“2016全域旅游互联网智慧生态高峰论坛”在京举行:智慧生态可以倒逼传统行业,服务体验亟需提升

产业投资 本文作者:柳琛琛 2016-12-06
​大众旅游时代,从过去的景点旅游到现在的“全域”,从过去的“门票经济”到现在的景区一体、“旅游+互联网”,全域旅游面临体制、产品、产业、服务和营销多维度的升级创新。在这个变革的大时代,相关地方政府、主管部门和旅游企业如何把握机遇,创新发展,共享全域旅游万亿大市场?

12月6日,由中国经营报主办的“2016全域旅游互联网智慧生态高峰论坛”在北京隆重举行。本届论坛以“新趋势、新机遇、新挑战”为主题,重点探讨“全域旅游+互联网”改变未来旅游业发展、智慧旅游如何在旅游目的地落地和全域旅游新玩法等议题。

在巨大的消费需求推动下,旅游产业已成为新常态下中国经济增长的新引擎,对国民经济增长GDP的拉动力步入 “10%”时代。据国家旅游局统计,2015年,中国国内旅游突破40亿人次,国内旅游总收入3.43万亿元,分别同比增长10.0%和13.2%。中国出境旅游达1.2亿人次,较上一年增长12.0%,出境游客的人均消费高达11625元。中国国内旅游、出境旅游人次和国内旅游消费、境外旅游消费均列世界第一。

但是,在民众消费观念转变和互联网创新的影响下,传统以景点为主的旅游模式正面临深刻的供给侧变革。

中国经营报社总编辑李佩钰在论坛致辞并表示,互联网使旅游交易平台变得更通畅、旅游出行更方便,互联网的智慧生态可以倒逼传统行业,但互联网智慧融入旅游行业发展当中也会出行一些问题,在催生了庞大的用户群之外,还有很多服务体验的内容需要去提升。

中国经营报社总编辑李佩钰致辞

国家旅游局信息中心副主任蔡家成在主题演讲中表示:“互联网去中间化,将成为全域旅游时代解决旅游老大难的金钥匙。95%的中国旅行社将要死掉,能保留5%就不错了。”他认为,全域旅游其实是旅游范畴的扩展,包括游客体验拓展、产品服务扩展,旅游不再是旅游局的事,全域旅游要地方党政主导,让各个方面参与,才能把旅游业搞好。

中国社会科学院旅游研究中心副主任戴学锋表示,全域旅游要求的是一种自下而上的改革,是以旅游业为优势产业,重新整合区域内的经济社会资源。尤其是政府职能部门,应围绕区域资源建立新的体制机制。“从旅游业来看,各大部委和地方制定的规章、制度、办法加起来大概一万五千多条,我们的管理条例和法律太多,在这种外界环境下,如何解放地方的经济活力,如何让这些被管死的企业活起来,成为深化改革最重要的内容。”

中国企业资本联盟副董事长、亚太商旅联盟副主席柏文喜在会上表示,旅游业传统玩法不可持续,而全域旅游PPP模式或可实现基于契约关系的效率与公平的最佳平衡。“PPP模式实际上是一种政府为解决公共品供给问题,提供私人资本融资的行为。”柏文喜表示,全域旅游涉及的基础设施和服务环境的建设是政府必须承担的义务,而PPP模式可以实现基于契约关系的效率与公平的最佳平衡。
一嗨租车副总裁蔡礼洪、中国联通总部集团客户事业部旅游行业拓展经理李玲、途家平台运营公司副总裁林泉、北京产权交易所旅游资源交易中心总经理刘君等旅游企业的嘉宾也围绕论坛主题,结合各自企业特点,发表了主题演讲。

论坛还设置了三场头脑风暴的圆桌对话环节,探讨供给侧改革背景下中国旅游业变革之路,未来产业热点及发展趋势。

中国旅游改革发展咨询委员会委员、南开大学旅游与服务学院院长白长虹、六人游CEO 贾建强、中华户外网CEO 张海峰、中国联通总部集团客户事业部旅游行业拓展经理李玲、中青旅入境在线及目的地海外营销事业部副总经理许二荣针对“全域旅游+互联网”改变未来旅游发展新模式展开热烈讨论。

中国经营报社副总编辑韩曦晨、天津邮轮游艇协会秘书长高文玲、中国精品酒店联盟秘书长霍光、黄金假日旅游网总经理曹阳、百度糯米酒店出行副总经理张帆围绕“旅游+互联网”行动计划下,如何把握全域旅游新机遇展开讨论。

张帆在讨论中表示,百度最大的核心竞争力是给用户提供更多场景化的服务。目前百度拥有百度地图、手机百度和百度糯米三大流量入口,分别基于用户不同的消费行为,给用户提供个性化场景化的服务,“对于酒店市场、出行市场来说,大数据标签分类、用户分层都是未来发展的机会。”她表示,“作为平台方,我们连接的是商户和用户。一方面,我们给用户各种各样的体验,为用户提供更好的服务。另一方面,互联网+旅游也为商户提供基于互联网的服务,比如我们为商家提供基于区域内的智能管理系统,创造出更好的价值。”张帆希望能够同时为用户和商户提供服务,建立一个更有价值、回归商业本质的平台。此外,张帆在会上指出,全域旅游可以通过平台合作实现,平台合作可以延长扩大产业链,而这也是未来基于数据化可能实现的方式。

中国企业资本联盟副理事长、亚太商旅联盟副主席柏文喜、世界华商联合会秘书长王淳、中科汇联总裁游世学、中兴集团旅游研究院院长孙文、穷游网商务总监高立中讨论了智慧旅游如何在旅游目的地落地。

此外,备受关注的“全域旅游行业奖项评选”颁奖典礼也在“2016全域旅游互联网智慧生态高峰论坛”上隆重举行,奖项通过中国经营报、中经e商圈、环球智旅三大平台面向消费者发布网络大众评审信息,以网络投票方式选出。途牛旅游、同程旅游、滴滴出行、一嗨租车、飞猪、途家、百度糯米、河北省涞水县野三坡风景名胜区等八家分别获得了2016年度最受欢迎在线旅游企业品牌、最佳智慧生态OTA、消费者最喜爱的网约车品牌、最受欢迎的租车品牌、最具创新在线旅游品牌、最佳中国住宿分享平台、最佳智慧酒店服务平台、最佳智慧生态旅游景区奖。

获奖企业代表与主办方合影


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