9月23日，万豪宣布完成130亿美元并购喜达屋的交易，交易完成后，万豪-喜达屋集团旗下拥有30个全球酒店品牌、5700家酒店物业及超过110万间客房，成为世界上最大的酒店公司。但这并非是受到关注最多的新闻，人们关注比较多的是万豪礼赏和喜达屋SGP两个忠诚度计划已经建立联系，如相互关联账号、相互转移积分等。

万豪CEO Arne Sorenson在9月27日Skift全球论坛上回答了很多万豪喜达屋并购相关的问题，这是论坛上最早讨论的话题之一。

“我们现在基本上决定明年1月开始将两个忠诚度计划关联起来，” Sorenson告诉Skift创始人兼CEO Rafat Ali，尽管很多顾问建议万豪“在并购完成之初，不要做太多不在自己掌控之内的事情，那样做出错的概率很大。”

“我没有听从顾问的建议，因为我认为我们要向顾客兑现一些即期效益，否则，参与SPG忠诚度计划会员会向酒店发问‘我们的忠诚度计划怎么办？’”

后来，Sorenson表示，“对我们而言，要想从刚开始就保持增长势头，就要实现即期效益。我们为客人做什么呢？我们回顾了航空公司之前的做法，而航空公司还没有在并购交易完成后将会员账号相关联的先例。”

说起大型旅游公司如何处理合并和收购，拿航空公司为例来说明再合适不过。U.S. Airways和美国航空在2013年12月并购完成后，他们至少花了5个月的时间才把他们的忠诚度计划关联起来。在Sorenson出现在论坛上几个小时前，忠诚度专家The Points Guy的Brian Kelly和Airfarewatchdog的George Hobica还在辩论航空公司忠诚度计划的价值和真正的航空公司忠诚度是否存在。

对于酒店来说，特别是万豪酒店，忠诚度计划是其收购喜达屋的重要影响因素。Sorenson称这个忠诚度计划为“与顾客建立直接关系的主要工具”，并强调SPG忠诚度计划与其会员之间产生的“共鸣”。

最终，两个忠诚度计划建立关联，但这不等于两个忠诚度计划合并，Sorenson表示，他特别高兴，“这个消息没有走漏，没有人想到万豪会做出这样的决定。”自9月23日消息公布后，Sorenson表示，每天平均已有10万人把他们的SPG与万豪礼赏忠诚度计划会员账号相关联。“这个计划开局很不错。”

30个全球酒店品牌一个都不会少

在被问及万豪最终是否会砍掉30个品牌（19个万豪品牌及11个喜达屋旗下品牌）中某些品牌时，Sorenson强调说：“一个也不会砍掉。”

在回答现场听众万豪是否打算增加新品牌的提问时，他开玩笑似的说：“30个品牌还不够多？我们没有增加新品牌的计划，目前的品牌种类已经很齐全了。”

Airbnb对酒店业的冲击并没有人们想象的那样严重

Airbnb强调本地体验的做法对整个住宿业的影响很大，除了谈论忠诚度的重要性之外，Sorenson也承认目前估值已达300亿美元的Airbnb可能给酒店业造成冲击，这个问题也一直困扰着很多酒店老板。

Sorenson表示，Airbnb对酒店业“可能会造成一些”冲击，“但这个冲击没有人们想象的那样严重。”

一般在举办特别活动或全市活动期间，如奥运会、民主党或共和党党代会，Airbnb会对酒店造成比较大的冲击。在这些活动期间，Sorenson 说“在Airbnb和其他平台上的房东在经济收益方面的判断很理性，他们必须保证自己有利可图，这会影响酒店的利润”

当被问及万豪是否有打算将Airbnb作为一个分销渠道时，Sorenson并没有正面回答这个问题。他强调，他明白Airbnb为何能够吸引某些类型的旅行者，特别是一些不喜欢住酒店、喜欢住在像家一样的地方的旅行者。他表示，万豪也可能提供一些更普通的居住区空间。

Sorenson也表示，Airbnb强调本地体验的做法对整个住宿业的影响很大。如果万豪进入这个领域，结果将会大有不同。

“我与住过Airbnb的一些人有过一次有趣的对话，这次谈话让我对这个行业有了更清楚的认识，”他说。“住过Airbnb的用户体验不好时，他们不怪Airbnb，而是怪房东或客人，双方基本上是在相互掐架”。我敢肯定如果万豪涉足这一行业，人们也会怪万豪。最后的结果是，经营这个平台将变得更加困难。”

Ali问Sorenson千禧一代是否对企业酒店公司（如万豪）提供的本地化体验活动不感兴趣时，他说：“我们要小心不要把千禧一代模式化，他们其实跟其他年代的人一样，每个人都有自己的想法。千禧一代喜欢的一些事情我也喜欢。我认为，他们不是反企业，而是反虚伪，他们喜欢做真实的自己。”

用“直订大战”描述酒店与OTA之间的竞争关系并不恰当

Sorenson赞同在他之前出现在论坛上的Expedia CEO Dara Khosrowshahi分享的一些观点。他表示，用“直订大战”来定义酒店与Exepdia和Booking.com等OTA之间的竞争关系是个“不恰当的描述。”

“我认为OTA收集的用户数据越来越精确，” Sorenson说。“而以前我们从OTA那里没有获得太多数据。”

Sorenson表示，“直订大战”有点言过其词，何况这些预订网站在为酒店带来实实在在的增量业务，也就是那些一年旅游一次或更少及不知道酒店品牌的旅行者。我们不认识这些人，也无法针对这些人展开营销。但这些用户遍布于世界各地，能从Expedia或Priceline那里受益。两者之间紧张的竞争关系并非真实存在。相反，万豪和其他酒店公司主要在致力于消除“人们觉得OTA上的价格比万豪官网直订的价格低的错误认识”。

中国商务部的延长审查与安邦没有任何关系

Sorenson和Bill Marriott之前都提到，在与安邦的那场竞标收购喜达屋大战中，万豪曾以为会输给安邦。

Sorenson表示，第一个通知他安邦再次出现意在收购喜达屋的是喜达屋CEO Thomas B. Mangas，他打电话给我，说他们回来了。

安邦在2015年5月第一次竞标喜达屋，然后2016年3月，出其不意地再次出现，而此时万豪和喜达屋的股东正准备安排投票通过并购交易。

在被问及中国方面延长审查期限是否与安邦竞标有关时，他说，“我想之后的审批过程与安邦竞标事件没有任何关系。我认为他们并不是在惩罚我们，他们不会做Donald Trump（正在竞选美国总统的那个川普）说要做的那种事。”

当今世界局势对旅游业的影响

鉴于Sorenson是总统出口委员会和美国旅游协会会员，他表示，旅行全球和美国的旅游业的发展都有非常大的促进作用。

但他也关注一些风险因素，包括限制人们到美国旅行的因素。

“用特朗普的言论比美国的其他政客更能说明当今美国面临的风险因素。他实际上在号召人们向国内收缩，把其他人拒之门外。筑起边境围墙，让人难以进入美国。他在向世界其他国家传递一个信息‘不欢迎你们来美国。’”

针对特朗普的这些言论，Ali的一句话把观众逗笑了，他说，“这家伙开了很多酒店，却不喜欢客人（来美国旅行）”

当被问及是否考虑过寨卡或恐怖袭击，Sorenson表示，他也在关注这些因素，但也表示，“我们的团队都已遍布世界各地，既然我们生活在一个不太安全的世界，遇到事情就要迅速应对。”

他补充说，“作为一个软目标（暴露在地面上，易于摧毁的目标，其他如火车站、购物中心、餐馆等），从某种意义上说，酒店应该向客人开放。如果筑起高墙，酒店生意肯定不会成功。”

万豪的未来计划

那么对于万豪来说，除了致力于整合喜达屋之外，下一步的动作是什么呢？

对于这个问题，Sorenson并没有透露太多信息，但他暗示公司计划在4-5个领域做一些数字化方面的投资，如利用地理位置数据为客人提供有针对性的推荐服务、推出在线礼宾、本地规划专家、点子网站或信息网站服务等。他还表示，万豪正在开发一款能够让客人和酒店实现信息实时互动的移动产品。

*本文由执惠专家作者李海强（微信号：lhq434849653）编译自Skift。