一、众信旅游集团正式组建，板块协同加速发展出境服务大生态

2016年7月，以北京众信国际旅行社股份有限公司为核心企业，联合旗下各分子公司，众信旅游集团正式组建，同时，北京众信国际旅行社股份有限公司正式更名为“众信旅游集团股份有限公司”。集团组建后，众信旅游充分利用集团化发展模式的规模效应、协同效应，加速公司在出境游及出境服务产业链布局，完善出境综合服务平台的建设，促进整体出境服务大生态的快速发展。

随后，为了更好地落实公司发展战略，集中精力为公司的中长期发展布局谋篇，冯滨先生辞去公司总经理职务，并继续担任公司董事长及相关专门委员会委员。董事会增设副董事长职务并选举郭洪斌先生为公司第三届董事会副董事长；选聘曹建先生为公司董事、总经理并担任公司法定代表人。调整后的众信旅游集团继续按照冯滨董事长所规划的“从旅游到旅行”的战略目标，实施“一纵一横”发展战略，搭建集团现代化企业运营模式，提升众信旅游品牌知名度，将众信旅游打造为打通产业链上中下游，并横向建立成一个为国人提供出境综合生活服务的全球化公司。

2016年，众信旅游集团全资子公司上海众信综合实力再获肯定。经上海市旅行社等级划分与评定委员会的严格审核与评定，上海众信国际旅行社有限公司荣获旅游业界最高等级“5A级旅行社”资质。

12月12日，众信旅游集团旗下控股子公司众信博睿整合营销咨询股份有限公司正式在新三板挂牌，成为集团旗下第一家新三板挂牌子公司。

12月底，众信旅游集团总部正式乔迁，与竹园国旅共同入驻位于北京朝阳公园西二门的新办公大楼。修整一新的众信旅游集团办公新址将给员工带来更舒适的工作环境，为客户提供更贴心的精致服务。

二、获得多项国家级荣誉，夯实行业领军地位

2016年，众信旅游荣获由人力资源和社会保障部、国家旅游局联合授予的“全国旅游系统先进集体”荣誉称号。该奖项五年颁发一次，具有极高的权威性和行业指导意义，对众信旅游的各项工作给予了充分肯定。

2016年1月，众信旅游获得国家旅游局评出的“全国文明旅游先进单位”荣誉称号，一直以来引导游客文明出游和推动文明旅游理念普及的工作得到国家肯定。

2016年12月，国家旅游局公布了最新的“全国百强旅行社”排名，众信旅游荣居榜首，并在“全国利税贡献三十强旅行社”，“全国旅行社集团二十强”排行中均跻身前五，彰显了出众的盈利能力，进一步夯实了行业领军地位。

在中国旅游研究院与中国旅游协会联合发起的“中国旅游集团20强”榜单中，众信旅游集团再次名列20强，并实现连续三年上榜。

在代表北京市旅游行业最高荣誉的第十五届“首都旅游紫禁杯”评选表彰中，众信旅游一举荣获“紫禁杯”最高奖项“最佳集体奖”。

三、品牌标志更新，新SI(空间识别系统)成功创建

为了适应众信旅游子品牌队伍的不断壮大、区域市场的持续扩张以及各项业务的快速发展，顺应集团化运营的发展规律，众信旅游进一步明确了旗下各品牌的VI（视觉规范系统），并启动了新SI（空间识别系统）创建工作，从而强化了众信旅游品牌理念，显著增强品牌延展能力。

2016年5月20日，众信旅游吉祥物“小游”生日当天，众信旅游升级版的品牌标志正式对外公布。新标志并未做颠覆性的改变，仍保留了众信旅游“微笑的逗号”主形象，延续微笑服务的品牌理念，但升级后的风格更加简单、干净，更贴近时代。

11月22日，众信旅游长安商场零售门店盛大开业。该店也是众信旅游新SI空间识别系统的首家试点，顾客在此将从环境、管理、展示、和产品等方面对众信旅游品牌产生更加契合的心灵认同和一致性感知，从而建立众信旅游品牌的独特形象。

四、“众信制造”高品质度假游产品陆续面市，进一步强化核心竞争力

2016年，为了更好地满足出境游市场消费升级中的新需求，众信旅游加大新产品研发投入，以“匠人之心”精心呈现“众信制造”旅游产品，开始从传统的观光游到度假游产品制造者的转变——推出专为家庭出境游设计的“一家一团”主题系列产品，包括“不用倒时差、超值公务舱、享受好酒店”等系列产品，能够让中国家庭用户通过标准化、可定制的旅游产品去全世界享受更好的服务；针对游客不断增长的个性化需求，众信旅游还推出“优定制”品牌，将定制旅游带入大众旅游消费层面；推出全新境外参团品牌“U-PARTY自由伴”，过“国际机票+境外参团+自由行”的自由组合，为客人提供在团队游、自由行之外的“第三种”出行选择；上海众信旅游成立周边自组巴士游高端品牌“悠巴士”（U-BUS），其中“精彩上海”都市一日游线路最受市场欢迎，入选上海市旅游局 “我们的上海精彩一日游——发现四季•上海体验夏的精彩”主题线路；启动“美洲旅游年”大型推广活动，旗下20款美洲旅游产品一同面世，通过推出“北美故事”、“北美地图”、“拉美日记”三大产品系列、共计20条旅游线路带领游客全方位体验美洲风情。

此外，众信旅游还推出了多个大型定期航班旅游项目，为出境游市场提供了源源不断的丰富产品。开年之初，上海众信分别在南京、杭州、合肥、温州、宁波启动定期航班，目的地均为热门度假胜地——巴厘岛、沙巴、斯里兰卡、北海道等。

6月至10月，众信旅游联合俄罗斯两大航空公司独家打造赴俄定期航班产品，涵盖北京、上海、广州飞往莫斯科、圣彼得堡等城市的多个航次及舱位，预计向俄罗斯输送中国游客近4万人，是本年度最完整最丰富的赴俄旅游产品体系。同时，将航线延伸至哥本哈根、赫尔辛基等北欧城市。

众信旅游西安分公司与芬兰航空共同推出“炫彩西班牙”大型定期航班项目，为西部游客赴西班牙、葡萄牙旅游提供了便利。上海众信旅游2016年母港邮轮多次独家包船“公主邮轮•蓝宝石公主号”“歌诗达邮轮•赛琳娜号”、半包“皇家加勒比游轮•海洋量子号”“皇家加勒比游轮•海洋水手号”、承办“付爱宝环球旅行之奢华欧洲之旅”等项目都取得圆满成功。

五、线上线下加速融合，为消费者提供更优质服务体验

为了同时满足日益增长的C端消费者需求，2016年3月，众信旅游将零售产品业务正式迁至众信旅游悠哉网 (www.uzai.com)，从而能够更好地为客户提供便捷全面的各类出境产品及服务。

6月，众信旅游悠哉网宣布正式使用金山云服务器，以便用户获得更高效、更灵活、更安全的上网体验。11月，众信旅游悠哉网携手铂金智慧（Ptmind）、九章云极，宣布三方将就数据营销平台建设达成合作。众信旅游悠哉网将借由此次合作更好地了解客户的消费习惯，同时建设统一的营销、运营数据平台，从而进一步提升在线电商渠道的数字营销及个性化服务能力。

2016年1月21日，众信旅游最大规模旗舰店——众信旅游上海淮海路旗舰店隆重开业。旗舰店占地800多平方米，共四层楼面，标志着众信旅游线下旅游体验服务进入新阶段。

2016年，众信旅游集团子公司悠联货币正式开通境内退税业务，并于T3航站楼二层国际到达行李提取大厅开设全年24小时营业门店，极大地方便和满足了客户的兑换及境外购物回国退税的需求。

六、游学、体育、移民置业等“旅游+”业务逐步成熟

2016年11月，众信旅游正式推出“众信游学”品牌，依托集团在海外强大的资源掌控优势，突破传统旅行社游学产品游玩为主参观学校为辅的简单套路，以游学一体的体验式教育模式为核心，建立起丰富的国际游学产品体系。

“众信体育”在观赛旅游、马拉松、户外徒步、训练营方面都颇有建树，独家研发的“西班牙国家德比+欧冠豪门对决观赛团”深受市场欢迎，针对英超焦点赛事，如英超双红会、伦敦德比、曼彻斯特德比等都推出了观赛与深度旅游有机融合的度假产品；德甲、欧冠、NBA全明星及常规赛、NFL超级碗等观赛产品也已涉足。

优达国际及杭州四达作为众信旅游集团旗下主营海外移民置业子公司亦取得长足发展，推出涉及美国、加拿大、匈牙利、德国、西班牙、葡萄牙、爱尔兰等多个国家的房产及配套服务项目，获得市场青睐。

七、初步完成全国范围内实体网络布局，区域市场成绩广泛受到认可

2016年3月，众信旅游在湖北武汉正式开设首家旅游门店，标志着众信旅游正式将零售业务落地华中地区。随后，众信旅游西安分公司正式成立，在原有同业业务的基础上增加直客零售业务，深入布局西部旅游零售市场。同期，众信旅游广州分公司正式开业。至此，众信旅游初步实现分公司在全国范围内的布局，业务范围基本辐射国内全境出境游市场。众信旅游河北分公司、唐山分公司、廊坊分公司也相继开业，加速在华北地区的零售市场深入布局。

8月，众信旅游天津分公司举办 “3 thank U”三周年答谢活动。三年间，众信旅游在天津的每一次产品亮相，都引起市场的强烈反响，“跟着众信去看世界”也成为天津人出行的首选。

八、投资并购稳步进行，加快自由行、周边游、出境金融等领域布局

2016年初，众信旅游联合其发起设立的产业基金宣布战略投资穷游网及国内领先的周边游网站“要出发周边游”，进一步深化在自由行、周边游及在线领域布局。

金融服务方面，众信旅游与国内领先的移动金融综合服务平台玖富金融达成合作意向，成立合资公司优玖科技，专业从事出境游及出境服务互联网金融业务，迈出了向出境综合服务运营商升级的坚实一步。

在出境游核心业务上，众信旅游投资步伐同样稳健扎实。与云南省内领先的出境游零售商卓越之旅达成战略投资意向，双方进行品牌、资源和渠道共享，共同拓展西南出境游零售市场。

2016年8月，众信旅游战略收购一家日本旅行社，进一步掌控日本地接资源，可以在满足团队游顾客的基础之上向目的地参团以及自由行业务拓展，进而深入开拓日本自由行市场。

九、与多家优秀企业达成战略合作，强强联合打造共赢局面

2016年1月，由中免集团连同众信旅游、中国国旅、凯撒旅游、竹园国旅、凤凰假期共同设立的海外投资公司在香港注册成功。新成立的中国海外旅游投资管理有限公司将对各投资方资源及信息进行充分整合，通过优势共享、合作共赢，从而有效打通产业链中“游”和“购”两个环节；与新华联文化旅游发展股份有限公司达成战略合作，双方将充分利用各自优势，在旅游宣传推广、客源市场开发、产品开发、投资经营等方面进行相互支持和合作，共同开展出境游产业链上游布局；与中信银行携手推出首张联名信用卡，持卡用户在购买众信旅游产品时享受折扣价及会员专属服务，并能获得中信银行信用卡多倍积分、免费航班延误险以及众信旅游参股的Club Med地中海俱乐部会员费减免等多重权益。

在出境游运营方面，众信旅游与旅游百事通正式达成合作，众信旅游的优质同业出境游产品藉由旅游百事通遍布全国23个省市、将近5000家门店、10万个掌旅通微店以及在线商城推送到全国同业销售市场；与澳大利亚规模及产品技术领先的网络订票企业TicketMates达成战略合作意向，强强联手加深澳大利亚旅游产品研发、资源采购、分销、服务等方面的合作，共同拓展海外教育、移民、置业等板块；上海众信旅游携手旅游卫视及部分业内伙伴联合成立九州旅游联盟，推广国人度假新地标——日本九州。

众信旅游还与超过6亿用户选择的新闻资讯APP今日头条强强联手，基于各自庞大且专业的数据资源，共同推出《中国家庭出境游消费趋势报告》，对中国家庭游客的消费行为做出权威解读。

十、国际影响力稳步提升，与多国政府及旅游局关系进一步密切

丹麦商务部长访华期间为众信旅游颁发了“丹麦旅游突出贡献奖”；比利时瓦隆大区旅游部及农业部部长率领的比利时瓦隆大区代表团到访中国，众信旅游应邀与代表团独家签署合作备忘录；洛杉矶会议及旅游局北京办事处举办十周年庆典，众信旅游获得洛杉矶会议及旅游局局长恩武德先生颁发的“十周年贡献奖”；第十五届俄罗斯索契国际投资论坛期间，众信旅游高级副总裁张磊作为组委会邀请出席的唯一中国旅游企业代表，参与了领袖峰会等多个官方活动。

上海旅游局与纽约市旅游会展局宣布首次结成旅游伙伴城市。上海众信旅游作为唯一一家传统旅行社代表参加联合推广纽约旅游局官方合作自由行产品“唯我纽约”。

众信旅游携手斯堪的纳维亚旅游局、芬兰航空签署战略合作协议，三方在多年友好合作基础上进一步挖掘北欧旅游资源，共同推动中国游客赴北欧旅游规模持续增长。

十一、跨界合作遍地开花 社群圈层营销成效显著

2016年，众信旅游分别携手可口可乐、滴滴出行、Vita Coco、小米运动、东易日盛、瑞尔齿科、新华视讯、蓝蝴体育、“良子健身”旗下徒步俱乐部“非凡足迹”、加诚博教等各行业领军品牌进行跨界合作，在不同社群圈层中进一步扩大和巩固了品牌知名度。

与乐视网联手在“热戏扎堆”的暑期展开“超级影视会员&众信旅游俱乐部”联名会员活动，实现双方会员资源共享，提升双方会员的专属服务价值，有助于双方共同将热门IP的影响力转化为产品推广影响力。2016年9月，众信旅游与乐视进一步加强合作，携手乐视视频、Club Med共同打造的“世界这么大 我想去找你”大型旅行直播真人秀活动，“真人秀+直播+网红”的多渠道互动传播进一步提升了双方的品牌影响力和跨界合作空间。

2016年7月，上海众信旅游作为花旗财富论坛品牌方受邀出席；8月，与VRC（维多利亚赛马俱乐部）联合举办了墨尔本杯赛马嘉年华——“寻找中国最会穿的人”上海赛区决赛众信旅游专场；联合上海长宁区、徐汇区社区学院相继举办了6场 “众信旅游杯•舞林争霸赛”，共有五十余支舞蹈队参赛，最终2支队伍脱颖而出获得了上海众信旅游提供的邮轮大奖，并作为上海众信旅游916歌诗达邮轮•赛琳娜号包船航次上的表演嘉宾。

十二、加强员工激励，践行企业社会责任，持续投入公益事业，倡导文明旅游，抵制不合理低价，不断树立行业典范

2016年3月，公司对员工再次实行股权激励，总共向激励对象授予500万股限制性股票，其中首次授予450万股。2016年9月份，公司推出第一期员工持股计划，筹集资金总额为不超5000万元，按1：1配资，计划总额不超过1亿元。上次措施有效对员工进行了激励，加强了广大员工与公司共同成长的信心。

2016年新春，众信旅游旗下高端品牌奇迹旅行再次推出大型南极包船项目，此次天狮南极商务团全程严格遵守《南极环境保护议定书》的相关要求，除了足迹什么都不留下，除了美好的记忆什么都不带走；5月，众信旅游旗下众信商务会奖公司承接的天狮集团3000人西班牙高端旅游项目圆满落幕。这是双方的第三次合作，在重要活动“3000人共享海鲜饭”执行过程中，众信商务会奖与天狮集团共同努力，做到有序执行、杜绝浪费、爱护环境，在欧洲媒体和公众心目中树立了中国游客文明新形象。

2016年暑期，由众信旅游发起设立的“小小天使的大大世界”系列公益活动第三期圆满落下帷幕。众信旅游进一步提升公益活动策划与执行能力，在行程安排上更加注重寓教于乐，不仅带领藏族孩子们游览了著名景点，更精心安排了观赏舞台剧、参加国学知识讲座等学习交流活动；与此同时，活动资金走向得到了权威机构“陪你长大”公益基金的支持与全程监督，活动公益性更强、更加透明化。

9 月，众信旅游会员俱乐部在朝阳公园举办了一年一度的公益助跑活动，由之前三年的健走升级为跑步的方式，倡导“文明出行”。本次活动还新增加了公益元素，所有参与活动的会员捐资，过“陪你长大”基金为西藏孤儿献出爱心。

中国公益慈善领域最具影响力的年度盛事第五届“公益节”上，众信旅游凭借近年来在公益事业上的卓越成绩及“小小天使的大大世界”公益活动一举荣获“中国公益奖——集体奖”及“年度公益项目奖”。

2016年，众信旅游积极响应国家旅游局、北京市旅游委的号召，通过多项举措宣传、普及并引导文明旅游。国家旅游局2016年对外公布的“中国好导游･中国好游客”名单中，由众信旅游报送的九人全部入选；“十一黄金周”期间，联合旅游卫视在《中国旅游新闻》栏目中推出领队引导文明出行、游客践行文明出行宣传活动，第一时间展现我国公民黄金周出境游文明有礼的良好风貌；上海众信旅游全程参与并支持了历时八个月的“2016‘中行杯’上海市中学生英语情景剧大赛——境外安全文明行，FUN眼看世界”。

为了打击“不合理低价游”，引导旅游企业诚信经营，国家旅游局号召全国旅游企业自愿承诺诚信经营，并于11月2日公布首批“公开承诺诚信经营旅行社”名单。众信旅游率先加入首批自愿签订《旅行社诚信经营承诺书》企业名单，全力响应国家旅游局打击“不合理低价游”工作各项部署，并自愿接受社会公众和旅游主管部门的监督。

附：2016年众信旅游得奖一览

1月，《新京报》旅游高峰论坛上，众信旅游荣获 “年度最佳旅行社”、众信旅游董事长冯滨荣获“年度最具影响力人物”、众信旅游“醒世不丹9日”荣获“2015年度高端定制线路”；上海众信旅游在《新闻晨报·旅游周刊》主办的“问鼎”旅游大赏中荣获“最具综合实力旅行社大奖”。

4月，众信旅游荣获Travel Weekly China 主办的2016中国旅游业界奖（休闲类）“年度最具影响力旅行社”大奖，上海众信旅游荣获全日空航空公司颁发的“年度优秀旅行社”大奖。

5月，众信旅游在2016北京国际旅游博览会上获得组委会颁发的“最佳产品销售奖”、“最佳人气奖”两项大奖，并以出色的展位设计、充满活力的娱乐互动获得“最佳创意奖”。上海众信在2016年上海世界旅游博览会中荣获了“最受欢迎旅行社”、“最佳旅游线路销售”两项大奖。

7月，《中国证券报》“2015年度上市公司金牛奖”揭晓，众信旅游在2000多家上市公司中脱颖而出，荣登“金牛上市公司百强榜”，成为旅行社行业唯一上榜企业。同时，众信旅游董事长冯滨先生以其对公司及旅游业界的卓越引领，获得“2015年度金牛企业领袖”殊荣。

9月，在《21世纪经济报道》和南开大学旅游与服务学院共同主办的“2016亚洲旅游产业年会暨2016亚洲旅游红珊瑚奖颁奖典礼”上，众信旅游荣获2016亚洲旅游《红珊瑚》奖——“最佳旅行社”殊荣。

10月，在英国伦敦举行的2016世界旅游交易会（World Travel Market，简称WTM）上，众信旅游获颁“旅游行业领袖奖”，成为该奖项中国地区唯一获奖者。该奖项旨在奖励本年度对世界旅游行业发展做出突出贡献的单位或个人，在国际旅游行业具有极强的影响力。

12月，旅业传媒&榜中榜传媒主办的“第12届国家旅业榜颁奖盛典”发布的榜单上，众信旅游北京及上海公司共荣获2016年度“出境游5大生活服务商”、“欧洲线5大批发商”、“北美线5大批发商”、“南美线5大批发商”、“北欧俄罗斯线5大批发商”、“日韩线五大批发商”、“中东非线5大批发商”、“海岛线5大批发商”、“台湾线5大批发商”、“5大邮轮专家旅行社”等多项大奖，众信旅游北京金融街店、众信旅游天津滨海店等15家零售门店获“2016年度百佳门店”，众信旅游集团市场品牌管理中心总经理段红娟荣获“国家旅业榜2016年度新锐人物”奖。

在旅游业内权威杂志《旅行社》主办的“2016旅行社行业颁奖盛典”上，众信旅游集团董事长冯滨先生荣获“2016年度旅业功勋人物大奖”，众信旅游集团市场品牌管理中心总经理段红娟女士荣获“2016年度旅行社业界花木兰奖”。众信旅游荣获“2016年度最佳旅行社”大奖，并将“欧洲线五强”、“北美线五强”、“北欧俄罗斯线五强”、“海岛线五强”、“台湾线五强”等单项奖悉数斩获。

《环球时报•环球旅游》主办的第八届“最受中国家庭欢迎的出境游”评选亦落下帷幕，众信旅游独家研发的“【冰河时代】阿拉斯加公主邮轮加拿大落基山13晚15日”荣获“2016年最受中国家庭欢迎的出境游线路”奖。此外，在Club Med地中海俱乐部举办的年度合作伙伴盛典上，众信旅游凭借出众的销售业绩和持续的增长势头，获得 “白金合作伙伴奖”。

新华传媒主办的“微信新力量”上海峰会暨“微信力量·上海生活服务自媒体英雄榜”活动盛大召开。上海众信旅游旗下公众微信号“众信旅游悠哉网”在本届峰会上获颁“年度新势力实效自媒体奖”。

21世纪经济报道主办的“21世纪亚洲产业与资本峰会“上，众信旅游荣获“2016中国上市公司卓越发展型董事会”奖。

亿欧网“赋能·2016创新者年会暨第二届创新奖颁奖盛典”上，众信旅游荣获“2016年度中国·产业升级创新奖”。

“2016北京晚报旅游风尚榜”评选中，众信旅游获得“年度最受读者信赖旅行社”。

以上评选均已连续多年举办，积累了深厚的业界影响力，其奖项具有较高的权威性和指导意义，受到广大业者的一致认可，被视为中国旅游行业的风向标。