3月16日，由杭州市旅委、旅游卫视、国家文化科技创新服务联盟为指导单位，执惠主办、天迈联合主办，以“‘浸’入未来”为主题的《TWISE2018文旅数字经济峰会》在杭州天元大厦举行。大会围绕最新的文化科技应用、数字信息技术应用与创新、旅游大数据、旅游体验内容创新、体验提升等话题，探讨了文旅数字经济的创新落地实践和未来发展趋势。浙江讯飞智能科技有限公司副总经理夏旻出席本次论坛并发表主题演讲。

夏旻分享了科大讯飞在人工智能方面与旅游相结合的方式，他认为，人工智最重要的是数据，没有数据人的工智能只是一个概念。这个行业是基于大数据的挖掘，大数据是非结构化的。我们对外提供输出，必须将海量非结构化数据变成结构化，甚至在不相干的结构化数据里面重新找到关联。

夏旻表示，科大讯飞的智能机器人已经进入了很多旅游目的地城市和重要场馆，为游客引导和咨询。未来会赋予机器人更多能量，增加它的能力，让其在户外的环境中依然坚持工作。

以下为夏旻演讲全文

（本文未经当事人审核，内容略做删减。）

之前几位嘉宾说了很多，他们都是站在旅游产业内，有资源方，有做媒体融合的，有做政策解读的。而科大讯飞可能是旅游行业的新兵，只站在自己比较擅长的领域，比如技术、人工智能、语音等方面，把技术和旅游进行融合。科大讯飞建立人工智能以及全域旅游大数据的初衷，是为了解决旅游行业现存的或未来可能会发生的问题。

人工智能的三个阶段

人工智能是一个比较大的概念。站在人工智能理解的角度，语音是作为人工智能或者未来科技发展的一个入口。所以在整个发展过程中，我们拥有很好的机会和机遇，从专家系统到机器学习，再到深度学习。

1、 专家系统是把各行业专业人士的智慧及经验进行总结；

2、 机器学习是以机器算法辅助人类做判断决策；

3、 深度学习能够模仿人脑的网络神经，主动做一些判断，甚至主动做出一些决策。当然，人工智能是服务于人类的！

在以上的浪潮之下，我们把人工智能分成三个阶段：

第一，计算智能、感知智能、认知智能。通过我们的技术让机器能听会说，代替人类做一些工作，服务于人类。

第二，在能听会说的基础上做出它该有的判断。这方面需要语音合成技术和语音识别技术，给系统一个人工的嘴巴，让它能够说话；再给机器或者系统一个耳朵，让它能够听懂人类说话，产生自然语义理解。

科大讯飞的讯飞输入法是把讯飞的核心技术进行简单的展示。输入法识别你的声音，然后把声音变成文字。文字就相当于把合成变成识别，然后显示出来。但讯飞输入法经过不断的升级优化，现在能够理解你的意思。怎么理解？如果你和它说话时音调提升，它会感受到你现在很开心，加上一个感叹号。显示最终理解你的意思，并展现出来，这就是我们理解的合成+识别+自然语义识别。

语音合成是人工智能，最重要的是自然度。人的语音自然度能达到4.7，这是机器系统采集的。我们的语音合成自然度基本接近自然语音，中文自然语音理解达到4.5分，英文达到4.2分，相当于我们给机器和系统加上一个嘴巴。语音识别，相当于它加了一个耳朵，它要去听。

对外输出就是机器翻译，就像输入法一样，它是通过识别合成，最终把你的想法展现出来。在整体语音识别、合成以及对外输出等方面，我们做了很多努力。

第三、认知，从能听会说到理解。人工智能的前两个步骤，能够实现系统专家级，增加机器的学习能力。最重要的是能够认知，从能听会说到理解。为了做到这一点，我们发布了讯飞超脑，讯飞超脑是进行神经系统的搭建，其中的一个重大项目是“类人答题机器人”，我们的目标是在未来三年内让机器可以通过国家的高考，而且达到一本分数线。

另一方面，基于超脑计划做一个开放性的平台。可能大家在平时生活中用到很多东西但没有留意过，比如导航里郭德纲、林志玲的声音都是讯飞提供的技术。

这是简单介绍一下科大讯飞对语音行业所做的工作，以及目前取得的进展。

科大讯飞与旅游相结合

接下来说一下作为旅游行业的新兵，或者后来进入者在旅游行业的一些想法，以及在做的事。

第一，结合科大讯飞的研发能力，把人工智能AI及人类智慧HI放在整体做旅游，为旅游提供解决方案的核心。通过顶层设计，个性化旅游整体解决方案，加上智能管理、智能服务以及智能营销，加上数据化、平台化、产业化、生态化提供人才技术资金的保障，为旅游以及旅游目的地城市，甚至是一家景区提供整体的信息化、智能化解决方案。

人工智最重要的是数据，没有数据人工智能只是一个概念，这个行业是基于大数据的挖掘。大数据是非结构化的，我们对外提供输出，必须将海量非结构化数据变成结构化，甚至在不相干的结构化数据里面重新找到关联。

一个典型的案例，我们在黄山打造一个全域旅游大数据平台。作为数据或人工智能来讲，第一个浅表的是提供一个决策的依据。通过数据的分析抽取我们对于管理、决策，甚至居民生活一些重要的节点，对外提供决策的依据。最重要一点是我们通过数据的分析，预测一些未知的发生。这是我们建立人工智能以及全域旅游大数据的初衷，解决旅游行业现存的或未来可能会发生的问题。

全域旅游大数据中心还是偏向于软件。接下来说一些硬件方面的东西，结合场景化的晓译翻译机，它在去年，其实在某些领域已经成为一个网红产品，现在这个产品一技难求，很难买得到。当时做晓译翻译及时最想投入西部大开发当中，作为“一带一路”补充的产品。

我们的智能机器人已经进入了很多旅游目的地城市和重要场馆，为游客引导和咨询。未来我们会赋予机器人更多能量，增加它的能力，在断网、无线充电，户外的环境中依然坚持工作。

另外是在智能家居领域，基于智能酒店控制形成了产业联盟。未来我们住在一个酒店里，离店时关门一刹那背景音乐断开，进入另一家酒店，关门时的音乐会同时播放，实现场景化的统一，体验的统一。这是未来发展的方向，这些设备已经在一些城市有试点了。

科大讯飞在玩具行业已经深耕了很长时间，包括今年春节期间有一款产品非常火爆，Alpha蛋。通过一个智能化的产品或旅游吉祥物，让游客回到家里之后，它仍能和你交流，仍能把一个旅游目的地的城市历史带回家。你想要回顾时，只需要和它交流就可以，这是我们在文创领域未来的发展方向。

基于科大讯飞技术的智能旅游中心。过去的旅游中心、集散中心起到的作用是游客疏导、游客分流中心。我们对旅游集散中心重新定义，它能让游客在这里短暂停留时间内，提前体验一个城市，是体验中心。

旅游最重要是移动的碎片化的时间。不能所有服务，所有东西必须得到某一个固定场馆才能去体验，所以我们把它变成碎片化的。它是把旅游的东西，文化的积淀放在很简单的小设备里，相当于一个咨询亭，代替传统的旅游咨询。

以上就是科大讯飞技术和旅游行业进行结合的表述，我们希望利用人工智能建设更美好的内容，感谢。