旧零售的丧钟已经敲响，实体经济的蛋糕正在不断的被蚕食，一批曾经很成功的企业正在消费者的地平线上消失。线性思维造就线性组织，很多纯电商企业和实体零售企业一道，正在步入增量型线性增长的困境，老零售传统的农民种地模式（如果1亩地能打1000斤粮食，要打1万斤粮食，还要开9亩地）的数量型线性增长，已无法持续，无法突破成本递增的瓶颈，在资本市场上失去想象空间。在寂静无声的空气中，我仿佛看到旧零售的时代结束了，传统的秩序和现有格局纷纷瓦解，旧的大厦在我面前摇摇欲坠，一排一排倒掉。一批柯达式的企业离开了我们的生活，我仿佛站在他们的墓碑前，放下手上那束红色的玫瑰，内心发出阵阵悲鸣。

如果您十年前投资1000万到百思买、梅西百货、Sears百货，Target、JCPenney、Nordstrom、Kohls，沃尔玛、亚马逊、Costco....很多公司的投资已经亏了一半了，如果您投了沃尔玛，可能只亏了一小点；如果您投了Costo，那已经增值到5000多万。如果您神奇地投了Amazon，现在已经手握2.5亿了。

他们是如何做到的？这些企业不但没有被互联网击倒，反而越活越好，这些企业以消费者为出发点，通过商业模式的创新，进行了五个重要转变：从产供销或采供销一体化的自营型企业转变为众包型的共享经济体组织，从重资产到轻资产，从传统的加盟连锁组织转变为高速的产业路由器平台，从交易型组织转变为赋能型组织，从控制型组织转变为赋权型组织，最后完成了重要的基因转型：通过从过去增量型的线性组织，进化成为一家盘活存量的指数组织，成为新零售的超级物种，成为产业互联网时代的标杆企业。

人和人最大的差距，或者说企业家与企业家最大的差距，不是能力的差距，年龄的差距，更不是财富的差距，而是对未来认知的差距。

尤瓦尔教授在《人类简史》中说：“人类社会是构建于虚构的故事之上，整个人类社会的前提是发达的讲故事能力。”人类社会繁荣至今，每一次人类的改变都是因为我们的认知发生了重大的改变。

1万年前，村庄在人类的初期阶段是不存在的。后来，在某个繁星满天的夜晚，一群野人围坐在红彤彤的篝火堆旁，有一个智人讲了一个故事。我们要有一个村庄，抵御野兽的攻击，人类就进入了一个村庄的时代，农业革命慢慢产生了。从村庄到部落到国家到欧盟、美洲共同体到一带一路共同体，从一个豆腐小作坊到一个改变世界的公司，从硬币、纸币到比特币，从消费金融、供应链金融到区块链金融，从神话里的诸神到亚理士多德的哲学巨著，从人类的公平正义到人类的自由平等和民主，从互联网到人工智能，都是人类虚构出来的。但人类共同想象、共同相信的力量，加速了人类的进化，并最终造就了人类长期的繁荣。正是人们持续不断有了这样或那样的新认知，全世界互不相识的一群人，从一个山谷里的简单合作进入了几十亿人的全球性合作，人类社会进入到一个超大规模的、实时的、连接型消费社会。

“沿着旧地图，找不到新大陆”，新零售的产业新地图还在企业家们的不断探索中，但我们需要颠覆认知，看到未来的12个路标，我们既需要重新认知互联网、人口红利、存量经济、AI、商圈、电商、实体店、全渠道和客户关系，更需要看透零售的本质、竞争的本质和共享经济的本质。

其二，区块链+X，从信息互联网到价值互联网。区块链将带来新一轮金融革命，加速人类社会向高信用社会进化。未来，每一个企业，每一个消费者都可以建立自己的区块链账本，基于区块链技术的数字货币，数字资产，智能合约正在越来越多的国家得到官方承认。

其三，物联网+X，从人类互联网到万物互联网。特别是随着5G（速度快到1部蓝光电影只需要1秒钟就可以下载）无线通讯网络，在未来5年大规模部署后，将会为VR虚拟现实行业、360°全景视频直播、远程医疗行业、无人自动驾驶行业、万物互联的物联网提供强大的网络支持。实体店的Cookies黑科技，将零售业三大要素人、货、场实时连接起来，将为我们建立更好的顾客体验，Amazon go无人超市将越来越成熟，并大规模部署。

2.重新认知人口红利：

中国人口红利从过去数量的红利转变为人口结构的红利。从屌丝到中产，新中产消费的时代到来了。白领中产阶级将超过2亿，蓝领中产阶级也将超过2亿，90后人口也达到2.1亿，正在成为消费的主力。一个十万亿的消费升级的飓风口正在形成，基本覆盖包括医疗，大健康，食品，餐饮，旅游，交通，体育，文化，教育等几乎所有大消费产业。

3.重新认知人工智能AI：

人工智能从技术的象牙塔走出来，将成为继蒸汽机，电气，互联网之后，是第四个改变人类命运和为各个产业赋能的基础设施和技术产业。大数据是新能源，是新零售的血液，将成为流动性最强的资产。人工智能将成为新零售的大脑，更充足的数据、更智能的深度学习算法和更强大的算力，将加快机器人在零售业的普及。今天，人工智能已经开始部署在仓库自动化-运输-顾客洞察-个性化推荐-动态定价-供应链优化-call center售后服务等零售活动的所有环节，卖场的购物车进化为导购机器人。也许不久的将来，零售机器人将接管50%的卖场、仓库和客服，机器人成为新零售提高人效的重器。

4.重新认知电商：

电商已经成为传统零售，在纯线上市场，已经出现590幂次效应，阿里、京东、唯品会等5家公司控制了90%的市场份额，阿里巴巴一家控制了90%的利润。电商在经历了疯狂的200%增长之后也开始遇到了天花板，增速已经大大放慢，去年增长率已经下降到29.6%，用户增长速度也正在逐步下降，移动购物人口的红利也基本耗尽。电商市场正逐步进入发展成熟期，处于第一梯队的电商平台优势明显，各种品类的垂直电商、跨境电商、农村电商、社交电商、微商、网红电商、直播电商等等也只能查漏补缺，电商的战场已进入尾声和战场打扫阶段。

5. 重新认知实体店：

什么是互联网颠覆不了的，是线下的体验。实体店仍是消费的主要场景，目前中国电商渗透率不到还15%，美国市场还不到8.3%。我们需要重新认识实体店独特的价值，对消费者来说，它仍然是线下消费的主要场景，是消费者情感宣泄和情感连接的重要场景。特别是女性开心了，要逛店；不开心了，更要逛店。

得实体店，得天下。实体店将成为下一波争夺最惨烈、最血腥的主战场，将再次成为兵家必争之地。但未来的实体店不再是简单的售货中心，而是商品的自提中心和配送中心，是顾客的社交中心和体验中心。

6.重新认知全渠道：

从线上的亚马逊、阿里巴巴、京东等电商企业到线下的苏宁、王府井等80%的实体店企业，全渠道已经成为它们的不二选择。但很多企业的全渠道虽然开辟了实体店、apps电商、微博、微信、微店、社交电商、直播等多个渠道，仍然停留在1.0时代，是以产品为中心开辟的全渠道模式，是封闭的全渠道模式。新零售时代的全渠道正在从这种产品驱动的1.0进化为以用户为中心的全渠道2.0模式，是围绕每个消费者的消费场景和需求展开的全渠道，是一种经营每个顾客的全生命周期的全渠道，是一种跨界的全渠道，从单打独斗到消费星空联盟，从O2O到O+O，既可以是线上+线下，也可以是线下+线下或者是线上+线上。

7.重新认知客户关系：

从交易关系到粉丝关系，得粉丝者，得天下。粉丝是一群认同你的价值观，对你的品牌、你的产品、甚至你的一切充满期待和热情的用户，是你品牌的传教士，是品牌的疯狂爱好者，是你声誉的捍卫者，是你潜在的购买者，是你最忠实的拥趸，是免费的宣传员，是最专业、最热心、最挑剔的一帮用户。

传统的客户关系，是一种基于顾客的单向的、灌输式的、发散状的交易关系，是大众经济学。今天，当移动互联网和社交媒体渗透到几乎所有人的生活时，取而代之的是新型的客户关系，是一种基于粉丝的双向的、互动式的、定向的关系，是粉丝经济学，通过三度社交，可以引爆整个世界。

8.重新认知零售的本质：

零售的本质永远关乎顾客和商品，商品和顾客永远是我们零售连续剧中的两位主角，它们大部分时间是朋友，有时是敌人。在移动互联网和社交媒体时代，更常在一起并肩作战。

新零售方程式：爱因斯坦法则

新零售有一个重要公式，我借用爱因斯坦的公式，就是E=MC2，E就是Earn盈利，M就是商品Merchandise，C就是Customer，C2就是顾客的平方。

商品和顾客都是自媒体，但只有那些极致的、独居工匠精神的、有温度的、有故事的产品，才能够激发消费者的热情甚至内心共鸣，才能引发顾客的大声赞叹，才能形成顾客的平方效应，顾客可以创造顾客，形成口碑效应。如果你的商品很一般，想点燃消费者的热情，那是妄想。

每个人都是啦啦队，在移动互联网和社交媒体时代，顾客不仅在消费商品，更在传播口碑，为你创造新的顾客。顾客的平方，不仅意味着你的盈利，更关系到你的未来，你的声誉，你的商业模式，你的创造顾客的方法，你的单个顾客经营的能力。

9.竞争的本质：

效率和成本，原来在工业化流水线上拧毛巾，拼命降低成本和提升效率，短期内有效，长期改善空间有限。这种内求已经非常困难，我们必须跳出企业内部创新的框框，站在整个行业的上空，进行外求，在整个产业链上拧毛巾，改善空间巨大，长期改善可以持续，我们可以从传统加盟连锁企业转型为b2b赋能型共享经济体，打造成为新零售的超级物种。

老零售传统的农民种地模式（如果1亩地能打1000斤粮食，要打1万斤粮食，还要开9亩地）的增量型的线性增长，已无法持续，只有转型可以通过商业模式的创新，实现存量型的指数增长，才有活路和成长的空间。

大坝法则：

小河有水大河满，大河有水小河满。从自营到共享，从存量到增量，从洼地到倒灌。我们都知道三峡大坝，三峡大坝完全就是一个我们说的共享经济的模型。它不是自己再去挖一个新的洞庭湖，一个新的鄱阳湖，就像我们现在去开一堆新店，那是没有用的。大坝的做法就是将现有的洞庭湖，现有的鄱阳湖，现有的金沙江，嘉陵江，小三峡全部连接到三峡大坝里面来。当50个洞庭湖，鄱阳湖连接起来的时候可能只有一百米深，但是有一千个，一万个都连接进来的时候，三峡大坝变成175米深的时候，它就会倒灌回去。所以所有的参与方不仅都获得了迅速地增长，而且都获得了更宽的护城河，逐渐壮大起来。

10.重新认知共享经济的本质：

互联网最大的敌人是自私，互联网最大的自私是利他。共享经济的本质是闲置资产的共享管理平台。滴滴（共享个人轿车，市值500亿美金）、Uber（市值680亿美金）、Airbnb（共享个人民居，市值350亿美金）、Priceline（共享酒店客房和航空座位，市值900亿美金）、Apple app store应用商店（共享全球程序员的劳动力，去年销售规模超过200亿美元）、7-11日本公司、汇通达、南极电商、海澜之家、小米、名创优品等开创了共享经济体的典范，通过将个人或企业闲置的资产所有权与经营权两权的分离，我为人人，人人为我，建立了回报较高的闲置资产管理和共享经济平台。

590幂次法则

在产业互联网时代，一旦某个产业或品类的共享经济体建立起来，整个市场格局都将完全进入590幂次法则，头5家企业控制90%市场份额。今天在B2C电商领域，阿里巴巴天猫，京东，唯品会，苏宁易购，国美在线等5家已经控制了中国市场90%的份额。在手机产业，甚至出现190法则，比如Apple一家就席卷了整个行业的91%的利润。

三、从产业路由器到新零售超级新物种