近年来，随着旅游个性化需求增加，定制旅游的份额也在旅游市场上不断上升，并逐渐成为旅游市场线上线下争抢的“大肥肉”。相对大众旅游而言，定制旅游产品具有个性化、小众、深度等特点。据业内人士透露，目前定制旅游普遍占到各旅行社业务量的一成以上，而且增长速度非常快，不少旅行社虽然没有明确提出定制旅游，但其实也在往这方面发力。

目前国内旅游市场的定制旅游主要分为三种：一是单项组合定制，即按照旅游消费者的旅行预算进行简单的订房、订车或者订机票等旅游项目的零售或者组合形式售卖，属于较为初级的定制旅游服务；二是旅行主题定制，即按照旅游消费者的旅游目标，为其设计科学可行的旅行计划并执行推进；三则是自主旅行定制，即完全按照旅游消费者的主张，充分满足其消费实力、时间成本和旅行体验的旅游产品，属于纯定制旅游产品。

一、 定制旅游人群趋势逐年上升

根据2014年Visa全球旅游意向调查，中国的富裕游客出境游单次平均消费为8448美元，高于亚洲其他国家和地区的游客。在旅游次数方面，调查显示，中国富裕人群计划未来两年内进行7-9次出境游。中国民生银行与胡润百富联合发布的《2014-2015中国超高净值人群需求调研报告》显示，中国超高净值人群约17000人，总计资产规模约31万亿元人民币，平均资产规模18.2亿元人民币。这部分人群中主要以企业主为主。纵观从2008年到2014年的《胡润百富榜》历年的榜单数据，上榜人数始终保持在1000位以上；上榜门槛从2008年的7亿元人民币上升到现在的20亿元人民币；平均财富也由30亿元人民币上升到64亿元人民币；百亿富豪人数由50人扩大到176人。揭示了中国超高净值人群的财富规模和人群数量都在持续提升。高净值人群最希望得到金融服务的消费领域是旅游，有大约超过六成高净值人群表示会选择旅游方面的消费金融服务。

这些数据显示，针对高端客户的旅游服务是一个令人新潮澎湃的市场，而这个市场目前在中国还没有领导者。显然，小众、高端的旅游市场是旅游业内的一片广阔蓝海。不断庞大的富裕阶层在大手笔购买和自己身份与财富相匹配的生活必需品和奢侈品的同时，会发现自己想花钱去旅游和度假的时候却无物可参。如何和普罗大众玩得不一样，这个阶段还很难有答案。这个没有细分的市场大得惊人，金字塔塔尖的部分却始终没有人能够聚沙成塔，形成规模。因此在这样的现实背景下，有助于推动高端旅游市场的良性发展。

二、技术成为定制游效率提升的最大壁垒

在定制旅游的电商化过程中，技术或许是制约定制游规模化发展最重要的决定因素之一。未来定制旅游所面临的最大挑战之一便是技术，当规划师或者PM已经达到了一个非常专业的水准，下一步就会涉及到提高效率的问题，而建立标签化客户数据库便是重点之一。定制游企业发展需要一套面向定制旅游的专业服务体系，从而保证人工服务导向公司的服务效率及规模化的提升。服务体系不是所谓的传统旅行社前、中、后台的问题，而是全流程，所有东西都是体系化的，这会帮助企业快速处理很多需求。

三、定制旅游的核心价值是服务

想要做好旅游定制，服务尤为重要。然而服务并不仅仅局限于为用户提供定制产品，从行前、行中到行后都需要优质的服务来支撑。当然，也不能忽视人在服务过程中起到的作用。

首先，从产品设计的角度来说，提供能够满足消费者个性化需求的走心产品是最为重要的。旅行的产品一定包含着基础产品加服务构成，因为旅行是一个体验类的东西，如果没有服务它不构成完整的产品，所以服务作为产品的一部分必须是有价值的。客人没有选择一些标准化的产品而是选择定制旅游，其实更多的是想按照自己的意愿去玩，达到自己的诉求。因此满足客户个性化的体验或者需求才是定制旅游的核心。

然而服务并不只是体现在行前的产品设计和沟通交流，在行中和行后也同样重要。服务一定是包含行前行中和行后，不能全部割裂开。传统旅行社更多注重行中这部分，实际上行前和行后也很重要，特别是行后。对于高端旅游来说，想要达到规模就要重视客户回购。

不只是产品，提供服务的人的作用也同样不能忽视。

四、定制旅游市场还未被开发完全

在资本大量涌入的当前，在线旅游企业实现了市场的细分与整合，中国在线旅游市场已经从过去的探索期与市场启动期过渡到了市场的高速发展时期，当机票与酒店业务逐步发展成熟，旅游行业本身庞大的市场，也越来越让互联网巨头聚集。

此外，传统旅游行业本身存在着的很多痛点也是让互联网巨头扎堆的另一个原因。依托于传统旅行社发展的旅游行业受价格机制不透明，效率低与服务体验差的限制，近年来的发展难掩颓势，而以携程为代表的OTA平台首先解决了信息不对称，效率与价格的问题，顾客在平台上就能够完成消费，预订，支付与点评，在加上受惠与移动互联网的发展，消费者在线时间的延伸，也进一步为OTA的发展提供了市场机遇。

发展机遇由矛盾促成。中国旅游业当前最大的矛盾，就是消费者个性化多样化的旅行需求不能够实现满足。在当下，很多80后与90后并不愿意随团旅游，千篇一律的旅游线路并不能够满足低年龄层次的需求。因此，当下继续销售打包好的旅游产品，是并不能够实现线上与线下通常融合的。

因而，一方面是企业方提供产品的不足让自助游迅速崛起，另一方面却是OTA巨头们进行价格战厮杀，期望用降低毛利率与盈利换取市场份额，在这样的市场环境中，却鲜有OTA在营销的过程中兼顾顾客的线下服务体验与数据的深度挖掘。

五、中小企业在定制旅游市场的发展空间更为广阔

目前市场上的定制游企业规模都不算大，以鸿鹄逸游、6人游、无二之旅等为代表的一批中小型企业居多。究其原因，多是因为定制游这一细分市场需要投入大量的人力物力去开拓地面资源，作为已经成规模的大型OTA和传统的旅行社，其实并不愿意反过头来重新参与这种“脏活”和“累活”。传统旅行社方面，目前只有中旅总社一家开始下定决心进行转型，开拓定制游这一市场。而在大型的OTA之中，更多的并非亲身涉足，而是选择以战略合作的方式来进入定制游市场，携程战略投资鸿鹄逸游便是一个典型的例子。目前看来，大型OTA及旅行社亲身涉足定制游的可性能不太大。

高端定制游市场具有灵活性强，需求个性化、多样化等特点，在旅游行业中，由于高级定制市场相对大众旅游，是为社会人口占比较少的部分人群所提供服务的，因此一般经营高级定制旅游的旅行社的规模不大，以中小旅游企业为主。相对大众旅游而言，定制旅游产品具有个性化、小众、深度等特点；与欧美发达国家相比，国内定制旅游的市场潜力远未被开发。如果能够在运营的过程中量化很多细节，降低成本，应用大数据作为辅助依据让游客在行程中获得更好的旅游体验，定制游也一定能够走下只服务于高端人群的空间。