11月17日，Airbnb在洛杉矶全球房东大会上宣布推出新的服务Trips，新业务的增加将促使Airbnb从一家非标住宿预订网站转型为综合服务旅游企业。在Airbnb现任CEO Brian Chesky 推动下，Trips项目已经酝酿了两年时间，期间一直在进行完善和尝试。

根据美国名利场的最新报道，Chesky 在两年前就开始投入精力亲自着手创建Trips，希望能够为Airbnb下一阶段的发展未雨绸缪。

目前，除了原有的“Homes”住宿预订服务，Trips提供两种新的服务，分别是“Experiences”（体验活动）和“Places”（目的地攻略），前者为游客提供在当地达人、向导陪同下的体验活动，比如丛林打猎、潜水、花样滑雪、在肯尼亚与马拉松选手一起跑步等；后者可以为游客提供经过当地房东或居民推荐的美食、景点、特色休闲娱乐活动。其中，通过Experiences（一些体验活动）业务，Airbnb作为中间人从用户那里收取费用，然后支付给当地向导并从每笔交易中收取佣金，类似于它的上门服务业务。通过Places（攻略）业务，Airbnb可以从每笔交易中获得一些交易分成，比如与餐饮预订平台合作，可以获得餐饮预订收入分成。

在未来，Airbnb还将推出机票预订和服务业务，但是在发布会现场Chesky并没有进一步说明。

在最新的APP上，现在用户可以看到Trips这项功能，但目前只能在全球12个城市预订目的地体验活动，这些城市没有在中国，亚洲只有东京和首尔开通了此项服务。另外，旅行指南手册目前仅在全球六个城市开通。

今年六月份，Airbnb完成10亿美元债务融资，用来支持业务扩张和研发新的旅游服务，公司进行了一系列的产品测试，比如画廊参观、私人厨师、自行车租赁等，用户可以在预定住宿时体验这些项目。

Trips被集成在现有的APP里面，更新版本后可以看到，此前，人们纷纷猜测新的业务会以独立APP的形式存在，2015年12月Airbnb开始在旧金山试点Trips，为游客提供房主向导服务。

Trips上的Experiences和Places

为什么要转型？

Trips的推出标志着Airbnb开始向全服务旅游公司（full-service travel company）转变，而不是成为一个单纯的酒店挑战者，这将保证Airbnb维持稳定的收入来源，或者至少减轻政府法规的限制和来自酒店游说团体的的反对。

住百家联合创始人兼COO邹鑫对此表达了类似观点，从市场容量来说，旅游服务市场具有非常大的空间，向旅游公司转型，能够匹配高估值，扩大盈利模式，寻求更稳定的收益，同时减少当地法规限制。

根据纽约综合金融服务商Cowen&.estimates的预测，Airbnb今年全年的预订量将达到123亿美元，Airbnb从每笔交易中向客人收取6%至12%不等的费用，向房东收取3%的费用，因此，最高可以从每笔订单收取高达15%的费用，据此可以推测，Airbnb今年收入将达到18.5亿美元。

不久前Airbnb计划进行8.5亿美元F轮融资，最终完成了5.5亿美元，估值达到300亿美元。

然而，对于Airbnb来说今年过的有些动荡不安，因为在其最重要的两个城市纽约和加利福尼亚州，Airbnb面临着双线作战的压力，一方面是当地酒店游说团体的对抗，一面是来自政府部门的严格监管。10月份，纽约州长签署了一项法案，将禁止短租广告发布，这对Airbnb在当地运营造成了严重影响。在加州，政府加强了对家庭分享住宿服务的监管，根据新的法规，在线短租网站从未经备案的住房出租中收取费用属于违法行为。除了这两个地方，目前，Airbnb在其他地方，比如柏林也面临着类似问题。如果按照政府的标准来，在线短租行业将步履维艰。

面临酒店竞争和政府监管压力的分享住宿产品靠什么吸引众多拥趸？

小猪创始人兼CEO陈驰此前在接受执惠视频采访时表示，从种类上来说，酒店房型供给有限；但分享住宿与酒店相比，具有价格优势和产品差异化优势。其次，酒店库存有限，而分享住宿则意味着海量库存，可以为游客提供不同风格和位置的房源，房源的位置有时非常关键，比酒店要有优势。对于差旅客人来说，还可以满足企业员工对于短期住宿的需求，比如一周、一两个月的短期过渡性住宿需求。而且现在有的分享住宿也可以根据用户对标准酒店住宿产品的依赖习惯进行一些调整，比如为客人提供一些一次性洗漱用品、拖鞋、浴巾或者服务人员。长期来看，用户的住宿消费习惯都会变化，分享住宿产品那些独特的一面会吸引用户调整自己的住宿习惯，甚至宁可牺牲掉自己对标准化服务的依赖。

针对Trips的推出，木鸟短租创始人兼CEO黄越告诉执惠，“Ainbnb房源遍布全球，这些房间几乎都是独一无二的，由此吸引了大批热爱旅游的忠实粉丝，尤其这些房间在其它旅游平台又很难找到，所以就凭借这一独特资源，Airbnb天然形成了一个磁石，这次发布Trips，也是为了给忠粉们提供更多服务，同时通过拓宽服务渠道来增加更多盈利，增强用户黏性，建立基于住宿为基础的大旅游生态圈。”

Airbnb对酒店有多大影响

除了政府的监管，来自酒店业的阻挠和激烈竞争同样是一股巨大压力。目前Airbnb全球房源超过200万，服务遍及200多个国家。300亿美元的估值已经超越绝大多数老牌国际酒店集团，美国东部时间11月18日，希尔顿市值240亿美元，收购喜达屋后的万豪国际集团市值302.5亿美元。资本市场愿意给出如此高的估值，正是看中Airbnb基于分享经济轻资产的扩张模式。

那么Airbnb究竟会对酒店业产生多大影响呢？单从那些来自酒店业集团游说团体的反抗可见一斑。

根据摩根士丹利的一份报告显示，Airbnb对酒店收入的影响远远高于摩根士丹利分析师先前的预期。摩根士丹利AlphaWise调查的结果显示，使用Airbnb人数的增长以及用Airbnb代替酒店的人数增长都高于预期。因此，分析师预测，酒店收入的增长要比他们先前的预测还要慢80%。

如果没有Airbnb，酒店的入住人数将会增长9%。这是跟去年的调查相比较之后得出的结果。去年的调查询问了4400名来自美国、英国、法国和德国的Airbnb用户。这次调查的结果表明，Airbnb近一半（49％）的需求来自先前的酒店客户。此外，调查显示，“渗透率”——休闲/商务旅客使用Airbnb至少一次的比例——为19％/18％，比去年的12％/12％高。

另一项重要数据显示Airbnb对酒店业的替代性影响，“客满之夜”（compression nights）——接近客满的时候酒店可以加价的数量在排名前25的市场中都出现了下跌。

从2015年开始客满之夜在下降（执惠公开资料整理）

但是Airbnb并不这么认为，Airbnb发言人表示，“我们一直认为，我们的业务增长不是以其他行业的下滑为代价的。今天，旅游业的增长比以往任何时候都快。去年，酒店业的利润创下了历史记录。年轻人愿意把钱花在旅行和看世界这类体验上面。”

陈驰对此则认为，现在酒店业的成本结构和用户需求都在发生变化，不是短租才蚕食酒店市场，更有可能是酒店的自身改革会给非标住宿让出空间。酒店成本上涨情况下，短租平台显得更有竞争力。

有分析认为，此次向综合服务旅游公司转型，是为了规避未来来自酒店的激烈竞争。

从分享住宿预订平台到“full-service travel company”

长期来看，Airbnb将能够为用户提供住宿、攻略、目的地体验活动、机票预订、用车、餐饮预订等服务。这样一来，Airbnb竞争对手除了酒店业还有众多在线旅游企业。

Euromonitor International数据显示，2013年全球目的地服务市场高达2万亿美元规模，远远高于交通和旅游住宿市场，2013-2018年，复合年增长率还将达到8%，2018年将达到2.8万亿美元。

现在移动渠道正在改变现状，用户逐渐开始在目的地使用智能手机和平板电脑搜索目的地服务。目的地服务的分散性既给旅游公司带来了信息化改造供应链的挑战，也带来了机遇，这一领域还未广泛开发，存在着巨大的潜力和可观的利润。这为许多公司进入该市场创造巨大的机会，包括OTA、旅行社、旅游点评网站、酒店和创业公司。

2014年TripAdvisor收购了目的地旅游活动预订平台Viator，随后又连续入手多家区域餐饮预订服务平台，其中包括法国的LaFourchette、荷兰的餐厅预订服务IENS和SeatMe、澳大利亚最大餐厅预订平台Dimmi。

2014年Priceline收购了OpenTable，2015年11月份Booking.com与GetYourGuide达成一项合作，计划在客人入住酒店之前，向他们发送一封邮件，邮件中包含一系列目的地的旅游活动，GetYourGuide被认为有机会成为在线休闲旅游领域的领导者。

在2015年岁末，Expedia在拉斯维加斯峰会上表示重新整合目的地旅游活动Local Expert平台，由自营模式升级为开放平台模式后，进步明显。未来将通过Expedia的系列品牌，将目的地旅游活动纳入整体的用户预定体验中，由此可见Expedia很重视该项业务重整。

对比之下，国内两大在线旅游平台携程和去哪儿2015年也上线了自己的当地玩乐业务，以开放平台的模式运营，由当地供应商负责提供具体服务和操作。

Airbnb瞄准了目的地服务市场是一块相对竞争不充分的蓝海市场，官方表示Trips将专注于目的地活动领域的体验，除了原来的房东，Trips还将引入非房东的旅游达人，为用户提供旅游产品。相对于其他竞争对手，Airbnb的优势在于本身就是一家成功的数据驱动公司，了解全球各目标市场和消费者，并且能够营造面向市场需求的旅游产品和服务。

面对Airbnb转型综合旅游公司，有哪些优势和可能的挑战话题，黄越认为，C2C模式的弱社交关系给买卖双方带来了基于信任的场景化消费。此外，Airbnb的房客大多以自由行为主，不同于跟团游，这类基于房源推荐的目的地旅游攻略和专属定制导游服务，对绝大多数房客具有有天然吸引力。Airbnb的房东也对当地的旅游攻略和体验有更地道的见解，房东利用空余时间给房客提供目的地推荐和个性化的体验产品可谓得心应手。

与此同时，除了面对原有在线旅游巨头的激烈竞争，Airbnb Trips需要面对更加复杂的交易和用户服务体系，比如保障用户预订的服务能够生效、保障用户体验；一些具有挑战的活动比如登山、跳伞、潜水等项目需要具有专业能力的人来提供，如何规避风险？并且防止这些目的地服务提供者的欺诈行为和不合理定价问题也是一大挑战。

除了产品管理和品控风险，还有中国出境游用户消费习惯的影响。邹鑫告诉执惠，国内外用户接受程度和预期都不同，中国出境游用户具有特殊性，尤其是针对中国用户的需求点的解决，比如语言问题、信任问题、客服问题等。

作为分享住宿领域的领导者，这种做法是否具有风向标意义？会成为国内“Airbnb中国学徒”们的归宿吗？

“目前，已经很多短租平台在悄悄布局大旅游生态圈。不同于传统旅游OTA企业提供的以面到点的服务，短租平台转型综合服务旅游公司是基于住宿的以点到面的服务，大旅游服务是短租平台未来发展的一个方向，但未必是最终归宿，这个行业的想象力还更大。”黄越进一步表示。

在谈到未来木鸟短租的布局时，黄越透露，他们在跟房客沟通中，发现房客除了平台订房外，往往还有预订景点门票、租车、去哪玩、去哪吃，甚至购买土特产等多种周边需求，所以木鸟短租早在今年2月份，推出了“地主之谊”产品，鼓励有空闲时间的房东为房客提供导游、当地体验活动、租车、景区门票、游玩推荐等一系列增值服务，也推出了“房东故事”和“房客故事”两个产品，记录当地游玩儿的独特乐趣。

据执惠了解，专注海外分享住宿的住百家亦已在当地利用共享经济优势，以“众包”形式建立起数千名当地华人、留学生、旅游达人、房东组成的服务团队，提供以住宿为核心的旅行周边服务。

目前住百家已推出代订、接送机、租车、海外管家、导游、海外保镖等周边服务。据2016年其半年财报披露，目前其周边服务收入占比约44%，接近一半，逐渐赶上以差价转租获取的主营收入占比。由此可见，住百家的海外非标住宿只是其一站式解决方案中的核心元素，而住宿以外的周边服务是更为重要的部分。

黄越认为，未来，民宿将是旅游行业的一个较大入口，所以平台精选更多的优质民宿是基础，进一步做行业的纵向延伸是趋势。

*本文作者：王延超（个人微信：wangdayan110），执惠分析师，欢迎关注交流！

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