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TripAdvisor目的地活动商户展示政策大调整，小商户成刀俎鱼肉？
本文作者：Gary
2018-03-25
TripAdvisor/Viator寻找变现途径的努力可以理解，毕竟这么多年投入不菲。但是不要忘了，成就TripAdvisor/Viator的不仅仅是用户，还有众多的小商户，特别是自然排名靠前的小商户。
这个周末，众多在TripAdvisor上排名不错的目的地活动 tours & activities 商户，突然发现自己的联络信息（电话、网站、邮箱）消失了。作为一个八年来每天睁开眼第一件事就是要查看TripAdvisor reviews的资深小商户，当时我就震惊了！！
为什么TripAdvisor一个小动作，让这些资深及非资深的小商户慌了神：
小商户的联络信息被抹掉（或者说是隐藏，还留有后手），客人如果直接进入TripAdvisor搜索listings，但无法直接联络小商户。
如果客人无法联络到小商户，客人预订产品怎么办？只能点击下面显眼位置的Book in advance，实际上就是上架到Viator上的产品。
如果小商户没有在Viator上架产品，那Viator给你推荐产品。请注意，不是所有小商户的listing下面的产品就是这个商户本人的，也可能是Viator推荐过来别的不相关商户的产品。
游客来到了TripAdvisor上想预订产品，TripAdvisor千方百计地要导入到Viator来完成预订instant booking，然后小商户付给Viator最少20%的佣金，这就是Viator的收入来源。小商户没有产品Viator会敦促你上架产品，产品少会敦促你上更多的产品（Viator刚刚庆祝了自己全球上架10万个产品），不上产品的话Viator会帮你的页面上架别人的产品。总之，Viator以前是鼓励、现在是TripAdvisor胁迫小商户加入到即时预订instant booking里来，并由Viator坐收佣金。如果不是TripAdvisor的老司机用户，就这么傻傻地被误导预订了隔壁老王的产品。
受伤害最大的资深小商户，就是TripAdvisor上每个目的地排名靠前的listings。这些商户经营多年，有一定的排名、客流量、知名度、回头客，对于在Viator上架产品不热心、不积极。胡萝卜不管用，现在就来大棒政策，看你到底会不会就范？
有人失意，就有人得意！过去两年，Viator培养了一批排名不好但积极配合给予高额佣金的小商户，成交量迅速放大。东方不亮西方亮，排名靠前的不配合上架产品给佣金，那么就扶植别人和你竞争。
TripAdvisor/Viator寻找变现途径的努力可以理解，毕竟这么多年投入不菲。但是不要忘了，成就TripAdvisor/Viator的不仅仅是用户，还有众多的小商户，特别是自然排名靠前的小商户。
误导用户到非商户页面的产品去预订，会极大地损害用户体验。短期看来不明显，长期来看将是对TripAdvisor/Viator品牌的极大伤害。如果哪天，用户口中流传着TripAdvisor不再具有公信力、Viator上预订产品不再靠谱时，就悔时晚已！当然，可能现任CEO早都拿着高额奖金离职去度假了！
再回到小商户这里，高达6亿点评数不仅仅是普通用户的贡献，小商户也出力不少。没有小商户的推动、鼓励，点评数的量级恐怕要打一个大大的折扣！TripAdvisor/Viator对这一点心知肚明，只是装作不知而已，review express就是一个明证。既然商户能让客人在TripAdvisor/Viator上写评论，当然也能让客人到别的点评网站上去写，就让时间来证明吧！
前面说到TripAdvisor/Viator还留有后手，准确说应该是隐藏联络信息，而不是抹掉信息，因为作为商户在后台还可以修改联络信息。这个后手就是，针对有展示联络信息需求的商户收取展示费，例如business advantage preferred，收取1000-1500美元的年费。付费后重新开放联络信息，这样即使不能获得Viator的佣金收入，起码可以获得技术服务费收入。
这个收取年度技术服务费的策略已经在酒店业务板块实行不短时间了，但没有引起酒店业的反弹，原因有三：
连锁酒店有强大的品牌、官网直销渠道和分销渠道，展示酒店官网的动力不强；
酒店业的分销渠道强大，包括Booking.com/Expedia/Airbnb等，单体酒店对分销渠道而不是TripAdvisor的依赖度较高；
TripAdvisor和分销渠道的instant booking博弈中没有占据上风。
目的地活动商户则非常被动，本身这些商户都是小、散、乱，没有强品牌、连锁品牌，另外别的分销渠道包括Getyourguide等还不够强大到制衡Viator。
不管TripAdvisor/Viator会不会感谢这些年推动UGC的小商户，作为享受到TripAdvisor窗口红利的Great Wall Hiking还是得隆重地表示感激之意，感谢曾经的美好陪伴！
天下没有免费的午餐！且行且珍惜！
*本文来源：微信公众平台“入境游那些事”（ID：rujingyoubagua），作者：Gary，原标题：《TripAdvisor目的地活动商户展示政策现重大调整，小商户small business 何去何从？》
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