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受到巨头青睐的TripAdvisor即时预订平台会成功吗?

本文作者:徐黎阳 2016-02-18
TripAdvisor的即时预订正在开拓出一片新的天地,受到越来越多的国际酒店集团青睐。然而希尔顿酒店集团和洲际酒店集团还没加入,显然它们正在观望即时预订的发展情况。

TripAdvisor的即时预订可能会成为受酒店欢迎的预定渠道。换句话说,TripAdvisor的即时预订不仅仅是一个元搜索,像Booking.com和Expedia,他们用自己丰富的资源和全面的酒店库存,占据了酒店预订的主要渠道。

迄今为止,除了与Priceline集团里程碑式的合作,TripAdvisor已经达成与Accor,Best Western International,Carlson Rezidor, Choice Hotels, Hyatt Hotels, Langham Hospitality, La Quinta Inns & Suites, Mandarin Oriental, Marriott International, Starwood Hotels & Resorts以及     Wyndham Worldwide等等国际连锁酒店的合作伙伴关系,目前只有希尔顿酒店集团和洲际酒店集团还没有实现合作。

虽然Booking.com抢先与TripAdvisor上的许多酒店合作,例如洲际酒店集团和希尔顿酒店集团,但是一个TripAdvisor的合作伙伴告诉我们,他们和TripAdvisor谈成了关于在TripAdvisor上进行酒店预订和元搜索的KPI(关键绩效指标)保护。因此,即便Booking.com或其他OTA偶尔得到一个从TripAdvisor上来的预订,酒店也不用过分担心。“我们一致认为这是成功的重要指标,”该连锁酒店负责人说道, “我们不会惧怕。”

当有一个大型连锁酒店得到了TripAdvisor的这种保护,那么按理说,其他合作酒店也会得到同样的待遇。

如果TripAdvisor的即时预订,登陆了美国,英国,澳大利亚,加拿大,印度,爱尔兰,马来西亚,新西兰,菲律宾,新加坡和南非,获得了消费者的关注,那么如此一来风险将会出现在还未与TripAdvisor合作的希尔顿酒店集团与洲际酒店集团身上,因为这可能对他们的市场份额和投资回报产生不利影响。

我们在TripAdvisor 上随机搜索2月22日这一天的酒店,你会很容易地找到一些在线预定,如Booking.com,Getaroom和TripAdvisor自己的酒店预订网站Tingo,这些都是即时预订的合作伙伴,它们会自动处理这些订单,即使这些相关酒店是TripAdvisor的合作伙伴。

TripAdvisor的即时预订是一项关乎佣金的拍卖

即时预订是如何工作的?据PiperJaffray针对TripAdvisor的一项研究报告,该报告由Michael J. Olson 和 Samuel J. Kemp撰写,酒店经营者和OTA在大多数情况下不通过支付预先协商佣金的方式与TripAdvisor合作,而是通过竞争投标佣金的方式。PiperJaffray说,预先商定佣金的方式只有在某一个特定供应商时才会使用。

“需要指出的是,在一些情况下可能只有一个可用的供应商合作伙伴(例如Priceline是唯一一个能够满足在罗马尼亚一个偏僻城市提供预订的供应商)。在这种情况下,我们希望每个供应商都有一个预先协商的佣金率,”Piper Jaffray继续说到, “这样可以防止这些供应商因为没有其他的竞争对手而抛出一个廉价的佣金率。”

但随着TripAdvisor即时预订的佣金拍卖变得越来越有竞争力,这将成为一个例外, 而如果Expedia也加入其中的话,这场事关预订合作伙伴的斗争将会变得更加激烈。而外界一致认为,Expedia会在半年左右的时间内加入这场战争。

你会发现在TripAdvisor上很容易搜索到那些在竞争中输给了OTA的酒店。也许OTA在即时预订拍卖中出了高价,也有可能是因为OTA提供了比酒店本身更好的性价比。

例如,我们在TripAdvisor上搜索到的2月22日纽约Marriott East Side酒店的截图。在TripAdvisor上显示每晚价格为237美元,而在其他在线预订网站的价格分别是:Travelocity 237美元,Marriott 246美元以及Expedia的237美元。当然Marriott East Side是TripAdvisor的一个合作伙伴。

如果旅客选择TripAdvisor上提供的237美元的价格进行预订,那么他们会看到Booking.com是TripAdvisor的即时预订合作伙伴。这个237美元是不予退款的双人间。(Marriott 上246美元的预付率是一个大床房,它不是一个即时预订的链接,用户必须去Marriott.com的主页预订房间。)

同样地,通过在TripAdvisor的几次搜索,我发现TripAdvisor自己的Tingo酒店预订网站处理了Novotel Marseille Centre Prado Velodrome在2月22日的预订,即便Novotel的母公司AccorHotels就是即时预订的合作伙伴。而当我选择Marriott’s Canyon Villas Desert Ridge酒店时,预订是由在线旅行社Getaroom处理的,即使Marriott本身就是TripAdvisor即时预订的合作伙伴。

在这三种情况下,我发现都是合作的在线旅行社处理了TripAdvisor的即时预订,而不是TripAdvisor的酒店合作伙伴,因为OTA网站提供的费率比酒店更低。

TripAdvisr不会透露它的预订合作伙伴是如何确定的,但我们猜测可能的因素包括速度、在拍卖中所提供的佣金、该酒店的质量包括照片和语言、以及合作伙伴的声誉等等。我们不知道是否这些合作伙伴还与TripAdvisor达成了某种优惠协议。

TripAdvisor的即时预订会成功吗?

投资者们关注的关键点在于,TripAdvisor的即时预订经济是否能够持续增长到等于甚至超越之前的元搜索。在2月11日TripAdvisor的四季度财报中将会找到更多关于这个问题的答案。

去年11月5日,TripAdvisor的报告指出,在第三季度其即时预订所带来的每位顾客收入要低于之前的元搜索功能,这份数据是基于点击次数,而不是预订的佣金。

“目前我们的即时预订功能的每顾客收入率与我们的元搜索功能相比较低,” TripAdvisor表示。 “但我们期待通过精简我们的预定路径以提高用户体验,持续提升TripAdvisor的品牌作为顾客认可的‘计划、比较和预订’的地方,并继续寻求与大品牌和货源渠道的合作来弥补这个差距,但我们不能保证这些举措最终会成功,而如果没有,我们基于点击量的广告收入可能会受到不利影响”。

其中一个值得关注的点是,TripAdvisor为了与在线旅行社竞争可能以很低的佣金使酒店签署了与TripAdvisor的即时预订合作协议。

PiperJaffray公司认为,那些连锁酒店和Priceline的酒店跟TripAdvisor谈到的价格“比之前作为元搜索所得的利率要低好几个百分点。”该公司认为,投资者看跌即时预订的前景,将有可能影响到即时预订的佣金拍卖价格。

“供求关系是影响两个拍卖(即时预订和元搜索)的关键,这意味着,最终在即时预订上支付的佣金率将至少等于在元搜索的拍卖,” PiperJaffray表示,“当然那是百万美元级的事情”。

PiperJaffray公司还指出:“我们相信,随着Expedia和其他酒店集团加入即时预订平台,使其总需求达到与元搜索拍卖的类似水平,那么它的佣金率将会逐步上升,我们预计这将在2016和2017年左右实现。”

* 文章来源Skift,执惠旅游徐黎阳编译。

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