进入五月中旬，即将迎来2023年高校毕业季，根据教育部统计数据显示，2023年普通高校毕业生预计将达到1158万人，同比增加82万人。过去三年受疫情及复杂多变的国际政治形式，加上当前经济下行压力影响，2023年就业将面临失业人员、离校未就业和新增毕业生的多重就业压力，作为高校毕业生，特别是旅游类相关高校毕业生需要提前考虑就业及未来职业规划，迈好人生职场第一步。

本文将从旅游产业不同发展阶段对就业的影响，当前旅游企业人才队伍建设三个特点，涉旅企业对高校毕业生的专业需求分析以及为高校毕业生的五大建议等方面展开分析。

旅游产业发展三个阶段与就业的关系

旅游作为一种休闲生活方式，随着社会经济的发展，人们已经不仅仅满足于解决温饱及物质必备需求，精神休闲需求也成为了人民追求美好生活的必备要素。新中国的旅游业发展经历了初创期（1949-1966年）、停滞期(1966-1976年)、发展期（改革开放后）三个发展阶段。

传统旅行社服务中岗位的需求主要以导游、翻译、会计、司机、酒店服务、计调、售票员、前台接待等岗位为主，服务对象主要是入境旅游接待。随着国内经济发展增速加快，大众旅游需求不断提升，国内旅游市场迎来重要发展机遇，旅游服务形式也进入多样化细分领域，衍生出针对不同人群提供的研学、康养、蜜月旅行、自驾游、休闲度假等旅游服务品类，旅游业已经成为我国第三产业中重要的一环，也成为了经济发展重要组成部分。

OTA平台及“旅游+”的出现对就业的促进作用

1997年中青旅控股股份有限公司在上海证券交易所成功上市，成为了中国第一家完整旅游概念的A股上市公司。同时旅游业紧跟时代发展需求，出现了以携程、同程旅行、途牛、飞猪旅行为代表的“互联网+”OTA平台。同时围绕“旅游+”衍生出“康养+旅居”“旅游+体育”“旅游+教育”“旅游+会展”“旅游+工业”“旅游+演艺”“旅游+非遗”“旅游+科技”等新概念旅游服务产品及内容。根据不完全统计数据显示，截止目前我国旅游概念相关上市公司已经达到三十余家。核心业务涉及到景区、旅游服务、酒店餐饮、主题乐园、规划设计、投资规划运营等相关细分产业。

近十年旅游相关企业注册量&增速 图源：企查查

就业岗位也随着时代的发展而有了新的变化，如市场营销、销售、客服、技术研发、运营、新媒体、品牌推广、产品研发、活动策划、会销、研学导师、产品经理、BD、店长、UI设计师、市场拓展等相关岗位。根据文旅部数据显示，截止2021年末，全国各类文化和旅游从业人员达到483.43万人。《2022年度全国旅行社统计调查报告》显示，全国旅行社从业人员243227人，其中大专以上学历人数161375人。

2022年度全国旅行社基本经营情况表

疫情导致旅游业熔断从业者走过最艰难的三年

2019年武汉爆发新冠疫情，自此三年多时间里，跨省旅游熔断、航班熔断、出入境熔断....旅游业经历了行业发展历程中最艰难的三年，倒闭、注销、裁员、降薪成为过去三年旅游业的主基调。坚强的旅游人通过兼职“滴滴”“外卖”“主播”等方式求生，也有人因为看不到疫情终结的希望选择了转行。在此过程中旅游业积极想办法求创新，布局周边游、露营、夜经济等方式挖掘消费热点。

同时在过去几年里，全国各地将聚焦旅游产业发展，带动区域经济发展为目标，成立了地方文旅集团，围绕游客服务质量及地区旅游产业科技化、智慧化发展为需求，“游云南”“游山西”“游湖北”“游上海”为代表的智慧旅游项目落地，因疫情防控及科学分流为需求的“预约码”也应运而生。

“游山西”智慧旅游平台 图源：山西文旅集团

根据中国旅行社协会导游专业委员会曾公开披露，疫情三年间导游群体流失率达30%-40%，从与旅行社解约的情况来看，流失率高达50%以上，通过调查发现，疫情期间旅游企业裁减人员岗位为销售、电话客服、前台、计调、酒店景区服务员、导游、计调、产品研发等岗位，部分员工根据企业发展及业务转型需求转行到主播或一人多岗降低企业成本。根据国家文旅部发布的《2022年度全国旅行社统计调查报告》数据显示，全国旅行社直接从业人员较2019年减少17.27万人，到2022年酒店业裁员人数比例达到了38.89%。如果加上景区、主题乐园、OTA等涉旅企业，流失人员将进一步扩大。

旅游业强劲复苏，人才需求猛涨

2023年“元旦”“春节”“五一”假期旅游业迎来了复苏增长，就业市场供需两端也快速回升。2月份各大涉旅企业开始了“人才抢夺战”，浙江开化“百万年薪聘导游”登上微博热搜话题，各地抢抓复苏“时间窗口”开启了“人才储备战”。云南省、山西省、河北省、绍兴市、郑州市等地组织“旅游人才专场招聘会”，解决涉旅人才缺乏问题，加强人才梯队储备。根据智联招聘发布《2023年一季度人才市场热点快报》快报显示，3月零售/批发、旅游/度假、交通/运输行业招聘职位数环比增速位居前三。

从旅游企业招聘需求来看主要集中在前厅接待、酒店服务、厨师、文员、会计、市场营销、计调、主播、销售、新媒体运营等岗位。

同时，为帮助2023届高校毕业生解决就业，教育部、科技部、人社部等七部门日前联合开展促就业“国聘行动”，面向2023届普通高校毕业生、2022届离校未就业毕业生等重点群体，集中发布优质就业岗位，“国聘行动”将持续到今年6月。另外各大院校通过举办宣讲会、双选会、校园招聘、就业咨询等活动，帮助学生与招聘企业牵线搭桥。

“国聘行动” 图源：京报网

新形势下，旅游企业人才队伍建设三个特点

从国内经济发展趋势来看，一季度国内GDP同比增长4.5%，高于市场预期的4%，服务性消费回升明显。但对于企业而言，节源开流依然是未来一段时间主基调，涉旅企业元气恢复需要一定周期，人才建设依然是旅游业发展的基础保障，企业人才队伍建设存在以下三个特点：

国内经济回升 图源：新华社

1、人才队伍新旧交替，强化梯队建设

从企业长远发展需求来看，为了保持队伍年轻化、产品服务，能够紧跟时代潮流不断创新，根据企业发展新设岗位或新老员工轮换方式，既能降低人工成本，又能强化梯队建设及干部储备。

2、更加注重队伍的“多元化”及“创新力”

疫情期间，涉旅企业通过减员增效，组织员工培训提升专业技能，实行“一岗多责”，在当前发展形势下“多元化”“创新性”人才的引进，是企业发展所需，也是行业竞争的主要动力，对于企业而言需要打造一批“干得精、学得专、懂得透”人才队伍。

3、智慧科技性人才引进，代替基础服务

通过引进科技创新性人才或通过科技技术替代基础人工服务内容，进一步提升企业智慧化、数字化水平。今年4月份工业和信息化部、文化和旅游部联合印发《关于加强5G+智慧旅游协同创新发展的通知》，深入贯彻落实有关政策要求，推动5G在旅游业的创新应用。各地在《“十四五”文化和旅游发展规划》中明确提出“大力发展数字文化和智慧旅游”。

工信部、文旅部联合印发《关于加强5G+智慧旅游协同创新发展的通知》

加之今年火遍全球的ChatGPT人工智能技术，部分企业已经利用此类技术上线智能客服、智能行程规划、旅游推荐等服务。在过去几年里各地上线“智慧旅游”“预约平台”“一码通”“智慧停车场”“导游导览”等相关智慧科技服务平台，既能提升工作效率、降低人工成本，同时还可以为用户提供24小时服务能力。这样一来必将逐步淘汰更多的基础服务岗位，促进产业升级，但对于具有科技创新能力的相关人才引进、培养会进一步加大。

涉旅企业对不同专业毕业生的岗位需求分析

旅游业涵盖了“吃住行游购娱”六大要素，涉及领域之广，要素之多是行业特性所决定的。从高校涉旅专业来看，涉及以下专业：旅游管理、导游、旅行社经营管理、旅游服务与管理、景区开发、酒店管理、旅游地理学、心理学、旅游经济学、电子商务、工程造价、景观设计、会展经济与管理、文创开发、旅游投资与规划、礼仪、市场营销、艺术设计、新媒体、旅游英语、航空服务、表演艺术、交通管理、民俗与文化、人文历史、新闻传播、外语、厨师、智慧旅游与应用、民俗管理与运营等专业。

从旅游概念企业来看，涉旅企业主要分为旅游服务类、景区类、酒店餐饮类、主题乐园类、文创类、投资规划类、交通运输类等。具有共同类型的岗位：销售、会计、技术研发、艺术设计、新媒体运营、客服接待、商务、营销策划、行政、人事、法务、文员等。

从细分服务类型来看，不同属性企业面向高校毕业生招聘岗位也有所不同。旅游服务类（包含旅行社、OTA等）岗位主要有：导游、产品研发、计调、运营、BD合作、市场营销、活动策划、品牌推广、用户管理、社群运营、新媒体运营、技术研发等岗位。

从酒店餐饮民宿类企业来看：厨师、客房管理、工程运维管理、餐饮管理、会务管理、消防安保、公关策划、资源采购、水电工等岗位。

从交通运输服务类来看：司机、乘务员、安检员、维修技术类、游轮类旅游服务企业还需要艺术表演、船务等岗位。

从景区主题乐园类来看：项目运营、建筑设计、乐园运营、造价师、设计师、舞蹈表演、医护安全员、弱电技术类、技术研发、播音主持、景观设计等。

给旅游专业高校毕业生的五大建议

对于高校毕业生而言，职场的第一份工作尤为重要，是大学生走出校园开始独立自主的新阶段，将对人生未来的发展方向有着重要的意义和影响，笔者结合15年工作经验（其中央企8年，国企3年）向高校毕业生提出如下建议：

一是不断提升个人综合能力。结合自身实际条件及人生规划，决定是否需要继续深造，近年来学历贬值现象明显提升，本科毕业生成为企业招聘的基础条件，在公务员及国企招聘中，对学历的重视程度也更加明显，学历正成为机遇的敲门砖。当前遇到较好就业机遇时，可考虑先就业再提升学历，也可以通过考取与所学专业相关的专业技能证书，同时结合时代发展不断提升个人综合能力。部分毕业生考入公务员、事业编、国企后以为就是铁饭碗，时代的变化我们无法预测，只有不断学习提升自己，才能在风雨来临时为自己撑起一把伞或多一条选择。（PPT、Excel、报告方案书写能力、基础ps是职场中必备的基础能力，建议强化能力训练，将有助于提升工作效率及质量）。

2004-2022年研究生报考人数 图源：国际教育网

二是注重理论与实践相结合。在笔者所经历的求职过程中，北上广等一线城市企业除了看学历外还非常注重面试者的从业经验及相关能力，在今年的涉旅企业招聘中也能看出工作经验与学历一样重要，特别是具有管理属性的岗位，工作经验必不可少，缺乏工作经验的面试者只有最基础的岗位供选择。同时初入职场，要虚心求教主动作为，职场中有许多前辈在相关领域摸爬滚打多年，总结了丰富的工作经验是课本中学不来的，主动求教有助于少走弯路。

三是把握机会跟对领导。作为职场人要善于关注任何提升自我、发挥专长的机会机遇，如公务员考试、国企招聘、事业编等限制条件为应届毕业生，要善用就业政策，把握人生机遇。在走进职场时，尽量做好企业调研，了解企业文化，不同部门在企业中承担的角色及领导风格。俗话说“一将无能 累死三军”跟对领导不仅能学到职场中许多实用知识，同时也能增强自己的获得感，自豪感及自信心，工作中少走许多弯路。

四是善于变通，莫入困局。人生并非一切都会顺意，特别是刚参加第一份工作时，可能会遭遇各种挫折或生不得志的打击，当所学专业遇到市场不景气或求职无门时，可考虑曲线迂回，先解决温饱问题，并在工作中与所学专业结合创新发挥长项。在我工作的十几年里发现许多身居管理岗的同事并非都是相关专业毕业，而是因为他们永远保持学习，做事认真。

五是远离职场政治派系，善于保护自身。有人的地方就有政治，特别是职场中，涉及各类竞争利益，作为初入职场的毕业生，建议多投入精力在工作中，少参与派系，不去谈论是非对错，避免给自己造成困局或不利。

即将步入社会的你，可能充满期待，也可能充满恐慌，人生每一次挑战自我，赢得的荣誉和成就就是对自己最大的鼓励。每一位成功的人都会经历风雨坎坷，你看到的只是最光彩的一面，而你所经历的也许是低谷，但只要为梦想去努力，就会离梦想跟进一步。

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