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一、飞猪客服晚莺：得知一线医生想退机票后，她立刻做了一件事……飞猪客服晚莺是一名甘肃人，从2016年来到飞猪，今年4月就第四个年头了。今年春节受新型冠状病毒肺炎的影响，从今年1月21日开始，飞猪的客服接线量急剧增加，飞猪立即召集全员all in支援客服部门，处理用户咨询。就在来电...
新冠状病毒肺炎疫情在春节前爆发，使往年的旅游旺季瞬间变成退改旺季，旅游平台的客服也进入超负荷状态。记者从飞猪了解到，客服热线已经连续一周爆灯，峰值时甚至达到去年同期的10倍，其中机票的退改需求最大，为了应对焦急的用户，旅游平台甚至全员上阵接电话。飞猪介绍称，往年春节出行旺季，平台...
随着全国各地防疫工作进入攻坚阶段，越来越多的地方出现酒店征用需求。1月30日，新京报记者从华住集团获悉，华住旗下已有近百家门店，用于接待医护人员、医疗观察和各类后勤保障用途。华住集团宣布，为了消除这些门店的后顾之忧，对于所有被政府机关或者医疗卫生机构征用的门店，在征用期间一律免收...
2020年1月19日上午，内蒙古自治区呼伦贝尔市陈巴尔虎旗白音塔拉景区可汗宫会议室。根据几天来景域驴妈妈集团考察组对呼伦贝尔号草原森林旅游专列以及专列途径城市主要景区和配套场所的实地考察，笔者与呼伦贝尔文旅集团董事长交流沟通考察后的感受体会，在肯定呼伦贝尔号草原森林旅游专列“内蒙...
1月29日，复星旅游文化(01992.HK)发布有关新型冠状病毒感染肺炎疫情对业务影响的声明。公告显示，基于目前疫情的进展情况，预计集团来自中国内地的度假村及旅游目的地运营以及旅游休闲服务及解决方案的收入在近期将受到较大的影响。不过，中国内地之外的旅游运营收入于2019年预期约占...
受新型冠状病毒引发的疫情冲击,今年春节节日市场从年度火热到年度新低。多个行业受到明显影响，酒店业市场也不例外。但是相比2003年的SARS疫情，此次，市场整体从容了许多，没有了之前的恐慌，有的只是有条不紊的全民应对。拿酒店行业举例，当新一轮疫情爆发时，国内各酒店集团应急能力明显增...
1月28日晚，国家移民管理局官方账号发布微博表示，根据当前新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作需要，即日起，全国公安机关出入境管理部门暂停受理、审批、签发内地居民赴香港、澳门团队旅游、个人旅游（含深圳“一周一行”）签注，恢复时间将另行发布。据了解，对暂停办理期间内地居民持有有效赴港澳...
图片来源：国家大剧院官方微信公众号1月29日，国家大剧院对外宣布取消2月1日至3月1日期间的演出及相关活动。已购票观众可于2月10日至6月30日，在原购票渠道、原购票地点办理退票事宜。据通知显示，通过国家大剧院官网、手机端、智慧管家微信等网络渠道购票的观众，无需任何操作，国家大剧...
疫情无情人有情，旅游行业在行动——刚刚经历且还在其中的疫情将社会各行各业的人都牵扯进来，也包括旅游人。在危急时刻上至国家，下到个人，都积极投入到疫情防控的事业中。其中既有国家政策法规支持，地方行政措施保障，行业协会维系，也有旅游各细分行业间的共襄义举，诸如以携程为代表的OTA无责...
武汉市文旅局28日发布在外湖北游客全国各地指定接待酒店信息。武汉文旅局表示，全国各地已陆续启动对目前在外武汉及湖北游客的集中接待工作。经核实，截至目前，已有以下省、市、自治区设置了集中接待酒店或指定了对接机构。武汉市文旅局正联系、落实，并将持续更新来自各地的集中接待信息。以下为目...
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