研讨嘉宾

执惠创始人兼CEO 刘照慧

同程周边自由行事业部总经理 姜华

要出发新战略合作部事业部总经理 袁一伦

蚂蜂窝国内品牌部总监 张海伦

姜华：以前大家的关注点主要是在移动互联上，但是如果老是关注在这个上面，很多时候会引向一个伪需求。我觉得周边游不是做移动互联网的，而是做周边游服务的，移动互联网只是一种媒介。现在客人可能要求我们在服务的提供和产品的制造上有更强的随意性和便利性，这是一个新的需求。但是不能一说移动互联网，大家就一窝蜂的只关注移动互联，所有的东西变成完全虚拟的，那景区也不要做了。

另外，“消费升级”这个是真的。所以大家应该把目光更多的放在消费升级上，前面虽然辛苦，但慢慢的会看到非常好的一个变现。

这也是今年同程旅游在战略转型过程中做了很多一元景区的原因。其实是看到移动互联网的风口，在闯最后的关，希望抓住最后的尾巴，但是闯过这一关以后，我们会马上调整过来。大家看到今年同程旅游不做这样的事情了，更多的在搞客人口碑和线下服务，把事情做得更加踏实一些。

在消费升级的趋势中，用户对从业者的要求是越来越个性化的产品，越来越深度的服务。原来可能只有一个单一的需求，只是游玩一下，但是现在他的需求是非常丰富、多元、立体的，而且相当个性化，所以从业者要用非常个性化的产品去满足他们。

刘照慧：第一个其实是对移动互联网的认知，中国现在有9.88亿，将近80%的移动网民。但是如果就认为说移动互联网是一个大家必须去做的事情，其实很容易出现跟风现象。因为很多企业有时候甚至PC端都没有做好，产品和服务的基础都没有打扎实，就盲目地去做移动互联网，那么可能带来的是灾难性的东西。比如很多旅游企业一开始就做APP，但是现在的APP那么多，产品和服务做不好，只能变成僵尸应用。第二个提到一个红利，就是消费升级下产品和服务的重点，我认为这是真的需求，但是也不能单纯侧重某一个方面。因为产品和服务做扎实之后，再接触互联网才有可能爆发；而只做线下，没有做互联网的结合就很难爆发出量来；同样如果只做线上，没有产品和服务，带来的就是更大的灾难性后果。

袁一伦：在消费升级和移动互联网趋势下，对周边游有几个利好条件。第一是人们的可支配收入增加，在休闲娱乐方面的支出更高了。打车软件、共享租车、顺风车这些工具的普及、成熟，用户去周边游就更加便利，出行的成本更低了。第二是得益于移动互联网，信息更加透明化，人们的个性化需求会展现的更加彻底，被满足的可能性就更大。过去几年，互联网和移动网用户从增量市场到基本的存量市场，信息对用户已经形成溢出了，像刘总刚刚说的，一个人手机装的APP是有限的、每天接受的信息、关注的微信公众号、线上和线下的触点都是有限的。这个环境下，会倒逼非常多围绕用户个性化需求的产品。

回到刚刚的话题，这两个趋势下，用户的需求会怎么变化呢？我认为这几年用户周边游需求没有大的变化。只是过去几年，信息不那么透明，他们只能通过大众渠道买大众的产品。但是在移动互联网的环境下，他们的深度需求将得到满足。在这种情况下优秀的内容将会更得到青睐。这也是之前蚂蜂窝位置旅行引爆整个朋友圈，驴妈妈非常重视IP，同程线上线下结合门店包括社区的活动都是要深入到社群、社区，圈住某一层用户的原因。阿里旅行最近推出内容战略的三板斧，甚至整个淘宝都在重视内容运营这一块。我觉得这几年周边游用户的需求没有质的变化，但是接下来他们在供给端的需求将会被满足。

刘照惠：旅游分为四个阶段：观光、休闲、度假、深度体验。从国际标准来讲，人均GDP达到5000美元就进入深度体验阶段，而去年的中国人均GDP已经达到8000美元，其实已经到了体验阶段。

我觉得深度体验游的阶段第一个层面对体验性的要求更多；第二个层面要求出行条件的完备，尤其是私家车的保有量。比如同程的页面就非常清晰：周边游、自由行，有汽车能自驾其实是自由行一个非常重要的前提条件。还有一个就是移动互联网的信息发展，其实消费升级下，千禧一代和中产阶级的消费需求更多的体现为移动化，个性化，那么周边游是否有这样的个性化需求呢？

张海伦：在移动互联网和消费升级的背景下，整个市场是有巨大杠杆的，在这个巨大杠杆背后支撑整个消费升级的新兴群体是巨大的，而这个群体就是80后和90后，他们的消费以及信息获取习惯都和以往非常不同。

比如周边游，以前有长假，长假政策取消之后，有年假政策，我们重新把年假进行分配，因此出现了很多错峰游、周末游。那么伴随着消费升级，旅游的发生频次变得越来越高，周边游由于它时间会短、距离近的特点，需求会逐渐增大，同时对应的个性化、优质化服务和产品也会随之增加。那么消费升级下，对于周边游无疑是一个新的开始。

刘照惠：刚才张总提的几点，我觉得第一个层面是80后、90后，年龄在1984年到1995中间的这个阶段的人群，概括来看叫千禧一代，基本上24岁、25岁到35岁、36岁。而目前在中国有1.4亿的这样主流人群，这个阶级将会是周边游的主体，上有老下有小，周末没事干，带着老人、孩子去短途旅行。

第二个提到的错峰、旅游频次，错峰是错开假期结构化的困境，前段时间，执惠和旅游卫视录过很多节目，跟南开大学的、社科院的很多专家都从很多层面探讨过这个问题，最后我们发现其实是我们国家的假期是不合理的。中国现在的旅游频次平均每个家庭是2.94次左右，这个数字相当于美国1972年的水平。但是近几年在周边游上其实有很大突破，每个家庭的平均周边游频次应该在10次到20次左右，另外一个层面就是品质需求的提升。

比如到十一时候所有的景点都爆满，但是淡季时候又门可罗雀，景区的冷热季很不均衡。每年5月底到8月初的时候内蒙的草原景区很热闹，但其他时间是没有人去的。因此旅游频次可能会改变景区一个结构化的困境。

*本文由执惠编辑李婷慧整理而成，微信号：litinghui1234。