哲学

华住是中国酒店业的实践者、创新者、探索者。经常有人问，华住的核心竞争力是什么？我认为创始人是其中一个重要部分。

企业有创始人的好处是什么？稳定，可以坚持很多财务之外的东西，比如理想，价值观。

在创业早期，我说过这么一句话：一群志同道合的朋友，一起快乐地成就一番伟大的事业。今天我依然这么想。我们对理想的追求，对”求真、至善、尽美"价值观的追求不变。“求真”是追求真理。不知道什么是真，就不知道什么是善。知道什么是真，才可以“至善”；谨行善业，加盟商、客人、员工才可以得到自己所能得到的人生；“尽美”就是尽美人生。

人的一生在宇宙长河里就是一粒尘埃，在15万年的人类史里只是一瞬间，在全世界茫茫人海里只是一个微不足道的存在。但是，对于我们个体来说，当下才是真正有意义的。假如说我们的一生有什么意义可言的话，就是过程的意义。我们应该让这个过程充满创造和美好。

这也是我们对做企业的理解。

"求真、至善、尽美"是我个人的人生价值观，也赋予到华住的身上，这是创始人和一般经理人不太一样的地方，也是华住的特别之处。

而商业的意义，熊彼得的这句话特别打动我：“商业的本质，不是给女王提供更多的丝袜，而是使纺织女工买得起丝袜”。

作为华住的创始人，我对企业的意义是这么理解的：“企业的目的，是为了社会的进步和公平，是为了让最大多数人过上好的生活”。

华住在这样一种价值观和理想的坚守下走到今天，这也是未来华住一直要坚守的东西。我相信这样的企业可以走得更远、更稳。一个对周边、对他人、对整个世界带来美好、创造价值的单元，才能得道者多助，才有可能“永续经营”。

超酒店集团

坚持创新——假如企业的产品和服务同质化，之后必然是互相杀价，利润减少，直至平均利润，微利、薄利，甚至平均利润接近为0；外界的一个微小的扰动，都可能致企业于死地。

所以，创新是所有企业能够健康发展的根本点。

我刚进入酒店行业的时候做了一些创新，把互联网精神带进来、VC等融资方式带了进来。

站在今天的时点上，酒店行业应该做什么创新呢？我的观点是：在传统酒店集团的基础上，进行创新升级，用复合材料打造一个创新型、未来型的“超酒店集团”。

三大合金

人类一直有一个梦想，想造一座通天塔，通向天堂。上帝很害怕，让大家讲不同的语言，让大家内斗、争论，最后通天塔没有造成。但即便人类使用同一种语言和文字也造不了通天塔。传统的材料由于自身的重量，不可能无限伸高，最后压垮的是自身的重量。

但人类发明了飞机和宇宙飞船。飞机比最高的楼要高很多，宇宙飞船更是飞向了太空，甚至登陆火星、月球。华住借用这个想法、概念，思考酒店未来往哪里走。

我把酒店业的发展分为三个阶段：

2、钢结构阶段。世界酒店业的第二阶段，是用品牌、管理做大连锁，轻资产扩张。从本土扩张到全球扩张，尤其是发达国家，借助国家影响力，连锁分店扩展到全球。最典型的是美国的酒店集团，比如万豪、希尔顿等。目前国际前十的酒店集团大多数是这个类型。我把这个阶段称之为钢结构，可以造上百层的摩天大楼，这也许是人类能够到达的最高的高度了。

3、复合材料。要想飞得更高，必须是航天飞机和宇宙飞船，它们都是用复合材料打造的，才有可能超越自重的限制，飞向太空。复合材料轻、单位荷载大、强度高。

因此，未来的酒店集团已经不是传统意义上的品牌和管理，而是要用品牌、流量和技术三位一体打造的超酒店集团。这就是我所说的“合金”。否则，在大流量公司、技术公司和高频应用公司的打击下，酒店集团将会毫无优势可言，沦为产业链里附加值最低的企业。

酒店业的竞争已经不是局限在同行之间的竞争，在Booking、Airbnb，甚至亚马逊、Facebook这样的新兴业态下，酒店业的边界不断被突破，不断被挑战，我们需要创新，需要调整策略，才有可能生存下去。

首先，华住希望成为“线下大王”。目前华住净开业6000多家，我们争取2022年有1万家以上。但这依然不够，我们希望有2万家，甚至更多。

二是原来说用互联网精神改造传统行业，到今天已经演变成用数字化做全流程整合、全流程重构。

三是为了保有最大、最可靠、最便宜的流量，必须做会员。

流量：中国的大部分客人不需要教育用互联网，不需要教育会员制和新技术，会员很容易发展。我们可以在不长的时间内集聚亿级的会员，做到会员和酒店之间的共赢。

数字化：今天酒店业的技术不是高精尖计算，而是应用技术。中国的应用技术完全可以和欧美媲美，下一个红利是工程师红利。因此我们做数字化有得天独厚的优势。

华住的线下大王、会员流量和数字化的做法，完全吻合中国当下的形式，这样的打法不同于以往的老牌酒店公司。换新的材料打，换一个战场、换一个做法来打，这就是差异化。

品牌为王，流量、会员优先，技术组成，达成高效率、低成本、客户方便的公司，这是华住对酒店行业下一阶段的创新想法。

客户观

客人在变化，华住如何看这些变化？“一切围绕客户，围绕住客和业主”这句话永远不会错。

我的普拉提教练说过一句话：“用最少的力气，做最好的动作”，对我启发很大。华住，也是用这样的思想来做产品、做企业，服务客户。每一分钱、每一分钟、每一平米、每一个员工、每一个设计都是为了创造价值。

我们做的每一件事，我的时间、空间、员工都要创造价值，这样才能增加财富，而不是把时间、金钱、空间和人力资源浪费在不该浪费的地方。我们不必去哗众取宠，搔首弄姿，以搏取一时的喝彩和关注。

我们不做风口上的猪，要做庄子所说的鲲鹏，像马斯克的火箭一样，飞向火星、太空，向着理想往前走。我们守正出奇，坚持长期主义，做时间的朋友。

一是重仓中国。著名画家周春芽有一句话打动了我，他说作为一个艺术家，要“把中国当成世界来做”，一语点醒梦中人。中国政治和经济较为稳定，市场够大够有潜力，我们也最懂这个市场，为什么要跑到一个陌生的地方去？所以华住要重仓中国。

但是，重仓中国，不是狭隘地自我欣赏、自嗨，而是要以全世界的眼界，利用全世界的智慧，达到世界级的水准和世界级的高度，这才是我理解的“把中国当成世界来做”。

二是下沉三四线。不单单下沉城市，还要下沉小、低、平。“小”，是小型酒店，中国80%的酒店客房数少于20间，我们要帮这些人。“低”是低档，“平”是平价。

我这次提出一个叫“慢流量”的概念，是相对于互联网公司所谓的流量来说的。快流量是微信、淘宝、搜索等；慢流量是我们一年开2000家店，沉淀5000万会员和客人。

慢流量是慢，但更忠诚、黏度更高，线下大王就是沉淀慢流量。我们现在每年酒店入住1亿人次，我们希望有3亿人次在这里入住，这样的流量对一个企业来说非常有价值。

三是重量也重质，华住内部的考核是以“合格门店”为基础的，不是店数越多越好，而是要保证加盟商能够赚钱、客户满意为基础。同时满足这两项标准，才能算一个合格门店。我们也是第一个在国内开始做有限服务酒店的GOP管理的，这样才能兼顾到各方的利益。保证加盟业主的利润，是规模扩张的基础。

我们称这个为——精益扩张。华住的主基调是扩张，但要加一个定语“精益”—— 德国式的精益，中国式的扩张。

这是华住的商业逻辑。

张文宏讲，第二波疫情是必然的。但在疫苗已经问世的情况下，我认为不可能会比今年二月份更糟糕。疫情是一过性事件，不会改变那些本质的东西。反而如尼采所说，“那些没有打倒我们的，让我们更强大”。

狄更斯说“这是最好的时代，这是最坏的时代”，但不管是好还是坏，这都是属于我们自己的时代。这个时代里面，困难面前，我们要更加坚定。仅仅相濡以沫是不够的，抱团取暖也过于保守，而是要积极地创造。不仅打铁先要自身硬，还要更进一步打造健康向上的生态圈。

在这样的时代背景下，华住的理想是和目标是：围绕规模和效率，布大局、搭大平台、建大系统。打造一个繁荣昌盛、互惠互利、幸福美好、价值观一致的华住生态圈。

我诚挚邀请同行们一起共同营造一个好的酒店生态圈。中国80%的酒店还是单体，绝大多数酒店还在亏损，我们应该把自己的能力向更多酒店人覆盖，而不仅仅是独善其身。爱，给出去并不会减少，而是会有更多的爱。

电影《阿凡达》里有一个片段，呈现的就是我心目中和谐的生态圈，是人类理想中的乌托邦。

我们希望通过自己的努力，不仅让自身更美好，还能改善整个生态圈的生活，让世界更美好。甚至像马斯克、乔布斯、爱因斯坦一样，促进人类文明的进程，这才是华住理解的伟大事业和尽美人生。