2016年6月16日，由执惠主办的《2016中国旅游大消费创新峰会》在北京国家会议中心举办，现场汇聚旅游、投资、户外、娱乐、投资行业大佬大咖，以及1500多位旅游业人士。世界邦旅行网创始人兼CEO张平合发表主题演讲《大数据+分享经济，开启智慧定制旅行服务新时代》。

以下是全文内容：

各位媒体朋友、同行，大家好，今天我分享三个自己的看法。刚才隔壁蒋总说了一条，是我想回答的，个性化是现在出境旅行里面的一个热点。把个性化和规模化和平价化这三个东西搁在一起，不容易做，怎么做？我们在这个方向做了三年，怎么在出境旅游个性化上怎么做，这是我分享第一个。

第二个观点，任何一种商业模式背后其实都是对人性的细微需求和变化的一个把控。

第三条，出境旅行有很多的科技很多的大数据、人工智能在做，但是任何的一种人工智能也好、大数据也好，它的前提条件就是要保障人们出境的安全和可靠。没有这个前提任何的技术的革新、效率提升都没有意义。我就沿着这三条展开说。

先看一个例子，这是一对上海的聋哑人，因为没有听力，所以他也就不能说话。这对夫妻都在世界500强工作，应该说在出境旅行这个过程当中，人们很关注的一个或者说很多人恐惧的一点，我的语言能力不行，我没有太多出境游的经验，我到了目的地之后，我怎么能够玩得好，怎么能够出现一些状况情况下，我怎么解决。我还是上网搜了一下，这对夫妇去年通过我们的服务，定制游服务，到瑞士，夫妻两个人玩了12天，这是他们在玩的过程中一些照片，这两个人，正好我也在瑞士旅行，还跟他们吃了一顿饭，谈了两个小时，对他们状况有些了解，这个群体中国有多少人？2057万人，这么多人在出境里面存在一个问题，不能。他们这些人出国旅行，首先一个问题没人带，说可以跟团，跟团很难收这样的人，一百人的团队，下午三点钟在这儿见面，他听不到，万一走丢了怎么办？在出境旅游是一个盲点，大部分的服务者不提供这群人的服务。

一个跟团游一个是定制游的页面，旅行目的地差不多，都是12天西班牙、葡萄牙的旅行，一个跟团游一个自由行。左边是跟团游，一下全包这么玩，一个月有两个团期，分别在1.8万左右。这边是我们定制游的价格，这里面就想说第一个观点，怎么把定制旅行，本来是非常贵的东西做到廉价或者平价，1号到31号后面有假期，8月份同样一天9号，这边是定制旅行，1.5万，这边是1.83万，这是我后面想说的另外一个事，先把它放这儿。

这两个图，想说的一个核心点是什么呢？在过去的十年或者二十年里面相当大的一部分的业务实际上是新马泰，港澳台的跟团游，这个市场火了20年，而且还在继续火的过程中，什么状态？上车睡觉下车拍照。在过去20年里面以渠道，以资源为导向价格敏感性的渠道，满足消费者我要去看看，看过那个地方，我要去新马泰，我没去过，我要去，我要去欧洲，去过了把著名景点拍照合影我就去过了。第三点，人性的问题，这里面满足人们一种心理需求，我去过台湾日月潭，我去过泰国大佛，我去过日本什么地方，这里面短的时间内更多的地方。

我没有语言能力我要跟团走，是要一百个人的团，一百个人同一天出发同一天回来，住同一个酒店，同一个车，同一个导游，这样情况下，一个月有一个团期到两个团期，这样的需求，表现自己我去过的需求，过去20年里得到比较充分的满足。但是我们看到最近尤其是最近5、6年开始追求个性化的旅行而不是跟团，这是很大的需求，但这个需求变化是人性的变化，也就说原来为了标榜我去旅游过这个国家，现在开始说我不是为了别人看什么，而是让我自己更加舒服，我去这个地方我怎么玩得好，玩得地道，这个变化后面是对商业需求的一个变化，我不想再跟一百个人，陌生人去一个国家旅行，我希望跟我的家人非常轻松、愉快，可能在几个目的地深度的个性化去旅行，这样的需求中国20年开出国门，人们玩过跟团以后一个心情或者人性的变化，这种变化需要整个服务体系要有一个改良或者升级，这个升级我们看到是什么？以需求为导向个性化智能服务体系建立。这个体系和这个体系差距在哪儿？一个资源导向，一个月只有一个团期，是我要控机票，我要控大车、酒店，我这边实际上非常标准化的产品。标准化的产品，是价格敏感型，同样一个iphone，同样一个国航。我跟你同样玩巴黎三天，我跟你玩得不一样，我这个价钱跟那个价钱不一样，产生个性化。这个个性化需要是什么？是需求为导向服务体系，这个体系建立实际上是完全不同于之前的跟团游。

用户需要地道的玩法，省时省心，需要灵活方便自由，这是用户新时代的需求，这个需求情况下，怎么解决？要满足个性化的需求，你只能满足一年送两千人出去，一万人出去，这是不够，你需要送几十万上百万有规模化的问题，同时不能一个人出去5万块钱，怎么做到1.5万，这里面有很大的矛盾解决，怎么解决这个矛盾。

有些人没有  自由行服务，让我自己买机票酒店就去欧洲，西班牙、葡萄牙玩12天，不懂语言，能不能去？我可能不是聋哑人，但是语言能力不强，能不能去？这是面临跟团游之后自由行个性化定制的问题。过去三年沿着比较艰苦的路一直探索，有一些想分享给大家。

我们做众包的方式，众包的方式是非常流行，现在叫分享经济。这里面我们的模型是盛大文学加优步的综合体，一个旅游很多次的分享，他的知识，就像盛大文学作者写一本小说，分享是智慧。那边我们用到了像优步智能分配系统，2千个达人，巴黎有50个，这里有一个需求巴黎自由行12天，这样一个需求我们用一种互联网化的手段收集，同时用智能分配系统分配到全世界达人手里面去。这样的分配的体系再加上以知识分享而不是实体分享为前提的分享是大大的节省了人工成本。人们付出了瞬间只是一个敲字的时间，所以它的成本远远低于实体分享成本，效率也会有很大的提高。我们看到在个性化这个地方，要想大规模而且降低成本，很重要追求边际成本趋零的方法，这个方法，我们不做导游业务，不做P2P的导游，而是用达人的知识，我在巴黎留了三年学，我对当地的知识是用一千天积累下来，对巴黎玩三天，我对你知识的输出就是瞬间，积累输出过程是趋近于零，怎么让达人用最短最高的效率分享三年积累的经验，这是世界邦过去三年着力在做的一件事。我们认为虚拟的经济、知识经济分享要远远好于实体分享。

这是我们的产品，不说了。我们想做一个比较，现在有两种，一种方法，用户自己通过一个行程助手做行程，我们用达人帮助你做。我们核心是人性，人性是懒惰，我没去过巴黎，我怎么做出12天，今天上午去哪儿，下午去哪儿的行程，而且是靠谱，这点对于没有去过巴黎的人来讲是非常困难。世界邦体系是在于可靠，我在巴黎三年，让你玩巴黎三天是没有问题的，不会走错，不会关门等等。
我们后台做了很多算法，智能行程定制，智能分配订单，最后一个需求对接到达人以最小的成本代价，以最快的速度来完成定制。过去看一个定制，差不多要两到七天，现在缩短到30分钟到两个小时，这个定制过程进一步通过大数据和人工智能方法通过把定制行程趋近于零推荐给你。

我们做了三年，也做了一些工作，我们做了40个目的地活动点，接着上百万各种各样的商品，比如酒店、机票、地接、碎片化的商品，门票。另外，基于小的碎片化的数据整合在一起，形成了一个5万条到10万条个性化45个国家目的地的行程，你来巴黎5天10天的行程，我直接推给你，而不需要达人一对一做。

说了这么多，现在出境旅行是处在爆炸初期，未来个性化的需求隐含在下面隐形需求。跟百人跟团旅行这样的东西还在增长，很多人第一次有护照，但是20、30年所积累跟过多次团，不是为了别人旅行而旅行，开始有爆炸性的增长。基于手机科技，包括人工智能科技的爆发，使得最后满足个性化旅行需求成为可能。未来个性化出行领域支撑几家大公司体量，大家想做旅行创业，大家能往这个方向走，叫个性化旅行出境。谢谢！
【执惠616峰会】《执惠2016中国旅游大消费创新峰会》由执惠举办，左驭资本与淳时资本协办，大会围绕“融合加速，如何构建旅游大消费产业新生态”的议题展开，现场汇聚旅游、投资、营销、娱乐、户外、体育等多个行业，直击旅游大消费产业前沿，探索广阔未来，分享最具创新性的产品体验，荟萃最优质的产业资源，积聚能量，共创价值。欢迎点击执惠官方网站http://www.tripvivid.com/，您将在“执惠访谈”栏目看到峰会相关演讲文章。

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2016中国旅游大消费创新峰会 张平合 世界邦旅行网

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