2021年前三季度，海南旅游总收入逾千亿元，同比增136.9%，实现“逆势上扬”。三亚旅游市场自2020年5月以来持续“升温”，稳居国内热门旅游目的地榜单前茅。这主要得益于中国疫情有力防控形势下，国内旅游需求的大量释放以及海南离岛免税政策的加码等大环境因素。同时，也离不开旅游部门通过全渠道推广营销、树立旅游目的地形象而付出的努力。

2021年，三亚市旅游推广局围绕旅游消费需求新趋势，从多维度拓展三亚旅游城市形象，推动三亚旅游向高质量发展方向迈进。日前，三亚市旅游推广局局长叶家麟参加线下分享会时，以“文旅新路”为主题，阐述了如何以“真实、真心、真诚”的新思路，讲好三亚旅游新故事，做好目的地品牌营销和传播。

主动创新，多渠道发力新文旅新业态

得天独厚的自然资源、人文历史和旅游配套等都是三亚旅游发展的“底气”，而如何让这些因素形成互动，为游客提供能娱乐休闲又能体验风土人情的旅游产品，讲好一个完整的三亚故事，这是三亚旅游业发展亟需破解的困境。叶家麟认为，应该引导、鼓励文旅企业举办活动，研发旅游产品。

首先瞄准旅游市场的主力军青年游客，着重培育旅游新业态、新热点。2021年，三亚市旅游推广局发布“三亚·新青年奇趣岛”全新推广主题，联合旅游企业向青年客群推荐三亚的美食、旅拍、人文、户外极限、酒店五大品类旅游产品，成为海南省唯一入选国家文旅部旅游宣传推广典型案例，得到业界认可。

为进一步丰富旅游内容，拓展旅游内涵，三亚市旅游推广局引进举办了三亚2021时尚蜜爱盛典、2021三亚亲子研学论坛、2021三亚国际潜水节、三亚×《和平精英》2周年起飞狂欢节等系列活动，全方位覆盖婚庆旅游、亲子旅游、体育游、旅游+电竞等业态，力促三亚旅游目的地升级。

此外，为展示城市形象，讲好本地故事，三亚市旅游推广局举办的2021海南自贸港（三亚）网红创作大赛，吸引了数百位网络达人以“你好三亚”为话题，围绕“吃住行游购娱”旅游要素进行短视频创作，累计参赛作品1600多个，视频总播放量超5亿次。

通过多个渠道发力，对带动市场消费起到积极作用。中秋国庆双节前后，三亚市旅游推广局联合携程集团举办的“携程超级目的地三亚专场”活动，直播当日吸引超1060万人次观看，推广期间全域曝光量超8000万，带动非活动商品订单增量达43%。在“国庆锦鲤社区互动”活动中，通过携程流量、活动曝光、内容种草等多种方式，带动三亚产品交易金额达5322万元。

服务升级，与游客和企业换位思考

做旅游推广工作，离不开“真心”二字，即要学会换位思考，站在游客、旅游企业的角度，去设计、研发和推广受市场喜欢的旅游活动。”

三亚市旅游推广局特别研发设计多款旅游地图、美食地图、旅游宣传册和旅游周边文创产品，以提升游客的体验，增加让游客深入了解三亚的窗口，吸引更多游客到三亚旅游。

为打造一个主客共享的旅游目的地，12月末三亚市旅游推广局主办 “三亚落日市集”活动，邀请全国各地的优质品牌商家“出摊”，以丰富的形式和年轻人喜爱的元素，让市民游客感受“潮玩在三亚”的新奇体验，进一步激发三亚旅游市场活力。

三亚市旅游推广局作为一个纽带，不仅要服务好市民游客，还要联合旅游企业做好营销。2021年，三亚市旅游推广局组织文旅企业前往国内多地开展系列旅游推介活动，吸取国外旅游局推介经验和模式，打破以往“列排就座”的方式，设置圆桌洽谈及宣传游戏等互动环节，创造良好的商谈氛围、以创新和效率，得到参会企业的一致好评。

除此之外，三亚市旅游推广局基于游客大数据库，通过数据建模预测旅游相关数据，经过统计和分析，帮助当地旅游企业制定营销策略，从而实现精准营销。“十一”黄金周前，不少景区、酒店根据预测数据策划出营销方案，收获市场的热烈反响。

抓住机遇，推动行业高质量发展

三亚市旅游推广局要当好政府、企业、游客等多方之间“使者”角色，而真诚就是处理好各种关系的“秘密武器”，叶家麟如是说。疫情时期是很好的“修炼内功”期，三亚旅游应该抓住“海南自贸港建设”这一重要历史发展机遇，按照高质量发展要求，推动旅游消费提质升级，助力国际旅游消费中心建设。

将三亚打造成为国际旅游消费中心核心区，航空畅达是必不可少的要素。三亚市旅游推广局通过建立民航协调机制、航空市场数据分析研判，与航空公司对接开展航线开发。2021年，在与机场和航司的共同努力下，三亚民航冬航季较夏航季新增13个通航点，上海、杭州、武汉、广州、厦门等重点客源地航班量增长5%以上，有效推动了三亚进港航空运力增长。

境外旅游市场的开拓，将成为三亚市旅游推广局今后的重点工作之一。叶家麟说，“未来，借海南打造“第七航权”的契机，三亚及海南可以成为国际旅游中转地。游客可以自北京、上海入境，再从三亚出境，环中国游览，行程最后，在三亚免税购物而后登机返回。”

针对海外游客群体，三亚市旅游推广局正在筹划研发三亚旅游APP，这将是一款集三亚旅游景点、餐饮美食、活动推介、投诉处理等服务的在线软件，能够让海外游客方便快捷查询相关信息，安心游三亚。

针对今后的三年规划，叶家麟最后表示，将继续带领团队全方位拓展三亚旅游客源市场，提升三亚国际旅游目的地知名度，实现高效服务海南国际旅游消费中心建设的目标。