过往的十余天，于文旅人是一个特殊的春节。花费颇多心血、承载诸多期许的旅游黄金期，因疫情影响而打乱、打散。

文旅人选择大局为重，停业 、退单退款、损失不小……开工在即，如何为续？

我们不少人心里没底，我们也看到，不少文旅企业正积极行动，反思、调整，勤练内功积极应对，寻求进化，建言献计，期待疫情过后的“春天”到来。

在这个特殊节点，执惠采访了数十位不同领域的文旅业者，真实记录下他们的所遇、所为和所思。不放大“痛”，也不避讳“痛”，因为这是澎湃文旅大潮下真实而深刻的“切面”。

2020年的1月末，“战疫”在继续，接下来，让我们共克时艰，秉持初心和奋进之志，静待春暖花开。

停业等待、研究对策……为疫情恢复做准备

@欧先生，天子湾景区

疫情影响很大，企业停业，员工全部放假，发放基本生活费，仅留值守人员值班。所有人都存在恐慌心理，要看疫情控制情况，如果是在3个月以内，企业经济损失还基本能够承受，如果持续超过3个月以上，那将对我们行业都是巨大的伤害。

目前公司没有确定开工时间，根据政府部门通知再开工。每天员工还是要在钉钉里面打卡报告情况，另有部分岗位计划安排一些资料素材整理和课程研发、主题活动策划工作，为疫情恢复做准备。

@柳慧 某旅行社老板

我们的国内团队游在25号全部取消了。出境游的损失更“吓人”。25号晚上，客人知道了文旅部全部暂停27号出境团队游的信息，然后就是投诉、咨询或取消订单等，一下子全部开始了，我们进入了工作高峰期，直到26号处理的全部是出境游。

@李论 首旅如家小镇发展管理副总经理

公司已采取停业、关闭部分客房、部分员工放假、申请降租等措施。首旅如家的全部人员每日都在自检、互检，以店、以区为单位时时通报。

疫情通报的第一天，我们就开始关注，本计划年后第一时间的动员大会，也因为疫情状态，在年前1月21日就快速调整，取消了全国性会议，改为视频会议，避免员工流动造成影响。

节后的工作什么时候能正常还不清楚，我们现在做的就是之前没时间做好做细的事情，雕琢、准备、完善。

@知诗七林 松赞集团CEO

整个春节期间有一半的预订在出行前就取消了，其余客人在出行后不到5天的时间内就变更或取消了行程，离开酒店返回了常驻城市。另，从1月25日起，集团旗下11家酒店已经全面停止接受新的预订，包括春节后无限期暂定接受预订。就目前情况来看，预计会对春节后尤其是西藏林芝的桃花节期间的出行也产生较大的影响。

目前企业为了配合好防疫工作，同时保障所有客人的健康安全，我们所有酒店进行了反复消毒处理后已全面进入歇业状态。

@陈女士 旅行社员工

旅行社退团，退机票，退酒店，跟客人全面沟通。目前员工安排10日上班。

@杭杭 青青部落导师

疫情影响较大，基本上是全部退款了，员工上班时间也延长了，具体开工时间未定。

@刘先生（武汉） 华夏始祖文旅

做为身在疫区的武汉人，和面临复工的武汉企业，目前的状况就只能等了。目前大家都在为抗击疫情奔波，具体持续到何时还不知道。

@寒玉 猪栏酒吧乡村客栈创始人

我们猪栏酒吧乡村客栈三家店和狗窝酒吧全部停止营业。一般来说，高档民宿都是预约预付款，年前预订好的订单全部全额退款，本来过年的假期是我们旅游业的大旺季，家家户户都客满，餐位也是一席难求，而且春季回暖前的淡季也是靠现在补济。目前全主动退或劝退了。并且年后估计上半年国外的订单也会统统取消，下半年国外的订单预计也不再会有。所有员工都带薪回家，店里只留下轮值人员。

@小张 国内某景区

疫情带来了暂时全旅游行业的停滞，景区全部处于停业状态。即使疫情恢复后，旅游业都需要很长的待兴时间。

我估计会影响全年一半的收入。公司对这种情况已经着手研究，具体的措施在商讨中。

@冯萍 广西金信国际旅行社邮轮部顺丰邮轮负责人

邮轮旅游产品影响很大，2月份的邮轮游客出行也停了，目前3月和4月的游客还在看情况，估计也会有影响。对于提出退团的游客，按政策退船票和港务费，基本全损。

@阿海 北京某营地教育公司

公司部分员工无法返京，正常业务无法开展。结合目前的情况，公司延长了大家的假期，具体复工时间会根据北京地区学校开学时间确定。后续会结合各部门工作情况，进行家庭办公，确保疫情过后相关工作顺利衔接。目前公司已经在制定复工后的相关工作计划。

@小俞，南北湖景区

景区已闭园。目前企业针对疫情做好排查巡查工作，陆续有人轮流值班。

@张先生 某知名室内乐园品牌经理

大多客人都是买当天票或者提前一天购票，所以退票情况不多，很多景区都是给予年卡延期，需要退票的也都是原渠道退还，我们的乐园也是一样。公司也有其他乐园项目，我们第一时间就闭馆了。

@崔劲松 戴申文科执行总经理

我了解的乐园都闭园了。对于关联企业带来损失是肯定的，目前核心是大家都安静下来，不要再给社会带来不必要的麻烦。对于国家的整体防治行动给予力所能及的支持是所有个人和企业目前最应该做的事。

@刘先生 某演艺集团公司

生产开工日期按照政府统一要求，暂时未开工，等到新型肺炎疫情完全控制后才能确定开工。企业未能采用有效措施节省开支，目前主要做好人员招聘储备，减少员工流失，避免出现开工后无人可用的局面。

@唐天宸 营地教育机构

我所服务的营地是去年10月开工的，合作的地产商投入6000多万，还在建，也就是说阴差阳错避过这一劫。按计划是今年下半年（9月）建成开业，什么时候能够继续建设，现在不好说了。

@王先生 某景区旅游公司

目前响应政府号召，已经闭园。但毕竟企业是要创收的，经济受到严重影响。

@段玉 某旅行社老板

现在（出境团）差不多退了七八十个人。有主动退团的游客，也有人咨询，但是大面积还没有来退，可能要等正常上班后，因为具体的损失还没出来，所以不知道应该怎么退。我们接下来一个月，基本都是做退团工作。

@程宏 江苏远见控股集团董事长

我们两个街区建设全部要求建设公司春节之后的三个月后等通知。我们不裁员，控制年前的引进招聘人员数量。我们旗下的住宿业也全部歇业到三月中下旬了。

@刘胜海 营地教育网创始人

行业或多或少都受影响，越是大机构这次疫情损失越大。公司此前计划三月份举办产业大会，正考虑会议的延期，仅这次大会前期的工作都得重新协调和调整。

至于开工日期，我们计划员工2月3日回京，在家办公一周，2月10日看情况再上班。

@梁文凯 安徽九月山庄景区

景区没有对外营业，员工也没有急着召回来。但我们高层在积极行动，筹建。而且企业没有缩减人员的计划。疫情得到控制后，新产品上马，我们还要扩编人员。

影响无法预估，市场和生活的节奏打乱了

@寒玉 猪栏酒吧乡村客栈创始人

这场疫情，把市场的节奏和生活的节奏打乱了。餐饮、酒店、旅游、娱乐、零售等行业首当其冲，中小企业未来可能会倒下一片，民宿市场有可能会重新洗牌，未来经济也一定会受到冲击，直接会影响到下半年的旅游以及各方面的消费。

在应对措施方面，只能根据市场的变化而定，我们唯一能做的就是调整好自己以及所有员工的心理准备，让员工放心安心。生活本身都会有起伏得失，失去的是金钱，但是不能失了人心。厚德载物，留住这些忠诚能干的员工才是企业最大的财富。

@张先生，某知名室内乐园品牌经理 

应该说疫情对旅游业冲击是巨大的，开年不利，第一个节假日遇上疫情，少说损失两个月，后续损失还有待评估，没有收入，房租、人工还得交。

@狄杰 法国户乐中国区总经理

法国户乐在全球拥有60家豪华营地。我们在浙江准备打造一个带着中法特色的营地。由于此营地还没开始营业，公司运营方面目前没损失。不过营地建设阶段会受到影响，原计划我们本来2月将开工，为了保证施工工人的安全，开工时间将往后推。因此我们会利用2月为营地运营需要做更充足的准备工作，我们打算利用接下来几周的时间多准备和规划。

@小俞，南北湖景区

目前影响无法预估。企业暂无减员准备。

@柳慧 某旅行社老板

我们在等，但心里还是没底。我们觉得4月1号之前的出境旅游团有可能都要取消，如果真这样，咱旅行社的损失就大了。

@程宏 江苏远见控股集团董事长 

我觉得（疫情对旅游业）是突发性休克式影响，有嘎然而止的意思。大部分企业刚刚完成春节前的规模化支付，应该没有储备。没有紧急救援，大部分企业将面临困境，甚至倒闭。由于旅游是纯现金流相关行业，（部分抵抗力弱的中小企业可能会）就地卧倒，别无他法。

@刘先生 某演艺集团公司

目前，公司生产按照疫情控制要求暂未开工；公司投资的项目建设工作也受疫情影响未能开工；公司通过投标取得的项目建设预计拖延1—2个月；公司驻外演员演出收入严重缩水，除去人员正常工资，保守估计公司损失在160万左右（包含演出损失、生产延期损失；项目建设滞后损失等方面）。

@欧先生，天子湾景区

目前企业暂时没有减员计划，除非员工自行提出。企业发放2-3个月的基本生活费应该还是能够扛过去，时间长了就不行了。

@冯萍 广西金信国际旅行社邮轮部顺丰邮轮负责人

我们挺一年估计问题不大，大不了重头来。只要人活着，我们就会克服困难的。比比其他人，我们真的损伤不大了，但要有社会责任感。我当初代理邮轮产品就是给客户的好的体验度。这次疫情也给我很深的思考：我们要做对客户健康有好处的事。

@李强 入境游企业CEO

相比较而言，入境游的损失要小，至少没有倒贴资金来承担退改团队的损失。但入境游的苦日子更长，恢复的周期更长。老外习惯于提前定计划，同理也会提前取消计划。而一旦取消了来中国的计划，一年内再计划来中国旅游的可能性就很小了。入境游的恢复预计会比出境游滞后3-6个月。

老外对世卫组织的建议非常重视。今天世卫组织将中国列为《国际关注的突发公共卫生事件》，预计会对四月复活节的入境游造成重大影响。此前许多客人还在观望，因为这个建议，预计上半年取消会迅速增加。

@李论 首旅如家小镇发展管理副总经理

疫情不只是对旅游业，是对所有行业，整个经济的影响。我们在积极应对的同时，只能等待，这已经是世界性问题，相信只是一次阵痛！恢复的过程不会太长。

@崔劲松 戴申文科执行总经理

线下旅游或娱乐在一定程度上短期（3个月内）受到影响，这是可以确定的事实。跨过这个时间，会有有段时间（4--10个月）的反弹，人们的消费意愿会成倍增长。从娱乐项目设置和娱乐形式方面看，会有一个长期变化的趋势，创新娱乐项目会不断出现。

@唐天宸 营地教育机构

据我了解，圈子里大大小小各个营地教育机构损失都好惨。从几万到千万都有。损失千万的那家原计划春节搞活动（初一到十五），前面砸了好多硬投入，现在白费了。假设2月份以后疫情不二次复发的话，消费者恢复信心最早也得4月份。

@陈女士 旅行社员工

企业的影响应该会比较大，70%左右。因我公司本以企业差旅转型发展的，现在正在研讨相对应措施。

@刘小姐，某热门海岛目的地中国区市场经理

这次疫情海岛春节包机影响挺大，今年包机取消了，听说也有其他海岛目的地取消春节包机。旅行社航空公司酒店前期投入很大，取消包机损失也挺大，现在就是能拖延或者安排其他时间的游客就安排，不愿意（延期）的就退款。具体退款流程要看旅行社给出的条款，根据时间不同，退款金额也不同。

@杭杭 青青部落导师

这对营地来说是一个比较难度过的坎坷，毕竟冬季周期的所有努力全部浪费了，可能对夏周期的业务也会有极大的影响。

@刘先生（武汉） 华夏始祖文旅

我们有酒店有包机，短时间内恐怕无法避免损失了。

@阿海 北京某营地教育公司

疫情对冬令营期整体的影响肯定是巨大的，但也可以检验各个企业的风险应对能力，对于成熟的企业会有成熟的应急机制。

@知诗七林 松赞集团CEO

对于企业来讲，2020年的目标一定会受到影响，我们下一步将做好理性的评估和目标修订工作。就个人而言，2020年更主要的还是扎实内功，包括提升整体团队管理素养、提高组织专业化管理程度、建立系统化、流程化管理体系，从这些层面上讲，目前的情况不会影响这些目标。

@刘胜海 营地教育网创始人

春节后所有营地会都停，特别是国际营，损失更大，原有的利润没有了，还得退营费和产业链服务的相关损失。这个春节是营地教育人最难过和最难受的，祈祷疫情尽快结束！再不能（希望不要）影响五一小长假和夏令营了。

@段玉 某旅行社老板

我们年前收客几百人，这是年前提前3个月做计划，邀请客户参加我们的活动，向他们推荐产品，给礼品，开支比较大，才换来的结果。今年的损失预计在20万以上。

有压力、有焦虑，勤练内功积极应对

@欧先生，天子湾景区

压力肯定有，社会、公司、家庭各方面都有。今年的目标需要稍作调整，目前还没有确定下来，因为疫情还不明确。不过也难得有一个假期可以好好的整理一下，包括个人、企业的未来发展。

当然，焦虑情绪肯定有的，但是还是相信一切都会好起来的，这个疫情终将过去。

@杭杭 青青部落导师

目前的压力主要来源于自己和单位不可扭转冬季的损失，计划重新改动工作计划。但对2020年还是充满期待的，能在这种情况下存活下来的行业还是具有抗风险能力的。

心态上还好，现在比较能接受了，只能努力扭转工作业务模式，争取接下来的工作能够不受此次“疫情余震”的影响。

@程芳芳 洛阳白云山景区营销总监

2019年在整体经济下行压力下，各家景区究竟盈亏几何？想必都不太乐观。2020年即便没有此次疫情影响，也必然会有一次“大洗牌”，疫情不过是加速了洗牌的过程，加剧了在企业生死线挣扎的经营者们的痛苦。

在这场“淘汰赛”中，能把握景区运营根本之道、把握市场需求变化的，才有可能寻得一线生机；依然亦步亦趋、没有创新能力的，必死无疑。

景区经营这个课题庞大繁杂，没有筚路蓝缕、吃苦耐劳的心理准备，一定抗不过这个寒冬，只有经营者理清思路、找准方向、充分准备，才有可能在疫情过去之后打一个漂亮的“翻身仗”。

@阿海 北京某营地教育公司

压力方面，主要还是业务无法按期开展，营收方面的压力比较大，很多业务会延后。如果疫情进一步加重的话，加之北京季节性因素，影响可能会几何级增长。但也是一次难得的总结和反思的机会，大家可以苦练内功。

对于未来，我是乐观的，这点毋庸置疑。这次疫情也是很好的一次国民防疫知识普及、提升国民卫生意识的实战案例，未来从企业到客户都会更加重视安全卫生，这会保证行业健康的发展。

@刘小姐 某热门海岛目的地中国区市场经理

大家现在都是一样的感受，毕竟这是全国范围内的疫情，这个海岛和所有国外目的地都先确保本国及游客安全，所以对于这次取消所造成的影响反而因为疫情有所转移。至于下一步措施，我们的计划是，先稳定好疫情再做打算。

@王先生 某景区旅游公司

目前的压力主要是经济压力，但相信肯定能在短时间内克服一切困难。

@柳慧 某旅行社老板

目前的感受就是，想哭，真的想哭。对我们旅游人来说，很多辛苦都白费了，努力了，但真的太难了。但还是要乐观一点，要给自己打打气，继续努力，肯定会好起来的。

@知诗七林 松赞集团CEO

在大的发展战略指导下，虽然当下经历一些坎坷，当年的目标会受些影响，但我们的眼光和目标要更长远一些，而不是急功近利只看眼前，因此我认为当下我们所面临的一些困难只是阶段性的，也只是暂时性的，用积极的眼光去看待反而会变成企业发展过程中难得的一段经历和宝贵的经验。

@小张 国内某景区

压力肯定有，但信心更重要，我们要正面、积极的应对。这种疫情谁也无法预料，但应该有信心控制和战胜！旅游业能挺过非典，自然也能挺过“新冠”。

目前企业能做的就是配合当前对疫情的控制，在企业内部节流节支，但可以利用现在的时间做一些品质方面的建设，同时思考和谋划疫情恢复后，如何复兴市场。

@寒玉 猪栏酒吧乡村客栈创始人

压力还好，损失的也就是金钱。“千金散尽还复来”，人生本来就是一场体验。对我个人来说，疫前和疫后的工作、生活目标没什么影响，这只是生命无常的插曲和印证。但是它会让我更加懂得珍惜，那些习以为常的日子，谁说不是最值得拥有的。

@刘先生 某演艺集团公司

这个春节不仅是政府有压力、企业有压力，其实大家都有压力，面对疫情，调整好心态，配合政府，共度时艰。

@狄杰 法国户乐中国区总经理

现在我们还没有看到太大的压力。不过下半年我们将开始招当地员工及对其进行培训。如果疫情还没明显好转，那时我们压力会很大。另外，除了即将动工的浙江营地外，我们对国内其他的项目的进一步开展也比较担心，可能那个时候，中国的游客会选择去国外旅游，避免国内疫情留下的后遗症。

@段玉 某旅行社老板

走一步看一步，大家现在很无助，不知道该怎么办。前前后后忙了那么长时间，没有赚钱不说，还要把所有的事情处理好。其实在灾难面前，很多客人还是能理解，我们也尽可能将客人的损失降到最低，和客户做好解释工作。有个别不能理解的，只能酌情处理，然后请当地的旅游局来协助配合。

@崔劲松 戴申文科执行总经理

我利用这几天在网上观看了两部电影，一部是美国的《传染病》，一部是韩国的《流感》，建议大家都看一下。正确管理自己，调整自己的认识。现在很多人抱有侥幸心理，甚至对防控措施不理解，这是最大的风险。不确定性有，最不确定的是我们每一个人的自我管理。

@梁文凯 安徽九月山庄景区

按惯例，春节期间是我们景区的旺季，但现在没法营业。不过，我们应该抱着乐观的态度去看未来。

这次疫情我们景区专门开会分析过，认为在政府强有力的控制下，疫情估计在2月底或3月初就能得到全面控制，景区就能正常营业。所以这段时间，我们正在加紧研发文旅新产品，一款能够让游客参与的闹革命斗地主的半沉浸式文创表演产品，争取在3月初推出。

@刘先生（武汉） 华夏始祖文旅

我们股东都很积极。武汉心态好。无论前途怎样，路还要走，日子还要过，“诗和远方”还要有。

@李论 首旅如家小镇发展管理副总经理

文旅不是简单的商业行为，压力越大，机会越多，比如现在能看到的安全地带、权益保障、预仓储等。疫情有它的偶然性，根本上不会影响行业的发展，过了也就过了，它会给一些人带来对机会的思考。

@张先生 某知名室内乐园品牌经理 

担心焦虑也没有意义，集团公司管理层十分关心疫情发展，每天都有询问大家的健康情况，人员安全是此刻最重要的！疫情早日过去，相信国家会推出相应政策扶持的，会慢慢恢复的。

建言献计，期待疫情过后的“春天”到来

@欧先生，天子湾景区

希望国家给予行业针对性强、含金量高、接地气的旅游配套政策，支持旅游企业共渡难关。

@知诗七林 松赞集团CEO

疫情给行业和企业带来的损失背后，其实也给行业和企业带来了一定喘息和反思的机会。趁歇业期间，整个行业和企业都有机会练好内功，一方面静下来看清外部发展环境和趋势，另一方面慢下来练好内功扎实内部管理和体系。

根据2003年SARS的经验，长时间的疫情防控过后会迎来出行的井喷，我们正好能在这段时间做好迎接下半年旅游井喷的准备。

@程宏 江苏远见控股集团董事长 

远见十七年，十年旅游。旅游是一个靠流动性获利的行业，而疫情的应对策略就是绝对抑制流动性，这就是从根本上对旅游业的毁灭性打击。所以，若无警惕，必定湮灭。

而且，旅游本身是一个基于一定的GDP基础上的锦上添花型行业，相对外贸出口、高新技术、民生消费等，政府一定优先考虑的是这些，而不会是旅游，尤其是民营旅游企业。所以，立足自身，方有机会。

@王先生 某景区旅游公司

要等政府这边的通知，等疫情完全解决才能开始正常运营，不能盲干。文旅业毕竟是一个涉及人流的行业，如果疫情不能完全解决，强行运营的话，那后果是非常严重的。

@崔劲松 戴申文科执行总经理

企业应当充分利用这个时间空档，对企业进行全面质量管理提升，具体在于产品线的梳理改造，进行流程再造。固守原有的业态和系统，即使没有这个事件，也无法在市场竞争中生存。

@唐天宸 营地教育机构

我觉得从疫情带给营地教育、研学旅行等行业影响，对行业从业者来讲，其实提供了一个很罕见的反思机会。

我们要反思，如果将来活不下去了，原因是什么？不能简单的就说是意外，因为从心理学角度讲，有些人在成功的时候往往都归结于自己的努力和能力，失败的时候往往归结于运气或者外界的不可控因素，不太会找自身的原因和责任。

也许经过这轮疫情，大家不得不去更深入和认真思考商业模式的问题，这样才能活下来，也许就逼迫更好的商业模式冒出来，更有成功概率。

@小张 国内某景区

作为旅游景区应完善疫情应急预案。在一段时间内，可以考虑以旅游品牌输出的形式向其它相关产业发展，摸索旅游业应变能力的多种可能性。

@段玉 某旅行社老板

可能很多人说，旅游是大势所趋，是刚性需求，如果沉寂一段时间可能会井喷，也许今年我赚不到钱，明年可能赚更多。但是对我而言，我不希望这样子，因为第一增加我们的工作量，我们本来压力就很大，很忙；第二我也希望我陆陆续续的，每天都能赚一点钱，我（平均）天天都有客户会比较好。

我更能接受长期稳定的一个状态，相对更合理。如果确实没办法，等到井喷，其实还是要先熬过今年再说。

@寒玉 猪栏酒吧乡村客栈创始人

这次疫情是冲击也是考验，灾难对毎个人每个企业都是平等的，它留给我们更多的是教训和思考。我们该如何审视自己的投资理念，以及人生，生活方式，审视自己对万物对生命的态度。宇宙自有它的因果法则，这是自然对我们人类敲响的警钟，所有的生命是平等的，没有贵贱，你去破坏必然遭到自然的惩罚。

痛定思痛，这场疫情更多的是应该让我们放下自私、自斯、自慢，共同携手渡过难关，更是人性大考验的时刻，彼此间多一份给予、信任，多一份鼓励、豁达开阔，船到桥头自然直，不用过分的悲观，总有过去的时候。一切很快会好起来的！

@梁文凯 安徽九月山庄景区

估计未来游客会有一个反弹期。但从长远讲，景区还是要尽量满足游客的需求。因为现在普遍是游客的需求在变，而大部分景区还停留在观光游阶段，很难满足游客的需求。

@阿海 北京某营地教育公司

各个企业应该通过这次疫情，给员工、客户积极普及公共安全卫生知识，完善企业内部的应急机制、安全预案，实实在在的提升完善自己，这样才能更长远，既是对自己负责，也是对客户负责。

@程芳芳 洛阳白云山景区营销总监

关于景区运营，个人有一些不成熟的思考，仅做参考供大家交流。

一是定位思维。景区定位首先是向内看：景区定位往往很难“无中生有”，而是要依托特定的自然文化资源，尽量从相似中找到不同之处并强化、放大自身特色。

景区定位还要向外看：究竟要抓住的核心客群是哪些人？其实对各家景区来说我们都想要大流量，但大流量中一定有一个核心，这些核心客群又具有一定的引领和带动作用。核心客群的圈定有很多维度，比如年龄、性别、消费能力、兴趣爱好等等。当然，在圈核心客群时我们要考虑和前面所说的我们资源、配套、服务与核心客群需求的匹配度高不高，有没有扩展和开发的空间。

二是产品思维。对于景区来说，独特的景观是产品，优质的服务是产品，特色的活动也是产品。在定位清晰以后，围绕景区定位、客群定位，不断去填充可以实现的（政策允许）、可以支撑的（投资允许）、精致化的（审美过关）产品；根据游客需求不断优化服务品质，特别是能够提供特色的、精细化、定制化的旅游服务；根据市场节点策划实施有趣味、有品位、可参与、可延续（持续打造精品活动IP）的主题活动。

三是服务意识。随着景区吃、住、行、游、娱、购要素的不断完善，对于顾客而言，休闲、度假、观光的需求其实也并不会分的很清，总之就是要一个好的旅游体验。对于景区经营而言，服务意识一定要始终贯穿、持之以恒，丝毫不能松懈，而且是要不断精进的，要把“以游客为中心”作为企业最核心的价值观深深植入每一位员工的意识和行动中。

四是创新意识。目前传统景区遭遇到的转型难问题，普遍来讲，都是创新不够。景区经营的创新，可以立足自身经营现状、资源现实，模仿、借鉴网红景区的做法；也可以跳出旅游业的框框，去学习、借鉴异业的经营模式、产品思维、营销策略，博采众长。只有自身不断创新，才能够应对不断变化的市场需求和行业环境，适应这个快速更新迭代、充满不确定性的新20年代。

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本文来源执惠，版权归原作者所有。

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