韩泽：这个圆桌的主题是本地生活和生活服务，过去的2023年是整个行业洗牌的过程，很多变化都在发生。在接下来的讨论过程当中，也希望每一位嘉宾可以分享自身的干货，都是业界赫赫有名的公司，一线资深从业者。

韩 泽 长和同尘MCN董事长

我们公司专门做流量，我自己在十天前当天直播高星级酒店带货143万，抖音全国第一。我从10月份直播到现在五星级酒店我一个账号销售额是1917万。接下来请大家介绍一下自己的情况。

张淼：我是国文聚的张淼，我们是国家文物局下属的产业公司，大家耳熟能详的三星堆博物馆、兵马俑博物馆以及众多的文化类IP都是我们和博物馆联手打造的。

张 淼 国文聚(北京)文化科技有限公司总裁

高辉：大家好，我是绿云软件的高辉。绿云软件是一家做大住宿业数字化生态的服务商，我们在今天这个场合是一个比较纯粹的IT公司的角色。我们的业务覆盖到酒旅和文旅所有和客房、住宿有关的数字化数字基建的工作。从客群的角度来说，今天中国旅游饭店协会评的前50强我们能够覆盖到60—70%的企业。截至目前，助力伙伴管理了大概3万家酒店，接近300万间客房。除此之外，我们也参与到大量的旅项目的数字化支撑工作，比如北京的环球影城，还有天目湖、松赞等客户。

高 辉 绿云软件文旅事业部总经理

许婷婷：大家好，我是来自旅悦集团业务中台的负责人许婷婷。旅悦集团是携程旗下控股的一家公司，大家比较熟悉的是我们的民宿品牌花筑。前年开始，我们也从非标住宿领域包括民宿领域开始推向了平台化，包括一些中高端品牌。我们公司目前在文旅住宿领域为加盟的酒店集团提供品牌服务、技术、系统服务、运营管理、内容营销五大板块的赋能支持。随着公司的发展，我们也从2000多家加盟店到现在线上运营服务单独拆出来赋能行业，线上运营现在这条赛道已经达到了500多家规模，也在这条赛道成为领头羊，包括在店规模和复购口碑等等。

许婷婷 旅悦集团业务中台总经理

计玲君：大家好，我是来自一尺之间文化传播有限公司的计玲君。一尺之间主要是以商业空间运营为主体，以文化和衍生品为内容的生活方式类品牌。目前公司旗下有一尺花园、一尺学院、一尺之家、一尺之光四个子品牌。

计玲君 一尺花园合伙人、副总裁

韩泽：这次的主题是“卷”，一方面市场很卷，另一方面市场数据很漂亮。我们公司有177个旅游达人，我看了一下，有的头部达人春节的核销率达到60%。请问各位，春节方面各自的业务线，不管是技术后台还是前端接触用户有什么新的变化吗？

计玲君：春节一直是业务比较高峰的时段，我们主要定位的是近郊咖啡，是离市区有20—30分钟车程的场景消费体验空间。通常在假期或者周末波峰会更明显。这次春节，我明显感受到了市场对于微旅游的需求，旅行半径缩短，频次增加，综合消费场景变成刚需。他们希望用比较高效的方式，有更好的城市休闲和旅行体验，可以为家庭、社交、亲子、亲宠提供好的环境和体验。

许婷婷：我们在春节的时候看到了同比2019年非常漂亮的数字，我们自身门店民宿在旅游景区对比去年是稳步增长的状态，但是我们看到中高端门店在城市端增速更迅猛。从旅游的消费属性来说，出现南北互换的趋势，比如南方人去北方玩冰雪游，北边朋友来南边看文化之旅、美食之旅。像一个Citywalk，包括文旅之类的内容也出来了。这个过程中我们看到的机会点是，所有内容的包装非常关键，公司从去年开始针对我们的高端品牌线上花筑奢，总共打造了近百个体验案例库。每个门店让游客在店内不只是住宿，可以嵌入很多包括各种各样的徒步路线、周边旅游，店内如何打卡、做陶瓷等等各种体验。

图源：花筑旅行公众号

从我们看下来的数据，高端线产品的客单价呈现略降的趋势。三星左右这一档产品是同比下降的，消费非常敏感。我们对数据的快速捕捉包括帮酒店如何做非常灵敏地定价十分关键。

韩泽：高端消费的上涨很有意思。刚才您提到一个话题，到底现在的增速是之前消费三年压抑的补偿还是内容化输出引流的结果？

许婷婷：疫情后的快速补偿发生在2023年比较明显，那个时候我们看到民宿和景区有一个快速反弹。今年对比去年是稳步上升，城市端反而有一定增量，特别是县城游感觉很明显。

韩泽：接下来有请高总给大家介绍一下。

高辉：我们作为一家科技公司更多地是从后台观察这个市场。结合我们自己的数据和文旅部数据中心的一些数据。客单价到底是增还是减了，绝对数上来说肯定是减了，但是我们可以有一些对比，比如拿去年端午节、中秋节、国庆时点的降幅到今天看春节8天，比如说去年整个客单价降了20%，但是今年比如文旅部数据中心的数据，可以看到降幅在减缓，整个市场信心和景气指数都在稳步提升。整个今年大的经济走向或者文旅市场的发展应该还是大有可为。

另外说到微观的市场，对于绿云本身来说，横跨酒旅和文旅两个大的市场。可以明显看到，以城市为中心的周边游或者微度假、亲子游其实成长性、成长空间非常有投资价值。这意味着我们需要有更好的差异化的产品和服务。另外，在运营精细化管理层面，可能我们需要把酒旅的经验带给文旅同行。就像天目湖的同事讲到的，我们在文旅行业相对来说以前做得比较粗矿一些，酒旅在会员忠诚度管理已经做了30年时间了，这样的一些体验和实践都可以做一些跨界融合，本身酒旅和文旅就不断在融合和发展。

三亚 图源：摄图网

韩泽：文旅和酒旅中间有一条虚线。我的三亚旅游产品销量核销比北京低很多，一些存量城市可以在后台看到抖音每月高端酒店在北京是2—2.5亿线上销售额，三亚可能数据只是北京的零头，城市度假内部消化的需求很强，远距离度假刚需消费看起来好像是一种刚需，但最终落地真正核销的概率还是比城市度假难一些。

张淼：春节大家感受到了两个大的趋势。第一，文化和旅游的深度融合，可以说在全国范围内都出现了博物馆预约不上的情况，博物馆热、文化热已经成为了不可抵挡的大趋势。

第二，科技和文化的融合。我们在春节期间推出的第一个大空间VR落地展览的产品，以三星堆为主题，这样一个产品我们在北京合生汇500平米场地单月展览营收突破120万，衍生产品转化将近30%。同样这个展览在春节期间在景德镇陶瓷博物馆做了临时展览，占地不到500平，也是实现了百万级的营收。其实，好的文化内容、好的文博IP将来在整个文旅赛道上一定会有更多亮眼的表现。

《哇呜！三星堆》 图源：北京朝阳合生汇公众号

韩泽：产品形态的迭代。论坛下一个话题就回到产品上，去年我们看到很多出圈的城市目的地，当时哈尔滨火的时候，我说我们去做直播，但是那边没有房给到，全满，不需要抖音直播，也不需要促销。一个现象带动一个目的地的时候，我们过去一年观察哪些具体产品是在整个大的文旅赛道出圈了，过去一年这么卷，哪些产品出圈了？

张淼：我们观察到为什么从去年开始关注科技+VR。在上海有一个展览非常火爆，叫做《消失的法老》，一个法国团队研发的大空间VR产品。在上海整个展览期间取得了将近4000万的票房。像这类科技型转化型深度挖掘内容的产品，会是将要流行起来的大趋势。今年针对大空间VR我们会有兵马俑的内容、南海一号的内容、埃及的内容，一系列产品的开发。这类热点将会在24、25年迎来大的爆发期，希望这个层面和很多在地文化的挖掘做更多结合。今年旅游赛道针对内容的深耕和不同跨界表现会是一个好的契机。

韩泽：很多VR沉浸式体验我相信后期还会有更多机会和发展。有请高总。

高辉：我们一些项目实践来说整个演艺市场应该会对整个文旅市场推进有非常大的促进，比如城市级的演唱会，像去年海口的周杰伦演唱会，还有石家庄的摇滚，还有餐秀，还有一些小剧场。所有这些在文旅景区里面传统会有很多结合景区IP以及景区本身文化属性的演艺和音乐节等等活动。

演唱会 图源：摄图网

从系统联动的角度来说，有了这样的流量和IP，作为运营方来说在他们手里的产品和资源的联动和多业态的协同能做更多事情。就像刚才看到的餐秀，客人来同时可以享受到两种不一样的体验或者服务，餐和秀。我们曾经做过开放空间的演艺，客人以度假村为和的第二空间里面最终要享受到的是一体化、一站式的服务，这个对运营体系和数字化平台都会有非常高的要求。

韩泽：这个洞察我也有这种经验，我们抖音上叫蹭热点。比如说前两天“歌神”在北京演唱会五棵松旁边那个酒店说都满了，这就是演艺对当地酒店的直观影响。

许婷婷：刚才聊到可能会有一定的消费降低，这是整个行业的趋势。大家物质上的需求能平替的或者足够就可以，但是一些精神需求会越来越多。比如演唱会，确实对我们整个旅游市场的带动非常大，另外从年轻人的角度，可能需要一些小众的旅游路线，包括这个地方有无新的体验亮点，比如淄博、哈尔滨、村超，还有海南整个春节的一波旺季，还有潮汕地区的英歌舞等等，文旅类节目是我们重点关注的。

还有我们对线上营销这个板块，不仅仅是传统的OTA，从新媒体渠道，包括携程平台上的瀑布流、信息展示流，消费者需要的是远距离、多维度地助力展示这个目的地，需要的是这些信息，不再满足于过往只是一个图片、列表。如果我们可以把线下的很多活动放到线上，以视频、图文的形式包括AI直播的形式，远期考虑会用Sora，很多故事可以讲，会自然发酵。包括我们自己做一些直播，起码上万场次，曝光量上亿。这块贡献增量非常大。

韩泽：我们公司在北京中高端酒店直播带货一直是抖音第一，和你合作我们就更强了。刚才说到内容营销层面我特别认同，我昨天发了一条视频，4000的播放量，在抖音很少了，但是卖出8000的货。

刚才我们谈到说下的赛道特别“卷”，本场论坛最后一个讨论话题，这个行业的未来。我们看到，抖音现在高层刚进行人事调整，小红书也发布了各种报告。这种大的平台都这么卷，今年2024年的热点或者未来我们的业务机会在哪里，我们着重的发力点又在哪儿？

计玲君：现在的热点有很多，就像刚才说的关键词一样“卷”。刚才听到张总分享科技和三星堆在产品矩阵上的创新，包括看到餐饮和影视的跨界优秀案例，不论是场景体验上的创新，还是服务上的创新，都很值得我们学习。

而上海作为一个潮流城市，已经有超过8000家咖啡厅，那如何能够在咖啡这个赛道“出圈”？我们也一直在思考，要把楼房盖在流沙上还是磐石上，所以我们坚持的理念是“与自然共生”，这是一种生活方式也是一种价值观——我们希望可以慢下来，用更多的理解和爱，回归自然和日常本身。

这几年消费赛道确实也看到了很多类似的大家共同返璞回归的趋势，例如露营、徒步等热点，让人类可以和自然和文化有更多的链接、激发更好的体验，而一尺也希望能够坚持这样的态度和理念，与自然共生。

很多朋友会问我们为何起名为“一尺”，其实一尺在物理上是33.33厘米，也是人和人之间最舒适的距离，我们希望建立我们和自然、和建筑、和其他人之间，甚至和自我内心的对话，找到舒适和真实的状态。所以这个城市越内卷，越需要地方躺平，越繁忙越需要空间放空。相信这种自然的态度和能量，也一定可以克服周期，深入人心。

图源：一尺花园公众号

许婷婷：从卷的市场角度来看，我们比较看好的一个是内容的打造，还有一个就是帮助合作伙伴更好、更灵敏地捕捉到市场收益的变化。

第一，如何打造优质内容。我们还是会继续深耕整个线下服务，2000多家目的地，以景区民宿为目的地，不只是一家店，我们会把周边可以玩的东西打包在一起，通过线上多维度地做线上营销，这是我们的机会点。

第二，如何灵敏地帮合作伙伴捕捉收益机会。旅悦是携程旗下的一家公司，对比所有的国内酒店集团来说，我们拥有的独家优势就是后台有携程的大数据。我们现在研发的“金蟾蜍”智能调价系统，已经不仅可以实现像传统酒店集团那样根据自身数据出一套收益算法模型，我们还可以2小时一次结合周边竞争圈门店实时报价，然后做价格预警，预告未来30天每天价格上涨或下跌的幅度。节假日来了、今年的春节、去年的国庆，消费者的预订周期变短了。我会告诉合作伙伴现在应该上涨多少钱，可以多赚多少钱，帮助我们的合作伙伴多赚了几千万。今年我们会继续深耕，把我们核心的竞争力赋能文旅行业，希望和更多的合作伙伴一起做得越来越好。

高辉：市场的确很“卷”，在“卷”的大前提或者背景下我们要做的是攻克。作为一家软件公司，我们是大家业务前行的数字化伙伴。作为伙伴而言，我们给到大家的是能力方面的建设，比如像旅悦可以给到大家公域上的从携程大数据平台过来的点评、市场趋势等等，绿云作为文旅酒旅系统级的服务建设商，我们可以帮大家练好内功。

比如，从公域种草之后如何做好相关的拉新、转化、留存到分享和聚变，最终形成忠实的会员群体，保证最好的复游和复购。我们的平台或者能力更多地会从所谓的用户画像、精准营销的层面帮助大家有更多的手段和抓手，做好自己对客户的相关洞察和运营的分析。

另外，在今天卷的年代里，的确有很多城市出圈了，出圈的同时大家会看到热闹的目的地一房难求。一系列体验也需要有更多的数字化平台帮助城市目的地做更好地资源管控。在这方面，前年我们开始和支付宝合作共同打造一套智慧住的系统，给到所有客户30秒入住的承诺。智慧酒店、无人入住、刷脸入住以及相关的一脸通行、一卡通行等等多业态的能力建设，都可以完整地给到大家数字化的支撑。

张淼：我们也有同样的感受。我们公司有一句口号，叫做“此生不悔入华夏”，我们很希望在2024年能够用更多的、好的文化IP、文博IP助力各个合作伙伴的发展。

展览赛道，目前大概能够输出30多款不同的展览，包括大空间VR展，他们可以以比较低的成本、比较好的内容体验来赋能给各个shopping mall或者优质旅游景区目的地。五一之前在全国同时会展开将近10站展览的输出。

图源：国文聚文化公众号

赋能供应链和二销能力，以三星堆博物馆为例，三星堆博物馆单馆二销衍生产品这一业态去年销售量突破了1个亿。我们去年给三星堆联名做的一款食品在线直播实现了单场营收超过2000万。我相信好的文化IP和文博IP对这块助力非常大，希望在这方面多做一些探索。

大家都知道的AIGC的热潮。我们现在已经把很多博物馆好的内容做了AIGC的模块，辅助更多小朋友在研学、文化体验、文生图、柔性供应链这样的一些小体验，也成为各个文化景区在地文化挖掘好的产品链。

以上是我们2024年的布局。

韩泽：这场论坛不仅能输出价值，直接业务对接了。不管从产品设计、内容引流、营销、系统上都和大家提供了。我希望除了给大家干货，2024年我们还要干，最后请各位嘉宾给大家一句建议或者鼓励。

张淼：旅游的根本在于体验和文化的挖掘，文化和体验更重要的是在于创意，我希望大家在2024年能有更多好的创意，助力文旅事业的蓬勃发展，希望这个市场发展得越来越好。

高辉：绿云软件和大家是合作或者生态互补的关系，大家尽量去创意，去做产品的研发，去做服务的精细化，我们是你们坚强的后盾。所有的工具、想法我们都会有足够的方案和能力支撑大家。

许婷婷：旅悦我们会在乡村振兴这条道路上继续行走，希望借助我们的大数据包括创意，共同给文旅行业带来更多中国内生式的增长。

计玲君：刚才提到的乡村振兴，一尺也做了很多社会价值、文化价值挖掘方面的努力，包括开拓了很多乡村振兴、城市更新、文化复兴这样的项目。一个城市有多么宏伟的建筑，就应该有多么宏伟的花园，希望我们所有的文旅人可以携手一起去打造更美好的城市花园，为这个社会创造更美好的生活方式和体验选择。

韩泽：希望2024年这个赛道不仅卷，还有灿烂的未来。特别感谢各位嘉宾，也谢谢在场观众。这场圆桌就到此结束，谢谢大家！