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马尔代夫进入紧急状态,国内旅游企业迅速反应公布应急机制及联系方式

本文作者:执惠旅游 2015-11-05
当地时间11月4日,马尔代夫总统亚明宣布全国进入紧急状态,为期30天。国内旅游企业十分重视并第一时间推出应急机制。

当地时间11月4日,马尔代夫总统亚明宣布全国进入紧急状态,为期30天。他同时授权军方在该国反对党示威前夕逮捕多名嫌犯,指控他们私藏爆炸品及枪械。

马尔代夫总统发言人阿里在推特上说:“总统亚明已经宣布进入紧急状态,以确保公民的安全。”

马尔代夫一直是中国游客十分喜爱的热门旅游目的地。得此突发消息后,国内各大旅游企业纷纷启动相应应急措施,确保游客的人身及财产安全,以下为部分旅游企业的应急措施及联系方式:

途牛旅游网

途牛旅游网第一时间启动突发事件保障预案,通过电话、短信、微信等多种方式联系途牛在马尔代夫的客人,确认客人安全情况并建议游客关注事态发展。

马尔代夫实行一岛一酒店独立管理,机场岛与马累市区分隔开来,度假岛屿目前未受到影响。同时,途牛马尔代夫服务中心工作人员一切工作正常,未受影响,将持续衔接出游中客人需求。

目前,途牛已确认正在马代旅游客人全部安全:截至11月4日18时,马尔代夫出游中客人总计794人,途牛将及时公布客户的安全情况。已预订11月4日至12月31号出发的客人,总计2295人,途牛将持续跟进客人沟通。

途牛将实时关注事情进展,保持与客人的沟通,保障用户安全。途牛同时公布了突发事件专用马代目的地服务人员联系方式00960-7453402,途牛24小时热线+86 4007999999,以便客人及目前在马代客人家属随时与途牛取得联系、获取相关帮助。

驴妈妈旅游网

驴妈妈出境部11月4日马累当地时间14时得此消息后,驴妈妈旅游网第一时间启动突发事件应急预案,通过各种渠道联系马尔代夫各大度假村了解情况并第一时间安排专人联系驴妈妈自由行客人,提醒游客注意安全。

驴妈妈出境部负责人倪佳丽告诉记者,目前马累国际机场进出港及秩序一切正常。由于马累机场是独立的岛屿,所有客人抵达后也直接从机场分散去各个度假村岛屿,不会经过发现爆炸物的首都马累市区,所以旅游暂未受到影响。

截止记者截稿:驴妈妈应急小组还在联系在马尔代夫度假的客人,叮嘱客人不要前往马累市区,避免不必要的麻烦。

同程旅游网

同程旅游高度关注马代事件并立即启动了突发事件应急机制,第一时间联系了同程旅游在马尔代夫的数百名游客,同时立即指导马尔代夫当地地接社和相关机构采取对应措施。

经了解,目前紧急状态仅涉及马尔代夫首都马累本岛,马代机场岛及其他200多个度假岛屿的交通、酒店均不受影响。

同程旅游表示,为确保游客安全,将密切留意马尔代夫相关部门公布的最新消息以及国家旅游局发出的指引。对旅客安全存在危险且当地局势混乱的地区,同程旅游会在旅游网站上告知消费者当前的实际情况,并引导消费者暂时避开前往事发目的地。

同程旅游始终秉承客户第一的核心价值观,在突发情况面前,尽一切努力保障游客安全。目前,同程旅游的当地供应商紧急安排了2位同事24小时驻守马代,并向旅客公布了紧急号码。同程承诺,客人在马代的一切问题都会得到妥善帮助和配合。

同时,同程旅游也紧急提醒广大游客:近期想要前往或正在马尔代夫旅游的客人,请避免前往马尔代夫首都马累岛,如遇紧急情况,请及时报警,并可向中国驻马尔代夫使馆寻求帮助。驻马尔代夫使馆紧急联系电话:00960-7458160,传真:00960-3307826。同程旅游紧急联系电话:400—7777777。

芒果网

芒果网对马尔代夫情况高度关注,并立即启动了应急机制,第一时间联系芒果网旅游团在马尔代夫的游客,迅速展开安抚工作。为了安抚在当地和近期一个月将要出行的芒果网游客,芒果网已经通过电话和短信、微信等多种形式告知所有客人相关情况。同时芒果网地接导游和领队等工作人员也正积极安抚马尔代夫当地游客,以免游客产生不必要的恐慌。

芒果网表示,目前紧急状态仅涉及马尔代夫首都马累本岛,马代机场岛及其他200多个度假岛屿的交通、酒店目前均不受影响。而且,由于马累不是常规的旅游目的地和中转地,游客进出马尔代夫旅游都在马累岛东北部2千米处的机场岛,目前机场岛航班和酒店运行状况均正常不受影响。目前整体而言,当地局势对于近期出行客人影响甚微。

芒果网表示,为确保游客安全,将密切留意马尔代夫最新消息以及国家旅游局发出的指引。一旦中国外交部和中国国家旅游局官网有最新指示,将第一时间根据要根据相关要求贯彻落实,确保游客安全和权益。

芒果网也提醒正在马尔代夫旅游的客人,请避免前往马尔代夫首都马累岛,游客如有疑问可随时致电芒果网客服40066-40066。如遇紧急情况,请及时报警,并可向中国驻马尔代夫使馆寻求帮助。

蚂蜂窝旅行网

事件发生后,中国领先的自由行服务平台蚂蜂窝旅行网第一时间启动应急预案机制,确认了正在马尔代夫旅游的345名自由行消费者的安全。与此同时,蚂蜂窝客户端向所有正在马尔代夫的1138名APP用户定向推送了安全提示。

经蚂蜂窝自由行部门确认:目前马尔代夫国际机场进出港航班及机场秩序一切正常,马尔代夫主要度假村酒店也未受到事件影响。

蚂蜂窝数据研究中心负责人马禹涛分析称:“马尔代夫进入紧急状态的起因是其首都马累总统官邸附近发现爆炸装置,而中国游客的自由行目的地主要集中在'一岛一酒店'的度假岛屿,与事发地距离较远,因此暂时不会受到影响。但蚂蜂窝仍会持续关注事态影响,并为有赴马需求的用户提供预警信息及安全服务。我们建议中国自由行游客密切关注事态进展,适当调整自己的出行计划。”

中旅总社

中旅总社于4日下午17点第一时间启动应急机制,通知了下属128家分子公司,1小时内筛查了所有在马代的团队,2小时内通知到每个领队,第一时间与马代官方机构取得联系获得一手资料和信息,得知对旅游团队并无影响,为避免无端恐慌,今早第一时间将真实情况通知客人。

目前马尔代夫紧急状态仅限于首都马累的部分地区,马累国际机场和马累市不在一个岛,机场依然运转正常,各个度假酒店所在的岛均未受影响,对旅游业的秩序也未看到有影响。同时,政府向旅游部门保证,所有与旅游相关行业照常运作,并保证马尔代夫局势保持稳定。全国紧急状态对赴马旅游的国际游客和国内游客没有限制。易卜拉欣·纳西尔国际机场、所有国内机场、旅游区、度假酒店、居民旅馆、游船、码头全部正常营业。国际和国内航班、水上飞机和其他所有交通运输正常运作。公共安全至关重要,政府会确保旅游目的地安全。

截至目前,中国外交部和中国国家旅游局尚未发出马尔代夫旅游预警。中旅总社提醒游客,境外突发事件较多,务必选择有实力的旅行社,中旅总社作为中国最大的旅行社曾多次在境外突发事件中完成国家交代的救援和撤离工作,具有丰富的全球网络以在全球获得支持、良好的使馆关系让我们能够获得最真实有效的信息、经验丰富的专业人才保证游客能够安心放心的旅游。

中旅总社提醒广大游客:如遇紧急情况,请及时报警,并可向中国驻马尔代夫使馆寻求帮助。中国驻马尔代夫使馆紧急联系电话:00960-7458160。

神舟国旅

得知此消息后,神舟国旅高度关注,并立即启动了突发事件应急机制,与集团所属各分子公司联系,要求业务部门第一时间启动旅游突发事件应急预案,与马尔代夫当地地接社和相关机构联系要求采取积极对应措施,并通过短信、微信等多种方式联系在马尔代夫的游客,建议客人注意安全。目前,紧急联系并确认所有在岛度假游客安全,未受到此事件的影响。经了解,目前紧急状态仅涉及马尔代夫首都马累本岛,马代机场岛及其他200多个度假岛屿的交通、酒店均不受影响,对旅游业的秩序没有影响。神舟国旅会随时关注事件的进展情况,在突发事件面前,尽一切努力保障游客安全。同时,神舟国旅也紧急提醒:近期想要前往或正在马尔代夫旅游的客人,请避免前往马尔代夫首都马累岛,如遇紧急情况,请及时报警,并可向中国驻马尔代夫使馆寻求帮助。驻马尔代夫使馆紧急联系电话:00960-7458160,传真:00960-3307826。神舟国旅紧急联系电话:400-010-0808。

携程旅行网

记者从国内最大的在线出境游旅行社携程旅行网证实了相关情况:马代机场岛及其他200多个度假岛屿的交通、酒店目前均不受影响。马代首都马累不是常规的旅游目的地和中转地,机场位于独立的岛屿上,游客抵达后直接从机场分散去各个度假村岛屿。从携程为游客建立的“自由行微领队”微信群反馈看,数百位在马尔代夫的中国游客也在正常度假。

据了解,已预订携程未来一个月出发马代自由行的客人有近二千人,携程正积极与客人沟通,告知当地真实情况,通过“微领队”等服务给予出行的最大支持和保障。大多数客人对突发事件也能理性对待,目前未引发大规模退订。

马尔代夫是近年来最受国人青睐的海岛目的地之一,习近平主席去年的访问,也为马尔代夫旅游业的发展带来了十分积极深远的影响。官方数据显示,2014年中国游客占马国游客总人数的比例接近1/3,成为当地最大的旅游客源国。全年共有36万名中国游客到访马尔代夫,比前一年增长9.6%。马尔代夫也是国内旅游企业开发的重点,携程是我国组织赴马尔代夫游客最多的旅行社之一,今年已经有数万游客出行。根据携程发布的2015年十一黄金周出境游排行榜,马尔代夫是中国游客最青睐的第三大出境海岛目的地,仅次于普吉岛、济州岛。

据悉,国内赴马尔代夫旅游主要是自由行,携程今年新推出的自由行平台引入大批供应商提供马尔代夫产品,除了携程,还有魅力假期、俄风行、中青旅、途牛旅游、驴妈妈等,合在一起占整个中国市场50%以上的份额,已成为国内产品最丰富的马代旅游平台。

业内分析,如果马局势和旅游接待保持正常,对旅游市场预计不会造成明显影响。记者获悉,携程在售的667条自营和代理的马尔代夫自由行、跟团游、当地游产品,可以正常报名。目前元旦、春节出行产品也已陆续上架,覆盖近百个马代度假岛屿。


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