唐洪广：中国社科院旅游研究中心研究员

以下为唐洪广在第三届旅游业融合与创新（中国延边）论坛发言的文字实录：

各位领导、各位同仁，大家下午好！

很高兴有这样一个机会，和大家共同探讨旅游领域的问题，聆听有现实意义的见解。我今天的发言围绕新热点、新机遇、新挑战这三个核心点来进行。由于时间的关系，前面的内容我简略一下。

我们先看近期旅游接出现的新热点。进入2015年，在宏观经济从高速增长进入到中高速增长的新常态下，旅游业也展现出与众不同的新常态，旅游业呈现的新常态可以用两句话来描述：增长速度不减、产业融合加速。

今年上半年，相关数据显示，除入境市场出现局部下降之外，旅游市场总体上未出现增速放缓的态势，而是继续了以往的高速增长态势。有数据显示，2015年，旅游产业占到国民经济的4.5%；到2020年，境内旅游业消费量将达到5.5万亿元，旅游业增加值占GDP的比重将超过5%。

与此同时，旅游业的一个新特点，产业融合正在加速。现阶段，产业融合已成为旅游产业创新发展的新路径，旅游业同农业、房地产业、交通运输业、体育产业、文化产业的融合发展，不断延伸着旅游产业链条，创新着旅游产业组织方式，实现旅游业升级。产业融合是全球经济增长和现代产业发展的重要趋势。当今，随着知识经济的发展、信息技术的广泛应用，第三产业的边界越趋模糊。融合发展已经成为现代产业发展的基本方向，甚至是判断一个国家经济发展强度、发达程度的重要指标。大数据、云计算、移动互联网的发展也使得产业融合必将逐步深化，在这样的驱使下，8月11日上午，国务院办公厅正式印发《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，这个意见成为旅游从业人士讨论的最新热点。

热点一：带薪休假、错峰休假，搅动旅游消费市场。

热点二：T2O，旅游行业新创新，能否助力品牌、销售双赢？

什么是T2O？

T2O模式创始与欧美、日韩，2013年，国内的《舌尖上的中国》、《女神的新衣》、《何以生4笙箫默》等热播综艺栏目、影视剧等均和零售电商合作，使得T2O模式很快进入我们的视野。

热点三：旅游投资增长强劲，产业投资力度加大。

2014年，最新数据显示，我国居民人均出游超过2.5次，旅游市场规模已近38亿人次。据官方测算，国内旅游业对GDP直接贡献达到8%，间接贡献超过12%，旅游业对GDP增长的贡献率超过10%。统计数据还显示，2014年，我国旅游消费占居民消费总支出的12%。旅游就业占社会总就业的8.4%。全国有28个省、区、市把旅游业定位为支柱产业，这些数据直接导致中国成为世界旅游发展的引擎。中国旅游业对全球的贡献率超过了三成。

热点四：智慧旅游发展步伐加快。

我国过去比较多的是管脚下，那么，“管天下”的意识和工作大家越来越关注，做得也越来越多，在这方面的投入也明显加大。2013年有预测，国内智慧旅游通过移动互联网的线上收入很快将超过300亿-500亿元/年。2015年，智慧旅游的市场规模会达到1450亿/年，未来将会超过1万亿/年。这是需要我们关注的。

旅游业的新热点和新机遇

按照发达国家的经验，也许用不了十年，中国旅游业发展就会迎来真正的黄金机遇期，这几乎是业界一致的认识。我们今天主要谈的是近期出现的这些新热点会给国内旅游城市、旅游企业带来什么样的新机遇，《意见》给少数民族地区、延边地区旅游业带来的新机遇。8月11日印发的《意见》中有几点重点提出的措施，会直接为像延边这样的地区以及少数民族地区带来新的旅游业发展机遇。《意见》的旅游投资促进计划中提出，要特别支持少数民族地区和丝绸之路沿线、长江经济带等重点旅游地区建设自驾车房车营地并明确目标，到2020年，鼓励引导社会资本建设自驾车房车营地1000个左右。这一条无疑会为少数民族地区新型旅游业的发展提供了机遇。

《意见》中强调“发展特色旅游城镇”，这也是集观光、休闲、度假、养生、购物等功能于一体的全国特色旅游城镇和特色景观旅游名镇来考虑和推进的。对于整个延边地区的旅游业的升级和发展是一个难得的机遇。

《意见》的乡村旅游提升计划中，提出“坚持乡村旅游个性化、特色化发展方向”，“建设特色鲜明，个性突出的乡村旅游产品，举办具有地方特色的节庆活动，注重保护民族村落、古村古镇，建设一批具有历史、地域、民特点的特色景观旅游村镇”，这些具体措施对少数民族地区和欠发达地区都会带来非常好的推动作用，也会形成一个好的机遇。

此外，《意见》支持研学旅行发展，推进中医药健康发展，等等，在全国建设千亿产业链和产业群，把这个概念落实起来并非痴心妄想，而是实实在在的有了实现的可能和前景！

“智慧旅游”催生出的旅游产业机会

首先，在线旅游消费会使全球旅行者成为中国旅游业的消费者。而世界旅游业的趋势正是在线，在线旅游消费真在颠覆传统旅游业的商业盈利模式，改变着一直以来的游客市场格局。全球在线旅游消费直接带来的是“零距离”营销，使全球游客市场正在成为一个零距离的整体，这是史无前例的！而由于“本地化的深度体验”是世界旅游消费趋势在线华的突出特点之一，“本地的就是世界的”，这一特征，将更有利于中国极为丰富的旅游资源在全球市场的营销。

其次，移动互联网的发展，在变革我们生活的同时，正在促使智慧旅游发展加快，从而产生旅游产业的新机会。

从根本上说，现代旅游业属于信息密集型和信息依赖性的产业，旅游业务在很大程度上是各种信息的加工，旅游消费是建立在信息比较和收集的基础上的，可以说，离开信息和信息技术的支撑，现代旅游业就无法生存。同时，信息与移动互联网也必然会对旅游业产生不可估量的影响，这种影响在今后一个时期会对每个旅游企业、甚至每一个景区的服务方式都发生变化。变革通常就意味着机会和空间。机会永远和挑战并存，在这些新机遇下，地方政府、旅游企业会遭遇哪些挑战呢？

挑战一：旅游安全问题。

在旅游消费市场容量不断加大、智慧旅游发展加快步伐的大的驱使下，旅游安全问题恐怕是最先显现出来的问题，也是对地方政府、旅游企业的重要挑战之一。早在2013点10月，著名的九寨沟景区游客滞留事件就层推到风口浪尖，无奈下不得不出动武警维持秩序。近年来，随着旅游业的快速发展，旅游人次的不断增加，温泉成了“下饺子”，动物园里只见人，凡此种种，已经屡见不鲜。可以想见，在新时期旅游业持续高速增长下，旅游消费市场容量必然会不断加大，井喷式的游客增长及扑面而来的自驾车旅游潮，只会使旅游安全问题愈演愈烈，需要地方政府及旅游企业积极应对。

挑战二：智慧旅游带给地方政府的挑战。

在线旅游营销和在线旅游消费可以让地方旅游资源通过电脑这一尺寸之地，瞬间与全球对接。这种新型的、零距离的营销方式将打破一切传统壁垒，使一个地方的旅游业乃至经济发展不再局限于原有的要素和市场，这是一种神奇的突变，是科技的力量所带来的变革。这使得智慧旅游就如地方政府手着一根黄金杠杆，不仅能撬动国内市场，而且能撬动全球市场。

然而，随着“智慧旅游”的步伐越来越快，地方政府的紧迫感越来越强，怎样抓住这个难得的机会，怎样把握时机，既不能盲目跟风，也不能被动等待，这对地方政府是一个挑战。

挑战三：“破坏性创新”带给旅游企业的挑战。

移动互联网时代，“颠覆”成为一个重要特点，在智慧旅游的持续快速发展过程中，旅游企业、景区所面临的挑战已不同以往，随时都要保持如履薄冰的心态。尤其是当持续性创新演进为破坏性创新时，旅游企业所遭遇的挑战前所未有。

破坏性创新是指以开发低于主流市场已定型的产品性能的新产品，这种产品有一定特殊性能吸引来一些地段用户和新用户，随着产品性能的不断完善和发展，将逐步创建低端市场或信市场，并无取代主流市场已定型的产品。当然，这里所说的产品也包括服务。最终会形成信市场破坏。在破坏性创新下，创新是一种颠覆创新，也是一种大爆炸的创新，它具有无法阻挡的发展，整个业务发展空间都可以非常大，最最关键的是如果你抓住了一次颠覆性创新的机会，必须马上找下一次，要不然自己就会被颠覆。旅游产业在插上“智慧创新”的翅膀时，所有旅游企业不可避免遭受创新和新游戏规则，必须时刻准备着、时刻跟上，这将使旅游企业面临最有强度、最严峻的挑战。

挑战四：“互联网思维”带来的挑战。

运用这样的思维，分析问题、把握问题、解决问题。

什么是互联网思维？

1、依托互联网做传播，找到目标客群，也让目标客群认识你。

2、根据找到的目标客群做精准型载重产品。

3、微小改进，以互联网手段收集产品，进行再传播。逐步扩大目标人群。移动互联网时代的思维，可以进一步概括为5F思维，碎片化思维，购物地点的碎片华、购物时间的碎片化、购物需求的碎片化；粉丝思维；焦点思维，专注才有力量，才能做极致；快一步思维，与PC无互联网时代不同，在移动互联网时代，你得到优势的时间和市区优势的时间可能是同样的短，第一思维。

无论是“互联网思维”还是“移动互联网时代的思维”，其核心在于“思维”，而非“互联网”，开放、平等、协作、共享、去中心，这些是互联网的核心精神，真正的互联网思维就是要把用户当成互联网的中心，中间商将越来越少，中间成本渐进为零，这将让商业模式和销售渠道产生变化。所以，最终互联网思维开放、互动的特性，必将改变旅游业的整个产业链。每个旅游企业都可以思考一下，你距这些有多远？

挑战五：“体验”和“文化”带来的挑战。

在DT时代，一个非常重要的特征就是体验。

旅游产业，作为现代服务业的重要组成部分，不仅仅要注重“旅游需求和体”，还需要顺应旅游者散客化、个性化和旅游常态化的发展，提高旅游者游前、游中、游后的整体满意度，使旅游真正成为人们的美好生活”的一部分。

这就需要新时期的智慧旅游要格外体现“体验”这两个字！

人们认为，文化是一座城市的精神，一座城市的魂魄，旅游如果丢失了文化元素，也同样丢失了魄。没有魂魄的旅游目的地，独特的体验便无从谈起。所以，在新体验和文化这两个要素对旅游企景区提出新挑战，怎么让景区、旅游服务业提供眼、耳、鼻、舌、身、心、神的全面体验是大家要研究的问题，这需要文化的核心。

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