2014年是旅游O2O元年，线上线下的闭路循环成为每个行业都需要思考的问题。旅游行业的O2O也成为一个不断被争议，被实践的话题。

由于旅游行业长期的客户群体为C端用户，所以B端用户的团体出游市场仍存在很大空白。虽然目前市场上，一些大型OTA都推出了团体游项目，但在团体游的服务上仍然延续C端用户的服务模式和产品推介，难以满足B端用户的团体出游个性化需求。

据执惠旅游了解，在珠三角地区就存在着专注于做中小企业创意主题出游的企业——深圳微天下旅游科技有限公司，执惠旅游采访到其创始人兼CEO曾楠鹏，他表示微天下旅游要把企业出游“玩”好做到极致。

一、大市场下的企业定制游

随着国民经济的不断增长，用户的对旅游产品的需求越来越多样化，导致旅游行业的垂直细分领域也越来越精细化。从最初的跟团游，到自由行,定制游,越来越多的用户个性化需求被发掘出来。

国民创业热潮的不断汹涌，团队建设意识的会越来越被重视，甚至越来越多的企业开始对团建活动的有了不同的需求。然而目前市场上的企业团体出行领域，比较成熟的只有TMC（企业差旅管理服务）和MICE（会奖旅游）两大领域，这是基于大型企业差旅会议需求而产生的旅游衍生品，具有有一定的标准化和流程化，并不能满足中小企业团队建设的个性化需求和灵活性团队建设。

以广东省为例：根据相关数据统计，广东省中小企业已达203万，在企业主题出行方面每家企业平均每年花费3至5万元，也就意味着这块区域保守存在609至1015亿的服务市场。

而从全国范围来看，据不完全统计：全国中小型企业大概2200万家，企业年出行平均1-3次，单次消费1-3万元，市场容量超过2千亿。

由此可见，企业出游的细分领域是旅游行业的一个机遇。

二、微天下旅游：优质旅游的服务者

微天下旅游创始人兼CEO曾楠鹏毕业于深圳大学，同时也是新华都MBA商学院创业训练营一期学员。拥有8年的华侨城市场管理经验，对旅游行业的细分领域和用户的需求有着较为敏锐的嗅觉和洞察力。

曾楠鹏告诉执惠旅游，微天下旅游创立的前期，他曾对珠三角地区的旅游市场做了将近两个月的调研和分析，发现了企业团体出行这一细分区域存在诸多痛点和市场，他抱着做优质旅游服务者的初心和信念，于2015年5月11日创立了深圳微天下旅游科技有限公司。

微天下旅游以企业创意主题定制游为切入点，先进军广东地区并深耕企业市场，开发周边游产品以及境外清迈、巴厘岛、芽庄、土耳其、新西兰五个目的地产品，未来将会开发更多的优质的旅游产品，满足更多的企业用户的需求。

同时，曾楠鹏表示，微天下旅游会以移动互联网工具切入辅助，搭建LBS服务，开发线路智能优化功能，解决企业对旅游前“玩什么”、“怎么玩”的痛点，提升决策效率，减少时间成本，满足旅行中用户对于“玩”的多元化、多角度的刚性需求，提升用户体验度，从而形成用户粘性。

针对目前旅游市场上企业定制游细分领域的开拓的具体做法，曾楠鹏认为，对企业用户的痛点分析是做好产品的第一步，第二步是全面了解用户的需求，第三策划并提供符合其特性的场景画像，第四才是提供旅游产品方案，帮用户解决“最烦的”部分，让用户对你产生一定程度的依赖感，这才是一家定制旅游企业存在的价值，更是一个企业做大的基础。

三、微天下旅游企业定制游分析

据执惠旅游了解：目前微天下旅游专注解决企业出游“玩好”的问题，同时建立OTS（在线旅游服务商）模式，利用线上的效率解决线下企业出行前“玩什么”“怎么玩”的困惑，提高决策效率，形成一个020闭环。

而在优势拓展和客户的积累方面，微天下旅游以策划创意主题为特色，做全程化服务定制游，以及策划方案的提供。用户人群不局限于B端的企业用户，深耕B端用户的同时，通过移动端的运营管理将B端企业用户转换为C端用户，形成了循环式的重复购买，将用户和旅游产品的互动做起来，从而对用户形成粘性效应。

从启动项目以来，微天下旅游致力于搭建企业和爱心机构之间的桥梁，以公益助学之旅为主题远赴山区慰问山区学生们；另外，将美食和竞赛巧妙结合的舌尖游走系列之旅，同时响应习主席提出“一带一路”战略号召，开发了一条以西双版纳为中心点的茶马古道之旅，以创业同行者为主题的川藏路线，以弘扬华夏国学的中国国学瑰宝探寻之旅等主题路线。

执惠分析认为：从创意主题切入企业定制游是一个新颖的做法，而且将用户的互动和产品的推介相结合，切入点不同于其他旅游产品对市场有一定的优势竞争力。对B端用户体验，以及把B端用户转换成C端用户都具有一定的吸引力；但在实际运营中，需要形成一定的流程化，并且不断的推陈出新才可以形成壁垒。

四、未来的挑战 

企业定制游的市场空白对于创业者来说是一种机遇，但也是一种挑战。毕竟在定制游领域，很多大型OTA和旅行社都有资本去延伸自己的触角，对于中小企业来讲怎样把自己的旅游产品做到独一无二，不可替代是值得考虑的最大问题。

所以对企业定制游为切入点的微天下旅游来讲，必须考虑以下三个问题：

1.客户巨大的分散性整合

目前，微天下旅游对用户移动端做了比较全面的布局，但我认为缺少流量和c端获客成本高仍然是微天下旅游面对的主要问题。而如何解决这些问题，不光要做到对分散而巨大的客户群体进行整合，还要做好分类管理，保证客户活跃度和粘性。

2.对供应商资源的把控

对优质资源的把控也是微天下旅游必须考虑的关键问题。消费水平的提高，以及企业团建重要性认识的不断提高，必然会导致用户人群对定制游旅游产品和服务质量的高要求，而对优质资源的把控是做到旅游产品高质量，旅游服务高水平的一个基础前提。

3.个性化和规模化的矛盾

定制游的个性化和规模化本身是一个矛盾，微天下旅游想要在定制游领域做出自己的特色和优势，必须对旅游服务和资源进行标准化处理。标准化是实现规模化的基础，但由于企业团体出游具有非标准化的特征，因此要做好对旅游服务和资源的标准化管理，在形成一定的定制化基础上规模化，并且做到定制的特色化。

总的来说，就微天下旅游而言，企业定制游的市场空白的确是一次机会，但在前进的路上，必须面对中小企业的巨大分散性如何整合的问题，以及如何做到对优质资源的把控，定制游的特色化如何创新，从而让企业筑起绝对的壁垒，这是微天下旅游以及所有定制旅游企业长期需要面对的挑战。

*本文作者：四夕，执惠旅游专家作者，专注景区领域；个人微信：sixi7890，欢迎关注交流。

 

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