印度尼西亚当地时间11月4日凌晨，一座龙目岛林贾尼火山喷发，导致邻近的巴厘岛伍拉莱国际机场（DPS）关闭。据驴妈妈出境游部门提供的最新消息，北京时间11月5日14：30左右，伍拉莱国际机场已陆续开放。

事件发生后，驴妈妈旅游网第一时间启动应急预案机制，驴妈妈出境游东南亚产品部负责人王艳君表示：“已确认在巴厘岛旅游的驴妈妈游客全部安全，对即将前往巴厘岛旅游以及滞留机场的游客，均已妥善处理与安置。”

对于11月4日原计划飞往巴厘岛的游客，驴妈妈方面提出全退与改签方案，当天计划出行的游客已全部接受驴妈妈提出的方案，部分选择全退，其余则选择改签，选择驴妈妈推荐的其他海岛游产品。

对于11月3日起飞前往巴厘岛，被迫在机场滞留的游客，驴妈妈方面提供免费住宿、餐饮的方案，该方案得到全部游客认可。滞留游客中，目前仅有一名游客选择改签返程，王艳君表示：“我们已为该游客提供免费改签，他将于11月6日凌晨返回上海，我们也与巴厘岛供应商取得联系，把该游客在巴厘岛旅行的损失降至最低。” 其余滞留的游客均选择顺延行程，正常前往巴厘岛旅行。如果对巴厘岛旅行有任何问题，可拨打驴妈妈24小时服务热线：1010-6060转人工服务，会有专门客服解答。

驴妈妈旅游网友情提醒，在当地自由行的中国游客，若需要咨询可与以下两个部门联系：中国驻登巴萨总领馆领事保护与协助电话：+62-81239169767；外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心热线：+86-10-12308，+86-10-59913991。