2017年1月9日凌晨，微信小程序正式上线，瞬间引爆了移动互联网全新生态的无限畅想。同期，同程旅游宣布，作为小程序的首批内测企业，同程旅游已在旗下各产品线完成小程序的布局，并正式全面开放上线。

图1 同程旅游

同程小程序是一款无需下载安装，只需扫描二维码即可实现产品订购和增值服务的应用，目前开放了火车票、飞机票、汽车票、酒店、景点等多个产品入口并已全部完成小程序的搭建。在不久的将来，用户在到达火车站、机场、汽车站、景区、门店等场景时，可轻松实现扫码购票和到场服务。

同程旅游高级副总裁王强表示：“同程致力于打造不同场景的差异化服务，将对旗下产品做全线智慧升级，以更丰富多元的产品依托小程序，领跑智慧出行。”作为国内领先的在线旅游服务商，此次同程旅游全面布局小程序，就是以用户需求价值为使命的一次有力践行。

长久以来，用户出行过程中存在着许多痛点，如景区排队购票，入园拥挤，排队时间长；火车站购票窗口排队时间长，官网购买验证码较难识别；机票预订流程复杂，贵宾厅准入门槛高、机场餐食收费高等问题，而这些痛点很难在传统方式上得到合理有效的解决。

此次同程旅游小程序全面开放，其目的就是为用户持续打造差异化服务，提升用户体验。比如在汽车站场景，同程小程序将帮助用户实现扫码购票进站，无需软件下载，告别排队烦恼，使出行更加便捷高效；在火车站场景，同程小程序则可以提供更加快捷高效的火车票预订功能，更具品质的VIP候车厅服务。据了解，同程旅游还将持续探索火车站场景的创新体验服务，力争为用户提供更多到站的特色服务和价值。

同样，在机场场景，同程小程序将对现有机票业务进行高度系统化整合和深度开发，以扫码体验贵宾厅为发力点，专注打造机场场景的创新体验，为用户提供机场餐食、扫码订票等到场特色的一体化服务和价值。

此外，作为智慧景区解决方案供应商，同程旅游深耕景区服务多年，在市场上占有绝对优势。此次通过景区小程序的搭建，同程旅游的用户可轻松实现扫码购票，快速入园，王强表示，同程小程序的使用将大大提升景区的智慧化、信息化水平，降低景区的运维成本，为游客提供更好的购票、入园、游玩等服务体验。

图2 青岛流亭机场同程旅游VIP服务中心

值得一提的是，自2015年底执行“落地战略”以后，同程旅游“苏州+6大区域中心”的布局已经初具模型，在全国建立了超过300家直营体验店。随着同程小程序的开放，目前同程旅游的直营体验店已经全部完成小程序的铺设，用户只需扫描二维码便可触达身边的一对一专属旅游顾问，开启“贴心服务、一键享受、缤纷活动、触手可及”的智慧体验。

图3 同程旅游直营体验店

“我们相信，同程小程序在汽车站、火车站、机场、景区、门店等旅游出行场景下可以提供的高效便捷方案，能更有效的解决用户旅游出行的痛点，成为互联网时代智慧出行的首选。”王强表示，同程旅游将继续秉承用户第一的核心价值观，打造线上与线下相融合的新型旅行社集团。