11月13日，“2020世界旅游联盟·湘湖对话”在杭州举办，该论坛由世界旅游联盟主办，主题为“信心与变革•面向未来的旅游业”，重点关注后疫情时代的旅游生态，从产业、教育、科技等多维度描画明日旅游业的立体图景，将围绕全球旅游治理体系建设、行业责任、危机应对、科技创新、教育发展等话题展开讨论。

在该论坛上，华侨城集团董事兼总经理姚军发表了《危机应对与企业责任》的主题演讲。他在演讲中表示，面对百年不遇的全球变局和历史罕见的疫情冲击，旅游市场的全面复苏可能还需要一定的时间，全行业仍然需要困境中不断努力。当前，在常态化疫情防控中，我国经济社会运行逐步趋于正常，前三季度GDP实现正增长。但与此同时，国际疫情持续蔓延，我国保持疫情防控成果、防止疫情反弹的任务仍然艰巨，压力依然巨大。

此时，我们需要以敏锐的战略眼光洞察行业未来，需要用智慧推动行业高质量发展。面临国际社会的动荡变化，党中央提出了以国内循环为主题，国内国际双循环发展的全新格局，我们文化旅游企业更要紧密团结，锐意进取，实现全行业的高质量发展。

第一， 我们要坚信旅游行业大发展、大繁荣的格局不会改变。从旅游发展的历史经验来看，虽然我们经常提到旅游产业是一个敏感性行业，容易受到外部事件的冲击和影响，但同时我们也不能不看到，在我国旅游行业是一个韧性十足的行业，市场基础深厚牢固，能够在危机事件过后得以比较快地恢复、提升和复苏。当前，文化旅游业大发展、大繁荣的良好趋势和大格局不会改变，亿万人民群众对以旅游消费为代表的美好生活的需求以及消费将只增不减。

第二，持续构建和增强文旅企业核心竞争力，推动行业供给侧改革。文化旅游业经历了前期的高速增长，正处在转型发展重要节点。今年的疫情在一定程度上加速了这一转型，疫情带来的优胜劣汰提醒我们转型升级已经迫在眉睫，文旅企业要在高质量发展路径上谋求新的突破。为此，文化旅游企业要进一步深化供给侧结构性改革，加速创新性产品的推进，实现行业自救，推动企业发展。通过对标世界一流企业，全面梳理自身产品构成、业务流程、商业模式，以及风控机制，完善产品体系，增强安全系数，改善运行机制，提振人们的旅游消费信心，使旅游市场早日走出低迷。

第三，坚持走高质量发展道路，积极拥抱行业发展新趋势。刚刚闭幕的党的十九届五中全会，审议通过了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标的建议》。国家“十四五”规划中，科技创新被摆在了更加突出的位置。当前，科技、文化、时尚、教育、创业正在改变经济组织和社会发展方式，也为旅游业注入全新的动能。日渐走入日常生活的5G、人工智能、大数据、无人驾驶、无接触服务等，正在从根本上颠覆传统的旅游消费方式，这要求我们文旅行业转变传统的旅游消费方式，以“技术创新”驱动“应用创新”和“产业创新”，实现旅游行业真正的迭代升级，不断提升文化旅游产业的竞争力和影响力，推动文化旅游产业高质量发展。另外，此次疫情让中国民众更加重视身体健康和免疫能力的提高，生态旅游、运动旅游、康养旅游等相关业态将迎来新的发展机遇，为此，我们要聚焦游客体验，满足消费者对美好生活、健康生活的新需求。

面向“十四五”，国家更加重视构建“双循环”的新发展格局。这是根据我国发展阶段、环境、条件变化提出来的，是保持我国经济长期健康发展和满足中国人民美好生活需要的长期战略选择。在新的发展格局下，扩大内需成为国家战略基点，全面促进消费成为关键。繁荣发展文化事业和文化产业，深化文旅融合，高质量发展文化、旅游、健康等绿色产业越来越成为重点。当前，突出国内大循环主体地位，通过持续构建、提升国内旅游大循环水平，强化国内旅游大市场，同时更好地能够促进国际旅游市场循环，最终形成国内旅游与国际旅游相互促进的良好局面。

中国的发展离不开世界，世界的发展也离不开中国。面向未来，我们全行业更需要坚定信心，紧密团结，锐意进取，以高质量的发展推动文化旅游行业振兴，在疫情面前、在危机面前凝聚文化和旅游发展新合力，奋力迈向优质旅游发展新时代、新阶段。

（以上内容由执惠根据嘉宾演讲速记摘编整理，未经嘉宾本人审阅）

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华侨城 世界旅游联盟 湘湖对话

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