执惠消息，近日，指南猫宣布获得数百万美元A轮投资，由元钛长青基金独家投资，此前元钛长青曾投资过趣旅等多家在线旅游企业。而指南猫也曾获得过来自川岳资本和中路资本的天使轮投资。

一个深耕旅行定制的平台

指南猫旅行由知名投资人任静创办，致力于改善中国人的旅行方式，通过共享经济模式，解决既不想跟团、又没时间做攻略的问题，开创了旅行设计这个新兴品类，是国内最早借助达人共享经验、从事自由行定制的旅行服务平台。

创办于2013年的指南猫，三年多以来一直深耕旅行定制领域，已成为行业领先的代表，慕名而来是指南猫的主要用户来源之一。指南猫平台上集聚了各种专注于路线设计而非产品销售的旅行达人，他们不是指南猫的雇员，而是有正职工作，例如外资企业行政、律师、机械工程师、记者、金融从业者、在职研究生等。他们利用业余时间在指南猫平台上分享旅行经验、解答用户关于目的地的问题、提供路线设计服务、帮助用户制作预订清单，被称之为旅行设计师。

旅行设计师作为中立第三方，向用户收取定制服务费，他们和产品预订之间没有任何利益关系，能够保证设计路线时的中立态度，更在意用户体验，这让用户非常放心。甚至一些专注于细分市场的主题俱乐部，如亲子、潜水、自驾等，会在指南猫平台上寻求经验丰富的旅行设计师进行合作，以远低于自己探路踩线的成本，获得精品小众路线的设计方案。

不同于其他以销售产品为主、定制服务为辅的旅行定制平台，指南猫另辟蹊径，选择以旅行路线设计作为切入点，为旅行者提供可自主选配的定制服务，包括路线设计、自助预订、委托代订、纸质路书等。同时，通过接入B2B平台，降低用户预订成本，不仅为用户节省做攻略的时间、还节约预订的费用，旨在构建一个路线设计带动产品预订的良性循环生态体系。

所有人都知道服务很难标准化，市场上不乏失败案例，要么服务标准化程度不足、质量难把握难评估，要么标准化过度、导致用户体验冰冷。而指南猫独创的“两点一线法则”，通过标准化POI信息点、标准化质量测评点、标准化服务路径，让构成服务的元素点统一标准，且可被记录和评估。

通过将服务元素点标准化，并不会影响服务的个性化，用户仍然可以感受到不同设计师的不同沟通风格、不同旅行风格，设计师仍然可以输出个性化路线，为用户提供有温度的极致旅行体验。

指南猫的服务总结起来主要包括：

1）DIY行程（机器人管家）

专为想轻松旅行却苦恼于繁琐行前规划的你量身打造

输入你计划去的城市，邀请好友加入，一起同步协作挑选出计划去的景点、酒店、美食、购物和交通方式，即可轻松生成一份可下载的行程攻略书，并可轻松实现预订。你还可以安排每天的日程、选择携带的行李、添加购物计划、计算AA制费用，这些也都可以自动生成并一键轻松下载。

2）私人旅行定制（邻家小妹女仆）

专为想玩却没行程的你打造一个量身的旅行计划

只需告诉指南猫你的需求，旅行设计师即可免费为你设计合适的路线。登录你在指南猫的账号，即可在你的行程里查看到设计师为你量身定制的行程方案。如果你对设计方案感到满意，还可以委托指南猫为你进行预订。如果你对方案还有更多要求，亦可在领取行程后轻松进行修改和调整。一对一的贴心服务，你的专属私人旅行助理。

3）旅行折扣工厂（保镖大叔）

专为爱玩的你而设计的超值折扣自由行产品

指南猫精挑细选，亲自测试，过滤不靠谱特价信息，出厂的每一个自由行产品都物超所值。工厂每天下午18点更新折扣信息，有超值自由行路线、特价机票、特惠酒店等等，由指南猫设计师挑选组合或由第三方伙伴提供。

同时，通过完全开放的平台和社交元素，指南猫鼓励用户分享自己的计划和旅行经验，鼓励结伴旅行，一起为网站创造更多新奇的旅行计划，甚至还可以创建目的地，让大家发现更多有趣而未被发掘的旅行地点。

让更多人享受定制服务

近年来，随着旅游个性化需求增加，定制旅游的份额也在旅游市场上不断上升，并逐渐成为旅游市场线上线下争抢的“大肥肉”。相对大众旅游而言，定制旅游产品具有个性化、小众、深度等特点。

据统计，我国现有1.2亿中产阶级，预计2020年将达到3.6亿。与此同时，年轻的自由行消费者也逐步表现出定制意愿并乐意为定制行程买单。当供给侧产品输出和需求端高度结合时，定制游新时代或将到来。

说到定制游，除了服务标准化，都还会再想到另外一个问题：如何规模化？

任静认为，“随着定制游的概念逐步深入市场，曾经高不可攀的高端定制逐渐成为大众日常，定制旅行将在未来成为用户旅行的首选。弱雇佣关系互联网时代已初具现象级职业趋势，旅行设计师将是未来边旅行边工作最好的职业选择。而指南猫刚好提供了连接双方的平台。”

据不完全统计，目前国内提供旅行定制服务的机构或组织至少超过10万家。多以高端定制或企业定制起家，随着信息越来越透明，定制规模和利润逐年下滑，为扩大客户群体，让更多人能够享受得起高端定制服务，开始寻求规模化降低成本，向定制服务转型。

另外还有一类游记攻略论坛，开始把游记攻略结构化，希望通过提供结构化的游记攻略，结合行程规划工具，让用户自助规划行程并向预订导流进行商业化。但发现行程规划工具不能解决大多数人的问题，目标受众仍然只是之前非常擅长做攻略的小部分群体，因此也开始向定制服务转型。

任静表示，她早在2013年的时候就预知旅游行业将来会出现两极分化，一端掌握资源，一端控制服务，已运作数十年的分销模式将被逐步瓦解，去中间化势在必行。这些处于资源和用户之间的中间商要么转去占据细分资源、要么转向用户提供服务。因此任静判断，提供定制服务的淘金者将越来越多，指南猫要做淘金路上的送水人。

指南猫花费3年多时间摸索，建立了一整套完整的定制系统，包括流量获取、技术平台、基础数据、服务标准、人才培训、营销包装等，为机构和个人的定制服务提供支持。2016年旅行定制平台如雨后春笋般涌现，包括携程、同程等都已介入，但指南猫是目前国内唯一一家只专注于定制旅行服务、且提供技能培训和输出服务标准的平台。 

指南猫创造了一个品类叫“旅行设计”，曾经只能通过写游记收广告费赚钱的旅行达人，也多了一个价值变现途径。任静表示，“和通过消耗用户时间赚钱的互联网产品不一样，指南猫通过帮助用户节省时间挣钱，让大家更容易走出去看看这个世界，我们认为这是一件对人类进步非常有价值的小事。”

“一次出国旅行，如果想要自由行，曾经至少需要花2周以上时间做攻略。而截止今天，在指南猫平台上，最短只需要花费30分钟，就可以无障碍出国自由行，旅行体验比自己做攻略至少提升10倍。现在自己已经完全离不开指南猫，每次旅行必用。”

在资本寒冬之下，指南猫能逆势而上，得益于三年多的稳健运营，没有盲目扩张烧钱，也没有被市场的悲观情绪打倒。这样的团队和产品，还是很值得期待，希望指南猫继续深耕，为更多人提供可靠的旅行定制服务。

执惠手记

目前国内旅游市场的定制旅游主要分为三种：一是单项组合定制，即按照旅游消费者的旅行预算进行简单的订房、订车或者订机票等旅游项目的零售或者组合形式售卖，属于较为初级的定制旅游服务；二是旅行主题定制，即按照旅游消费者的旅游目标，为其设计科学可行的旅行计划并执行推进；三则是自主旅行定制，即完全按照旅游消费者的主张，充分满足其消费实力、时间成本和旅行体验的旅游产品，属于纯定制旅游产品。

那么未来发展中，定制游还将面临哪些挑战呢？

1、技术成为定制游效率提升的最大壁垒

在定制旅游的电商化过程中，技术或许是制约定制游规模化发展最重要的决定因素之一。未来定制旅游所面临的最大挑战之一便是技术，当规划师或者PM已经达到了一个非常专业的水准，下一步就会涉及到提高效率的问题，而建立标签化客户数据库便是重点之一。定制游企业发展需要一套面向定制旅游的专业服务体系，从而保证人工服务导向公司的服务效率及规模化的提升。服务体系不是所谓的传统旅行社前、中、后台的问题，而是全流程，所有东西都是体系化的，这会帮助企业快速处理很多需求。

2、如何将定制旅游的核心价值——服务做到极致

想要做好旅游定制，服务尤为重要。然而服务并不仅仅局限于为用户提供定制产品，从行前、行中到行后都需要优质的服务来支撑。当然，也不能忽视人在服务过程中起到的作用。

从产品设计的角度来说，提供能够满足消费者个性化需求的走心产品是最为重要的。当然，服务并不只是体现在行前的产品设计和沟通交流，在行中和行后也同样重要。服务一定是包含行前行中和行后，不能全部割裂开。传统旅行社更多注重行中这部分，实际上行前和行后也很重要，特别是行后，因此提供服务的人的作用也同样不能忽视。

*本文作者：四夕，个人微信：sixi7890，执惠专家作者，欢迎关注交流。

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