如果想在未来满足消费者的需求，旅游企业就不得不关注聊天工具和虚拟现实这两种新科技。

世界旅游市场(WTM)国际趋势报告和欧睿国际(Euromonitor International)显示网页和手机app已无法满足消费者的需求，并建议旅游企业将旅行体验进行线上数字化呈现。

研究报告围绕“旅行体验数字化”经济展开。Euromonitor旅行负责人卡洛琳布莱纳表示，如果旅行代理商认为他们通过网页和app就能满足消费者的需求，那么他们早已落后时代四年。

报告显示VR可以减小旅行者的期待和实际情况的落差。根据报告，如今线下旅行代理商有54%的市场份额，而到2020年将下降到48%。

很多旅行品牌，包括TUI和Thomas Cook, 已经尝试了各式各样的VR概念来让目的地和度假胜地更加亮眼和吸引人。Thomas Cook 360度虚拟现实 app已经上线，潜在的旅行消费者可以沉浸式360度观看酒店房间，在游泳池畔酒吧喝酒，还可以在Thomas Cook的度假胜地享受阳光海滩。另外，Thomas Cook 建立的一个英国旅游运营商已经开设了提供虚拟现实度假的概念实体店。

在聊天工具方面，类似于Booking.com 和Expedia这样的公司已经开发了聊天机器人。报告指出旅行代理商也应该使用类似的服务和消费者互动。

Booking的首席产品官大卫认为仅仅用Facebook的聊天工具是不够的，因为平台用户更加细分，有更加个性化的需求。开发聊天工具也是对平台服务的一种管控。Booking的这款聊天软件可以将顾客常问的问题用模板自动转化成42种语言，比如是否有停车场，入住和退房的时间等。

许多旅行公司都开发了聊天应用，这样能够有更好的顾客服务。荷兰皇家航空公司算是很早采用这种形式的公司，它通过Facebook Messenger来为顾客提供服务。荷兰皇家航空公司预测聊天应用会成为未来与顾客互动的一个重要渠道。冰岛航空公司最近也宣布顾客可以使用Messenger来预订航班。Voyages SNCF表示它也开发了使用Facebook Messenger的服务，这项服务现阶段在法国可以使用，计划明年扩展到全球更广泛的范围使用。

房屋租赁公司Veeve公司的老板卡尔米歇尔，表示这些融入人工智能的服务将会成为“旅游行业人们做出决策的关键性驱动因素”。

总结来看，国际旅游业的巨头已经纷纷在VR和聊天工具领域发力。尽管VR内容并不能代替人们前往目的地度假旅游，但是在旅游营销和创造新的娱乐项目方面，可以发挥巨大潜力，激发人们旅游的灵感，拉近旅客和服务提供者的距离，更好地进行旅游决策。聊天工具的开发和应用也能够让消费者与旅行代理商和目的地的距离更加接近，更好地解决信息不对称，同时对消费者前期的决策提供服务。

*本文转载自左驭资本，由左驭资本周芸竹(Amelia)编译自Tnooz，原作者Linda Fox。

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