作为世界上最大的旅行网站，自2017年初以来，TripAdvisor每月的独立访问量达4亿人次，但公司的利润在2009年达到峰值后每年却都在下降。

造成TripAdvisor利润下降的原因有很多，其中最主要的原因是，随着移动互联网的兴起，移动端用户开始超过PC端用户，TripAdvisor的媒体模式不再像以前那样奏效。

新推出的即时预订功能特性给公司的每预订收入（revenue-per-shopper）——行业很看重的一个指标，带来很大的压力。

在纽约林肯中心参加Skift全球论坛的一些分析师认为，TripAdvisor 总裁兼CEO Kaufer大力推广即时预订功能特性的做法有战略失误之嫌。

今年5月，TripAdvisor推出重新设计的网站页面，新页面更侧重于让用户通过元搜索链接去合作伙伴网站预订产品，好像有意淡化即时预订这一特性。为解决这个问题，TripAdvisor已开始改善其移动流程，推出新酒店预订体验。首先，它逐步取消弹出广告，然后引进元搜索，在2014年开始推出即时预订取代元搜索。几个月前，尽管公司还保留即时预订功能，但TripAdvisor又开始重新把自己定位为元搜索，以向供应商或OTA引流为主要营收来源。

但尽管如此，公司依然面临利润方面的下行压力。目前，分析师们对这个旅游巨头一致保持较为谨慎的态度。截至28日，各大投行分析师对于TripAdvisor股票的建议分别为：4个卖出、17个持有观望、3个买入。

最近几个月，TripAdvisor 总裁兼CEO Steve Kaufer一直在不厌其烦地回应各种批评声音。他表示，TripAdvisor已找到公司未来发展的重要推动力。

不过，加拿大皇家资本市场（RBC Capital Markets）研究分析师兼执行董事Mark Mahaney针对TripAdvisor最近飘忽不定的业绩提出严厉的批评。

Mahaney表示，TripAdvisor近年来在酒店产品创新方面做得非常糟糕，从而导致公司利润暴跌。他还说，如果被像携程、Expedia或Priceline这样的战略合作伙伴收购，TripAdvisor可能会大大受益。他又说，Priceline不太可能成为买家，Google可能是比较合适的买家，但Google-TripAdvisor也不太可能联姻，因为这样的交易会涉嫌垄断竞争遭到政府调查。

在27日Skift举办的全球论坛上，Kaufer回应了在不同地方听到的分析师批评，同时也为公司的战略做了一些辩护。

“旅行者对我们现在提供的产品和服务很满意，”他说，“他们并不是在找花里胡哨、零零散散的产品特性，而是在寻求行程规划方面的帮助。对此，我们致力于帮助旅行者在旅行中留下尽可能多快乐的记忆。” 

他还表示，公司扩张到餐饮预订领域，这一领域消费者比休闲旅行者使用APP的次数多，这一长期趋势为未来公司在世界范围内的持续扩张奠定基础。此外，他还称赞了公司在目的地活动领域的快速扩张。

但是，分析师们指出，总体而言，TripAdvisor通过酒店业务获得的佣金收入还是比餐饮和目的地活动营收高。

Kaufer向观众重申道：“在讲创新时，我们主要看已经重新设计的网页（几个月前已经推出），我们专注于向用户提供最优惠的酒店价格和新的移动APP。”

Kaufer表示，增加移动用户（increasing mobile adoption）对公司而言既是不利因素也是有利因素。

“说它是不利因素，因为人们在手机上购买消费还比较少。”他说，他还承认公司推行的鼓励用户在TripAdvisor点评和预订的推广活动没有设想的那么成功——尽管公司只是从今年夏天才开始增加品牌营销费用。

不过，在Kaufer看来，移动化趋势也可能为公司的长期发展带来一些积极影响。他表示，移动化不仅可以在旅行规划阶段帮助公司锁定用户，还能在酒店和目的地帮助公司增加用户粘性。

Kaufer指出，目前TripAdvisor仍在致力于促进每预订收入实现长期增长。他在其他地方曾说，公司会致力于继续扩大酒店预订量，这一趋势要归功于在当地打造的用户体验。

大约在半年前，Kayak CEO Steve Hafner曾预测，公司竞争对手TripAdvisor要改变其对即时预订的推广方式，否则公司管理层或所有权或将发生变动。

今年8月，为防止被其他公司通过并购或购买形式收购，TripAdvisor针对管理层推出丰厚的退出补偿打包计划。在此之前，有消息称，TripAdvisor可能与潜在的买家已经开始接触谈判。

果不其然，TripAdvisor CEO Kaufer在Skift全球论坛上并没有回应以上提到的棘手问题。

Trivago和Google最近一直在大力推广他们的酒店元搜索产品。他们持续良好的收益是以牺牲TripAdvisor的业绩为代价吗？Kaufer表示，很难拿出具体的数据来证明这一点，但从这两个公司的业务增长看，他们可能抢走了一些本来会去TripAdvisor预订产品的用户。

但是，他表示，Trivago产品覆盖范围有限，他们主要提供酒店产品。“Trivago的品牌影响力可能很大，但它提供的产品种类没有我们多。”他说，“以TripAdvisor现在提供的产品服务和它在全球的品牌知名度，其他任何公司都没有可比性。”

“我的工作职责就是带领公司向前发展，”Kaufer说，“未来的增量市场规模非常大，我认为公司未来还有很多的增长机会。”

*本文由执惠分析师李海强（WeChat:lhq434849653）编译自Skift，原标题：《TripAdvisor CEO Responds to Analyst Critiques of Its Hotel Search Strategy》。