国家旅游局《2015第一季度出境游调查报告》数据显示，出境游客中80%以上的大陆游客选择短途出境游，第一季度出境旅游组织人次排名前十位的目的地国家或地区中，除了去港澳台地区的34%，周边的韩国、日本和东南亚诸国成为最热门目的地，到这些地方出游的游客量占比接近50%。随着国内旅游业发展，大陆出境游客还会继续增长，根据中国旅游研究院最新预测数据，2015年大陆出境游客将达1.28亿人次，此前的2014年是1.07亿人次。正是看上了海量的出境人数增长，各大OTA之间的已经展开火热竞争，除了OTA,还有许多初创旅游企业把目光投向了这块市场,希望能分一杯羹。

出境游业务涉及多个国家、地区，既要应对客源地的激烈竞争，又要解决好旅游目的地产品及各种资源的协调对接问题，属于双线作战，从旅游产业链角度来看，整个旅游链条包括初级供应商（景区、酒店、餐饮商家、交通服务提供者）、旅游业务运营商（也可称为批发商）、旅游代理商（又称旅游社）、目的地地接社、最后是游客，共五部分构成。从游客到初级旅游产品供应商那里中间至少经过两层的中介，有时甚至更多，层层中介加深了用户使用产品和服务的成本，而且如果游客对产品有什么问题，要实现双方的沟通、对接有很大不确定性，问题也得不到即时解决；传统跟团游及其本身所出现的一系列问题，归根结底，多数都是因为游客与旅游目的地之间存在信息不对称造成的，比如购物陷阱，欺诈消费等。

 最初跟团游出发点是有很好的，有个人在异地带着你参观游览。可是由于监管和管理运营上缺乏有效手段和创新意识，已满足不了现今人们的需求，以至于演变成现在这种情况：正加速让位于休闲度假自由行。

 随着移动互联网的发展、渗透，旅游O2O的崛起，信息变得海量、分散，用户获取信息的渠道也越来越多，旅游过程中信息不对称问题正越来越少；同时由于信息中介平台门槛很低，同质化严重，很容易被同类其他平台代替，信息中介的价值在不断减小，依靠简单的“中介”角色过活的旅游企业正面临着盈利减少，利润微薄的状况。

 考虑到旅游业的这些状况，游啊游从成立最初就决定从旅游目的地初级供应商那里入手，打破产业链条。创始人CEO周旭东告诉执惠旅游，游啊游平台上的所有资源、产品全部直采，目的就是缩短旅游产业链，让游客和旅游产品、服务直接连接，为游客打造一站式东南亚旅游目的地O2O服务平台。为了拓展东南亚旅游目的地，增强对资源产品的把控力和服务质量，做到直采，游啊游在泰国、越南、柬埔寨分别设立了分公司，在其他东南亚国家成立了办事处。

 整合这么多家的资源，这种做法不是一件易事，也不是游啊游最先想到的。但这一切与之前周旭东在传统旅游社行业有过近10年的从业经历有关。游啊游现在的团队是从事东南亚出境游近13年经验的老团队，不难想象，游啊游操作东南亚旅游业务也会是轻车熟路，而多年来在当地积累的人脉关系、客户关系以及对当地旅游市场情况的理解本身就是一笔宝贵资源，也给自己筑起了一道竞争门槛。周旭东透露，游啊游现在不仅面向C端客户提供服务，还针对一些东南亚出境游企业提供批发业务，充当他们的批发商。

 多年的从业经历也让他对于国内旅游情况、游客的需求痛点把握更准，游客需要的就是一场简单、自由、难忘的旅行，虽然现在人们获取信息的渠道增多，但旅游的本质不管是线上还是线下预订，最终的消费场景必定在线下，服务和产品的最终提供者还是拥有线下资源和消费场景的目的地、酒店、景区、购物、娱乐商家等，当线上的规模优势和成本优势做到极致时，线下服务和产品就需要做到与线上的无缝对接，即实现旅游供应链上的信息流和服务流同步，形成一个旅游O2O闭环。

 游啊游需要围绕这个核心开展业务，根据国内旅游行业发展特点和旅游供应链现状去解决目的地游玩的体验问题，同时也为自身构筑起竞争护城河。目前游啊游的业务范围已经覆盖了东南亚多数国家地区。

 有了第一手的资源、产品，不仅可以把控游客体验过程中的质量，还可以获得价格方面的竞争优势，这是周旭东创立游啊游当初想法。他认为传统跟团游和自由行，不够简单，不够自由，只有简单和自由才是自由行的真正内涵。如何才能做到这一点？对于旅游企业来说，现在主流“机+酒”的方式最容易提供和解决，拼的是流量入口，但现在线上旅行社业务格局已定，激烈的竞争环境，对于后来者已经没有什么机会。只剩下那些模式重、组织难度大的旅游目的地生活消费服务领域，比如目的地吃喝玩乐的碎片化的活动。

 旅游O2O的发展已经开始改变人们旅行的方式，过去是通过旅行社去咨询、报团、办理手续、出游。现在通过手机就可以实现所有旅游需要的各种服务办理、预订、出行。游客来到目的地，需要有人告诉他哪家酒店干净舒适、那些餐馆具有特色、哪个景点值得一去，而且可以随时随地享受到这种优质服务。

 游啊游从O2O发展的角度，在每个旅游目的地拓展自己的平台业务，筛选优质供应商，直采资源。当你走在街上或者来到一家合作店里，你会看到游啊游的二维码贴在墙上或者放置在桌子上；线上，每天网站会向用户推荐境外特色优质本地生活服务，最大程度让游客在境外旅行期间，能第一时间发现自己感兴趣的餐馆、酒店、景点、演出、购物、SPA。然后游客可以游啊游、APP、H5页面和微信公众号移动端下单，系统确认后会给用户发送验证码，用户凭验证码到商家那里消费。

 “当你拿着手机到陌生的国家，你可以突破语言的障碍，去便捷的享受吃饭、SPA、一日游、演出等你需要的一切。”在周旭东的设想中中，游啊游会带给人们新的旅游体验：简单、自由，快乐。

 对于是否担心竞争者的加入，周旭东表示，来来会背后拼的是产品和企业先发优势，目的地资源是稀缺的，核心竞争力还是对货源的把控，资源和能做成完全是两回事。这是一个经验型产品，你设计什么样的产品，以什么方式销售，如何去做营销，很多时候不是你掌握了钱和资源就能做成。

 本文作者：王延超；执惠旅游专家作者；个人微信号：wangdayan110；欢迎关注，添加时请注明,[姓名+单位+职位],方便备注，非常感谢您的支持！

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