大家晚上好，我是度假客的吕剑彪。非常感谢执惠旅游提供这样一个平台，可以和大家交流关于民宿和旅行的一些感悟。首先和大家简单介绍一下度假客，度假客是做全球民宿的预订平台，前几天执惠有一篇文章《出境游三大机遇四大痛点，供给侧改革势在必行》很有深度：

出境游三大机遇：消费升级，旅游大消费已成刚需；出境游增长迅猛；千禧一代渐成主流消费人群，出境自由行是首选。出境游四大痛点：渗透率低且提升缓慢；用户获取成本高，投入产出比低；出境游自由行产品同质化严重；碎片化资源整合难度大，成本高。

我觉得我们是非常符合文章里面讲的机遇和痛点，度假客就是想为自由行的客人提供更多样的住宿产品，让自由行的客人有更多不一样的旅行体验。其实，民宿的特性就是它背后的人以及人所传递出来的温度和人情味。而这值得我们花上所有的精力去深耕这个细分行业。

海外民宿最大的问题就是民宿和游客存在严重的信息不对称，这里不对称有很多层级，基本的民宿信息收集是一个层级，让游客知道有哪些好的民宿是一个层级，更深层次的还有基本的民宿信息化都比较弱，游客通过攻略游记等获取了优质的民宿信息之后，又不知道民宿什么时候有房，我怎么订？能不能订到？又是一个问题。

所以我们做了一个针对民宿的PMS系统“民宿云”，基于互联网云端的免费全球民宿管理系统。

我理解的民宿PMS

1.民宿云PMS与中高端酒店PMS的区别

比起中高端酒店使用强大而复杂功能的Opera、Fidelio，民宿云PMS更为简约而实用。民宿云是基于互联网云端的免费全球民宿管理系统。它是基于民宿的属性：可售卖房间数、民宿主日常的使用操作、接受程度的特性等而产生的一套系统，满足各大民宿主日常最主要的管理需求，体现了大道至简的核心风格。

PMS（Property Management System）的字面理解是物业管理，传统的 PMS以内部的物业管理为导向的。酒店行业因为房间数量比较多，内部的管理需求比较大，但是民宿这个领域，一般房间数都比较少，民宿主通常随身带个笔记本画张表格，就可以记录房间以及订单情况，也可以满足日常的房态管理。

2.民宿预定的现状

随着互联网的发展，各大OTA在民宿的销售占比也越来越大，而且又有很多新型的预订平台出现（境外Booking、Agoda、Expedia等主流旅行住宿预订平台，以及国内主流的携程、去哪儿、淘宝旅行、蚂蜂窝、艺龙旅行及其他中小型网站）会造成民宿的房间数都会少于就合作的OTA的数量，没有办像酒店一样做保留房都形式，同时管理N多个OTA的Ebooking后台，操作繁琐，很容易出现忘记关房等现象，从而造成超卖等情况。

由于民宿主多是因为兴趣开始做民宿，慢慢变成工作。虽然他们对民宿很热爱，愿意去投入时间和精力，但由于这些人多习惯了传统手工作业，所以并不能很好地去适应互联网环境。但为了拿到订单，民宿主不得不和各大OTA平台进行合作。然而渠道多了，很多繁琐的维护工作就会耗费他们原本花在民宿和旅行者身上的时间。

用户选择民宿的同时则打破了预订住宿产品的规则和习惯，预订过民宿的许多用户都有过线上预订房间后依然等待平台确认房态的经历。虽然用户都希望通过特色民宿来深入了解目的地的人文情怀，但更希望在获取产品时能够更加的快速、便捷。然而目前很多民宿因为时差、地域等原因无法实现事实确认房态。

“民宿云”PMS以销售为导向，为民宿的PMS+GDS的一个云平台，帮助民宿管理准备的房态，完成所以销售渠道的对接以及建立自己的直销渠道。

3.“民宿云”PMS

PMS系统民宿云，是基于云端的民宿PMS管理系统，进行实时后台数据交换，支持PC端和移动端同步管理。民宿产品从用户选择预订到民宿主人处理订单、完成结算，是一个闭合的生态链。基于民宿预订，尤其是境外民宿预订过程中的痛点，民宿云PMS管理系统从生态链的角度出发，提高了民宿预订的效率，让民宿业主不用花太多时间在房态维护和订单处理上面。

目前民宿云系统直连境内外数十家OTA，包含境外Booking、Agoda、Expedia等；以及国内的携程、去哪儿、淘宝旅行、蚂蜂窝、艺龙旅行及其他中小型网站。民宿云虽然上线时间不长，却是对接OTA最多的PMS系统。与其他同类产品不同，民宿云专注为境外民宿业主服务，目前已拥有中文、繁体、英语、日语、泰语、韩语六种文字，签约的民宿目的地包括台湾、泰国、日本、韩国、土耳其等。

民宿云系统免费提供给境外民宿业主，通过这个管理系统民宿主人可以随时添加房间信息、及时更新房态。提升用户体验，降低用户等待房态确认的时间，也不必担心预订后没房入住。

PMS应用的核心痛点有哪些

民宿PMS的痛点，我认为在民宿和用户两端都存在。

1.民宿端：渠道管理诉求高

民宿这端的痛点主要在于对销售对订单需求，这主要是因为房主必须使用PMS把他的房态，基础信息完善之后，才能对接大大小小的渠道，不管大小的渠道都会带来些许的订单。就是说，没有用PMS之前民宿主为了管理方便，可能只选择量最大的两三个OTA对接，用了PMS之后，他就可以对接所有的渠道。

但是由于用户的活跃度不高，而民宿主的房源都相对比较少，管理这些房屋的难度也比较小。从而导致了民宿主即使安装了PMS系统，使用率也并不高。根据民宿云的数据，台湾地区所有安装PMS系统的民宿主中，大概只有三分之一的活跃用户可以确保房态是准确的。

2.用户端：渠道预定体验不实时

在用户这端的痛点，主要还在海外民宿的预定体验。因为如果房态不实时，又没有供应商做包房之类的处理，是很难做到实时预定，有时候可能需客服和民宿主去确认订单。像台湾还好点，因为没有时差和语言障碍。比如像日本，韩国，可能就需要OTA的客服有各种语言的能力，如果是土耳其，欧洲，可能还需考虑到时差。客户早上下的订单，有可能晚上才能确认。

民宿的PMS是解决信息不称问题最基础信息化的工具，但最关键是民宿主必须先把自己的基础信息完善，再通过移动互联网做信息对接，就可以解决这个问题。目前国内专注海外民宿预定的平台中，国际化布局先后成为众多平台的下一步选择，而面对非港澳台地区的语言沟通障碍，PMS系统就更显得尤为重要和高效了。

以上就是我认为的民宿PMS的痛点。

影响PMS普及率的壁垒在哪里

总的来说，非标准住宿行业的信息化程度偏低。

订单是民宿业主使用民宿云系统时最重视的因素，而通过订单获取佣金也是民宿云的主要盈利模式。民宿云上的民宿通过C端度假客面向消费者，同时对接主流分销渠道，为民宿带去可观的订单。其次，是管理水平的提高，民宿云帮助民宿业主及时处理订单、优化财务报表。

其实现在PMS在整个酒店行业，可以做直连并不是很多，何况民宿，所以这是个任重而道远的事情。特别是民宿的PMS它的普及率现在也是非常非常低，我们认为它的主要问题出在几个地方：

第一，民宿的经营者对互联网接受度低。真正的民宿经验者实际上相对来说年纪比较大，对信息化，互联网的接受程度比较低。

第二，民宿的房间数少。民宿主通过两三个OTA的几个大订单，或者回头客，其他电话预定就可以自给自足。所以一般不愿意接受新的东西，至少对于民宿主来说是需要学习成本的。

第三，对收益管理意识较弱。因为房间数有限，自己完全可以进行简单的日常管理。

主要是以上三点原因造成了民宿的PMS普及率低。

推行PMS中遇到了哪些实际问题 

推行PMS的过程中，最大的问题还是在于PMS的活跃度。虽然给民宿主做了很多的培训，用了云端的PMS，但是这个房态是否准确。所有的订单是否都登录到PMS上面来，这是最大问题。而这个问题其实是由几个方面造成的：

远程管理，落实难度大。由于都是在海外，各地的人文化性格差异，我们的一些想法和理念是否能百分百的贯彻下去是一个最大的问题，比如像泰国，不会像中国人这样勤奋。

云端PMS对技术的要求高。架构分两部分，基础架构和网络架构。因为全球都是在用，网络的优化显得很关键。比如经常会卡，用户也许就不用了。

最关键的就是整个PMS在销售这端的驱动。可能有的民宿用了我们的PMS可能一个月没给他带去一个订单，那么他就会失去信心。以上就是我们日常工作中碰导比较多的问题。

PMS未来的发展趋势？

1.未来PMS的一个趋势是肯定会在云端。所有的数据都在云端，可以更方便的和系统对接。

2.免费。未来的基础服务是免费的，可能会有客户定制和数据挖掘的增值服务。

3.基于云端的PMS可以连接一切，上连OTA，下连智能硬件。可以连接OTA这端，未来也可以连接民宿，包括智能门锁等硬件，都可以通过PMS来打通，然后PMS也会成为OTA用户实时获取时事信息的中转站。

PMS未来趋势总的来说：一在云端，更方便系统的对接；二免费（房态管理、入住登记、退房结账）+定制化（营销工具、大客户定制、数据挖掘等增值服务收费）；三PMS将成为酒店及民宿打通各大分销、直销渠道和OTA的最佳金钥匙和切入点。

PMS的普及和应用将促进全球民宿预定的优化，使民宿实时房态变为现实，这是一个长期的市场教育过程，挑战很大，但值得去深耕。民宿云将持续聚焦全球民宿，未来将会把民宿云推广至整个亚洲乃至欧洲、美洲等。

问答环节

问：海外or台湾酒管系统技术接口在国内是否开放或容易对接？

答：对于开放这个问题，第一，PMS必须是在云端，它的目的就是为了开放。第二，海外各地的酒馆系统架构太传统，有些是开放的，但有些数据没有办法开放出来。基于云端就是为了能很方便的把数据开放出来，我们的PMS肯定是完全开放的。度假客对民宿云的系统也是完全开放的，标准接口是很方便的随时可以接进来。

问：独立的PMS是否有生存的机会（民宿领域）？

答：独立的PMS是否有机会，或者说PMS还能不能保持独立，我自己的理解独立的PMS在民宿领域还有很大机会。未来民宿领域的PMS产品的开放性，包容性以及链接的价值是核心，PMS只要做到了链接一切，真的把自己开放出来，链接OTA，链接智能硬件，未来生存的空间就会很大。

民宿云是全球民宿主自身管理及链接分销渠道的高速公路，开放，自由，包容，帮助全球的民宿主规范管理碎片化，标准化程度较低的民宿资源，并协助打通对于民宿主来说毫无头绪的各类渠道平台的合作分销，让他们有更多的时间投入到民宿产品、服务，人情味，故事内容质量上的打造和优化，从而让喜欢民宿文化的消费者们体验到“走到哪里，都有家的温馨感”。

问：独立的民宿，在对C端用户的服务体验上，最不容易做好的是哪个环节？或者反之，C端用户抱怨最多的是哪个环节？

答：民宿特点之一就是多样性，主要是因为民宿主身份的多样性。反过来讲，这使得这个行业产生一些非标准的东西，比如早餐，洗漱用品，以及其他服务。所以在这个领域，并没有做不好一说，只是说怎样为用户找到适合他们的产品。而找到适合的民宿是基于信息不对称，房态不准确之后，更深层次内容上的一些需求。