大在线旅行巨头的合并案同样说明了这一点。

目前热的市场不一定代表未来，世界邦希望做未来旅游行业的苹果。

当年手机还是键盘机为主流的时代，苹果的乔布斯看到，人的手指头其实才是最好的工具——无需花大量时间去学习如何使用键盘。于是诞生了iPhone这样使用手指触摸屏的智能机。如今，小到几岁的孩子、老到80多岁的老人都在用触摸屏，这代表着人性的选择——最简单、最直接是人最想要的东西。而专注出境自由行的我们，则希望做未来旅游行业的苹果——用好的用户体验来获得用户。我和Derek在三年前之所以创建世界邦，就是发现在出境自由行上中国人有大量的痛点，而不同类型的人需求又有很大的差异，随着旅游市场的成熟和个性化时代的到来，提供个性化的解决方案在未来十年一定是个巨大的趋势，而世界邦现在所做的免费定制旅行、提供各种各样个性化的服务并且一价全包，就是顺应这一潮流和趋势的方式。

莫看资本市场风云变幻，做好用户体验是核心

如果是个有价值的行业，巨头早晚会进入。巨头进入旅游行业看起来对其他企业是挑战，使得这个行业竞争更为激烈，但另外一个角度上，巨头的加入使教育用户的成本大大下降。巨头加入教育市场和用户的行列，会快普及定制自由行的概念。剩下的就是谁是这种服务最好的提供者。我们提前了3年的时间，在大量用户选择定制自由行服务时，世界邦还不能够成为用户的首选，那就是我们无能！在这个角度上，我并不担心有更多的竞争者！而是担心缺乏更多同行的进入。世界邦做好自己，做好用户体验，做好产品；对产品三年的辛勤耕耘，让我们有信心成为其中服务最好的企业。

不管外面的资本市场如何风云变幻，归根结底，还是让消费者得到良好的服务，良好的体验，这样企业带给消费者的价值才能获得应得的良好回报。

毫无疑问，巨头的合并充分折射出了人性与人性对垒的结局：代表着旅行产品低价竞争时代的终结，同时，也开启了产品体验与服务个性化竞争时代的大幕。

我们共同期待着，属于世界邦的未来，一个注重体验的休闲旅游个性化服务的未来！

-Dennis