2016年6月25日至28日，一年一度Techcrunch国际创新峰会在上海西岸艺术中心举办，作为创业圈顶级的国际性创新峰会，邀请到来自国内外许多互联网领军人物和创新先锋，世界邦旅行网作为“智慧定制旅行服务”的创新者和实践者，在峰会上分享了关于旅行的创新与智慧。此次上海创新峰会的主题是“SEE THE FUTURE”，世界邦应用达人众包、大数据和人工智能，让国人清晰地看见，未来的旅行会是什么样？以下是世界邦旅行网创始人兼首席执行官张平合先生的发言内容：

世界邦的宗旨

世界邦旨在为中国的中产阶级提供定制的出境自由行服务。所以自由行前面要加两个词：一个是平价、一个是规模。提到平价，大家很好理解，世界邦用众包的方式请到全球2,000多名海外旅行达人做旅行知识、经验的分享，但价格可以做到和跟团游相当，而且旅行达人是一对一的为用户提供定制服务。这就解决了个性化与规模化的矛盾，加上大数据和人工智能使得这样一个平台不仅仅能服务几十人、几百人、几万人，而是能达到服务几十万人、上百万人的规模。

在西方的思想体系里，人可以分为身体、头脑和灵魂三部分。而旅行，恰恰能将这三件事很好地进行诠释。国人大部分的旅行是以家庭为单位的休闲游，一年努力工作了三百多个日子，趁着假期带上家人到异国旅行，这个过程中你的头脑需要不停地运转，身体劳累，还有倒时差的问题，并且带着孩子和老人，花了很多钱，用户最后希望得到的是什么？是灵魂、精神得到放松和愉悦、增长了见识。所以按照我的理解，旅行就是愉悦精神的活动。

而当下的旅游行业在供给端出了很多的问题，不管是用科技还是达人众包的手段，本质还是解决人们内心一些根本性的诉求。 

中国出境游上世纪90年代初开始是跟团游，基本模式就是“上车睡觉、下车拍照”，这根本谈不到体验的好与不好，而是在于对于出国新目的地的炫耀。在西方，家庭旅行都是爷爷带着爸爸、爸爸带着儿子，经过十几年的旅行体验，这些孩子长大了以后拥有很丰富的出境游经验。而在中国，是爷爷、爸爸、儿子三代人同时出国，没有经验可借鉴。

旅游行业在过去五、六年间发生了什么巨大变化呢？现在的出国自由行目的是为了自己和家人在这10到15天里玩得尽兴，追求有深度的旅行体验，而不是为了向谁证明什么，到欧洲七天玩八个国家。所以对产业来讲，更需要深刻洞察人性背后的迁移，并且去满足用户的心理变化和需求。 

未来至少有3到5亿的中产阶级需要出国旅游，今天是1.2亿人次出国，只有6-8千万人是有护照的，还有90%的人没有护照，未来十年里这部分人会有护照，这些人代表着中国未来的旅行群体，从业者如果不能去研究这些个性化需求的变化，即使有渠道、有钱去开拓这个市场，但是用户都不一定买单，这样就容易造成很多浪费。

世界邦最近与91bnb民宿这样的企业进行合作，比如美国1号公路，旧金山一些地方的别墅价格，价格跟四星级相差不多，除了吃住以外还可以享受到很多好处。如果可以体验感受到这样优质的产品和服务，哪怕多付出20%的费用，对于中产来讲，也是物超所值的。

服务过特别人群

我们去年服务了一个特别的群体，就是听障人士。过去，跟团游不收这样的游客，既麻烦又有较高的服务成本。但他们使用世界邦的产品，全程用世界邦行程大师APP导航，全程服务通过微信、在线客服，完成了整个12天的旅程。这样的群体在中国有多少人？2,057万。如果世界邦只服务这个人群的1%，一个人旅行开销大概在15,000RMB以上，乘以二十多万人，是一个很大的市场，可以养活一个上市公司。这个群体还只是其中很小的一部分，不到三亿中产阶级里的十分之一。可是把这样一个群体服务好，就是一家上市企业的规模。

具有人文情怀

世界邦每个达人都有人文情怀，对当地非常了解，相当于远端陌生的朋友。通过与用户沟通积累大量的数据，是通过十几万小时在线不断地沟通积累的。我们拥有七、八十人的技术团队，不断通过关键字予以分析，看到用户、达人的反映，验证到底用什么工具可以提高效率。我认为个性化旅行里有三个方面是相互矛盾的：个性、规模、平价。个性化的东西做成平价是很难的，世界邦通过达人众包的模式，这里的众包不是指通过线下旅游达人带用户去玩，而是靠头脑里多年积累的经验，输出成本非常低廉。大数据的分析尤其是后端自学习的能力，实际上是人工智能非常重要的一点，世界邦人工智能的自学习能力正如刚才所提到的，我们的后端机器自学习输入端是基于人脑这个小宇宙对这个世界的真实体验。什么叫真实体验？就是成功的将几万用户送到旅行目的地，用户根据达人定制的行程真正地享受了地道的玩法，并根据玩了以后好与不好的体验进行了反馈总结，世界邦收集到的这种反馈是真实可靠的。而且一万个人出去，这其中有孩子、老人、情侣，不同的人群进行了不同主题的旅行，便形成了各种人群的不同体验，世界邦的后端人工智能系统进行不间断的学习、输入。这样输入的精准性和可实用性是整个人工智能系统非常重要的环节，这个环节造就了最后世界邦人工智能系统输出出来的个性化行程，再加上达人的咨询，最后给用户带来十几天愉快的旅行。

借力“人工智能”

世界邦有45万活动点信息（POA，Point of Activity）例如说有人问埃菲尔铁塔怎么玩，达人就会有一些建议。8-10个POA通过人工智能系统的组合，形成一个DOA（Day of Activities），然后3天就是3个DOA，那么N天就是N个DOA。例如去巴黎、米兰、罗马这三个地方。实际上巴黎花三天、罗马花四天、米兰花5天，N天组成了一个组合。再加上实时动态的产品库存，比如说酒店、机票、签证、当地的租车等等这些信息点，还包括用户的门票，还有餐馆几点开等等，这些都需要实时的商品库存，把这些个性化的东西和商品实时进行打包，可以在160天的任何一天去售卖，这样的背后是巨大的工作量、巨大的计算量和基于人工智能的工具。达人根据用户需求简单组合，就能给用户输出，这样能够提升几十倍、上百倍的效率，背后的助力是技术。

世界邦去年大概做了几个亿的流水，从商业的角度来讲，未来希望有3倍的增长速度。从本质上来讲，今天在座的朋友如果还没有听说过世界邦，我希望在九个月以后，我们在中产阶级里、或者是听说过世界邦的人，有10%的人是通过世界邦来体验一次真正的出国自由行，带上家人，完成一次为期两周的完美旅行。