中秋、国庆“双节”八天长假进入第四天，各地旅游景区再现“人从众”景象，大众旅游出行热度持续升温，多地景区发布预约限流公告，“3分钟走两步”“饭店排队”成为媒体报道话题。9月以来各大涉旅企业正如火如荼积极备战，从产品线路研发上线到宣传推广及渠道开拓，景区、酒店、交通等各服务领域纷纷备战，紧抓市场机遇，为迎接上亿人的出游消费拉开了帷幕，2023年国内旅游发展状况也将在中秋国庆后将基本定调。

根据文旅部预测，今年中秋、国庆假期预计8.96亿人次出游。携程发布的中秋国庆旅游预测报告显示，今年中秋国庆期间，跨省游订单占比达到73%，较2022年同期提升十个百分点，近20%用户选择连住3天及以上。飞猪旅行网数据显示，出境游方面预订量同比增长超20倍，国际机票、酒店的预订量已远超去年国庆假期全程。

国庆出境游订单同比增长20倍 图源：携程旅行

作为今年最重要的出游假期，各地组织丰富多彩的文化活动及精品旅游线路迎接八方游客。北京市属公园将举办音乐节、非遗展、嘉年华、手工体验等113项活动。海南省海口市推出50余项旅文体活动。山西省从供给端发力，以游客需求为导向，打造“旅游+”产品体系，拓展景区夜游、乡村民宿游、休闲度假游、特色美食游等活动，产品方面推出“走读山西”系列13条精品旅游线路。山东省依托资源本身，策划推出“十个一”黄河本地游产品，济南市发放500万元文旅惠民消费券，抢抓国庆假期文旅消费“黄金期”。

颐和园“月桂竞艳 国庆华章”美誉教育互动活动 图源：北京日报

为进一步释放旅游消费潜力，推动旅游业高质量发展，9月29日国务院办公厅印发《关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施》的通知，通知围绕优质产品供给，激发旅游需求，促进入境旅游发展，提升行业综合能力及保障措施等方面提出要求，重点聚焦促进“旅游+”“+旅游”业态发展细化产业内容。

今年以来，旅游市场复苏的背后，也出现了虚假宣 传、强制购物、临时加价、欺客宰客、酒店毁约等乱象，严重扰乱了旅游市场秩序，损害城市品牌形象。云南、海口、杭州导游强制购物，辱骂游客；西安、北海饭店高价宰客；青海湖、陕西壶口瀑布、云南德钦梅里雪山景区修围墙防偷窥；张家界、芦芽山、喀纳斯景区为扩大营收存在不限客流造成大量游客滞留或高价套票等问题，降低了游客旅行体验，避坑攻略成为必看出行指南。在中秋国庆长假来临之际，作者提醒各涉旅企业，应聚焦以产品内容创新提升市场核心竞争力，以品质服务赢得口碑形象。

围墙挡景乱象 图源：农视网

第一是强化涉旅服务业监管力度。各地文旅执法、市场监管、交通管理、食品安全等执法部门应加强对涉旅服务企业的普法教育、实地暗访、约谈整改措施，重点排查高价售卖、隐形消费、文字游戏，同物不同价，夸大宣传、以次充好、坐地起价、捆绑消费等常见欺诈宰客行为。同时为保障游客权益，应在重点公共服务区域建立多渠道投诉举报方式，及时妥善处理游客投诉。

在过往的舆情案例中，大多数游客因通过常规渠道举报投诉无法正常联系或不能妥善处理，愤而将个人旅途经历通过自媒体、新闻媒体渠道发布传播，造成大量传播后才被动道歉执法。对于过往存在与游客纠纷或宰客现象的重点企业约谈提醒，粘贴投诉举报电话，如再次发生过往宰客、欺诈行为从严从重处罚。节前，各地文旅主管部门发布“双节”旅游出行提醒，海南、北京、丽江、山西、敦煌、云南、江苏等省市，围绕旅游环境、游客保障等方面出台法律法规，严厉打击“双节”假期文旅市场违法违规行为，深入一线监管排查。

文旅部规范旅游市场秩序

第二是做好从业人员素质培训管理。旅游服务从业人员代表企业的形象，是城市对外服务的窗口，当面对成千上万游客到来时，涉旅企业及从业人员应聚焦通过优质产品、优质服务来提升市场竞争力，赢得游客满意的游玩消费体验。

面对中秋国庆八天长假，各服务企业应加强对从业人员专业能力、服务态度、服务意识培训，加强素质管理，根据从业人员日常行为表现进行岗位适配，对日常态度蛮横、强词夺理、缺乏服务意识的工作人员不应出现在重要游客接待服务场景中，避免发生纠纷事件。各旅行社与导游、讲解、司机、饭店合作时将服务投诉率、游客评价纳入合同条款或奖惩考核中，当然也存在旅行社要求导游领队带领游客必须购物的考核，选择餐饮饭店时要求给与高返利，降低团餐标准等问题。

陕西加强假日文旅工作部署

第三是加大文明旅游约束做好安全防范意识。旅游有助于促进民族文化的交流交融，是体验不同地区民俗文化的一种方式。每逢假期出游季，我们总能发现两类热点话题事件成为各大媒体的焦点话题，一方面是旅游服务企业带来的舆情，另外是游客的不文明行为造成的纠纷及安全事故。游客因为停车位、排队、大打出手，景区公共卫生间提供的免费纸巾被大量抽走，文物景区被刻字乱画，在动物园挑衅动物，躺卧公共座椅、乱扔垃圾、高铁抢占座位、等不文明或违法行为，严重损害了公共利益，影响到其他游客出行体验。

在此，我们提醒游客出行时做好自己行为举止的吃相管理，做文明旅游的践行者、参与者。同时，针对部分游客因个人原因扰乱公共旅游环境行为，相关执法部门因出台严厉惩罚措施，如禁止一定时间内乘坐公共交通或购买受损地区的景区门票等措施。

旅游业的发展离不开优质的服务及良好的旅游环境，离不开从业者的积极参与，更离不开每一位游客的参与配合，在双节期间旅游业应坚守初心，服务为先，不能吃相太难看。

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