近日，国内最大出境游一站式平台穷游网正式宣布推出免费“私人定制”业务，为出境自由行旅客提供行程规划、低价机票酒店及当地玩乐产品代定、旅行咨询等服务。依托专业的旅行线路规划师团队、资源整合能力以及品牌优势，穷游未来将在“定制”的细分领域发力，并更多关注对非标产品与服务的开发。

免费定制模式培育市场

穷游CEO肖异表示：“在需求导向时代，出境游客对自己的主导地位更重视。定制游因为能满足部分人想省心省力又想玩出个性的需求，成为了旅游产品服务升级的趋势。但提到‘定制’总让人联想到价格不菲、高端、奢华、稀缺资源等，大众多持观望态度。2016年被业界定义为‘定制旅游元年’，穷游此次推出免费‘私人定制’更强调快速响应用户需求，给出贴心个性的行程安排，并提供低价代预订这样的增值服务。希望借此开启穷游用户的‘私人定制’初体验，培养用户习惯，未来继续精耕细作。”

免费“私人定制”业务于今年5月进入试运营阶段，目前已开通日、法、德、美、澳等23个国家的定制服务，累计为3000多名旅行者提供个性化的出境行程解决方案。目前服务范围包括：根据用户需求和预算，合理规划目的地旅行行程；推荐最优机票酒店产品；以行业批发价代预订往返机票、酒店、接送机、当地玩乐产品及服务；全程花费账单透明。穷游旗下的智能工具“行程助手”App还能在旅行途中为顾客提供实时导航、问路、记账等附加服务。

“达人规划团队”护航

穷游定制业务主管白一帆说：“曾收到一对北京白领夫妇为一家老少5口定制7天赴日旅行的需求。老人想参观寺庙，孩子必去环球影城，吃住体验要能感受到正宗的传统日本文化。要求很细致，团队里的日本‘玩家级’规划师凭借日语优势和对目的地的全面了解，2天内为这一家人‘量身定做’了一套关西度假行程，不仅完美解决了短时多地游玩的问题，还对‘寺庙’这类大众传统景点的最新小众玩法做了推荐，并为其代订了性价比极高的机酒和景点门票。用户反馈整套方案和服务刷新了他们对‘免费产品’的认识。”

根据GfK研究报告，“千禧一代”正在引领出境旅游新生态，在渴望高品质个性化行程的同时，更渴望轻松方便。“私人定制”的主力用户正是85后，其中25-31岁的用户占比42%；中意“私人定制”的大多不是“小白”旅行者，他们中的78%有过出境自由行经历，55%会在行程中参加当地体验，愿意尝试Airbnb、自驾等新兴旅行方式。用户多因家庭出游行程规划繁琐而选择定制服务，他们最希望解决的问题是游玩路线规划、酒店门票等预订、城际交通乘坐方式建议等。

白一帆表示：“根据我们的观察，大多数出境游旅行者能够在价格与品质、自由与舒适之间做出理性选择，所以穷游免费‘私人定制’服务应运而生，帮助用户从碎片化信息和多重预订流程中解脱出来，回归‘轻’旅行。”