近日，飞猪微信公众号发文称，阿里紧锣密鼓筹备两年多时间，据称是全球第一家支持全场景刷脸住宿的酒店——“未来酒店（FlyZoo Hotel）”。无前台自助checkin、“天猫精灵福袋”迎宾带路、全场景的客人身份识别，自动开启房门、客房管家天猫精灵智能音箱控制室内设备、手机APP退房等……通过黑科技赋予酒店智慧大脑，提升整个酒店行业的效率及客人的入住体验。

不得不感叹，阿里真的是一直走在行业前列。但这一次，阿里的“未来酒店”竟然被抢先了。据了解，乐易住是国内首家无人智慧酒店连锁品牌，在国内早已落地运营，第一家门店（成都店）今年元旦正式开业，并在成都、深圳已有多家门店。

乐易住无人智慧酒店杭州下沙店

乐易住智慧无人酒店VS阿里“未来酒店”

办理入住：两家酒店都凭电子身份证check-in或在大堂刷脸自助办理入住。在公共区域，阿里应用了无感体控系统，识别客人身份，自动开启电梯上升到入住楼层。虽然乐易住无人智慧酒店因环境限制，对电梯未做改造，但在走廊等位置也同样应用到无感体控系统，随着客人步入客房区，灯光一盏盏提前亮起，更具科幻感。

乐易住无人智慧酒店东门店实拍

到达客房门口后，未来酒店客房门口识别设备识别出客人身份，房门自动开启；乐易住通过智能机器人到达房门后，在客人确认后打开房锁。此外客人可通过房门密码或APP滑动开锁，提供多种便捷方式供用户自由进出客房。

智慧客房体验：乐易住与未来酒店皆搭载智能系统，无需插卡，灯光、电视、空调、窗帘等设备全部不用手工操作，但在操作上还是有天壤之别。

乐易住无人智慧酒店广州嘉禾店

未来酒店智慧客房的大脑是“天猫精灵”，通过天猫精灵语音控制各个设备；而乐易住的智慧客房，无需通过第三方设备：进入客房灯光、电视、空调、窗帘自动打开，当感应到客人进入休息状态，自动关闭灯光、逐渐降低电视声音、空调自动调节到26℃，将脚放下床地灯自动亮起……全程智能感应。

在未来酒店，给天猫精灵语音指令，机器人会将客人所点的产品直接送到酒店房间门口。而在乐易住无人智慧酒店，客房内虽然无语音精灵，但是房内设有直连电话，一键联系客服，智能机器人小乐将送物上门。

续/退房：与传统酒店退房流程不同，在乐易住无人智慧酒店和未来酒店，均无需等待查房。在未来酒店客人打开酒店APP退房后，系统显示入住期间的所有消费，点击确认后即可离店。而在乐易住，在即将到达退房时间前，房内电话将自动提示客人退房时间将至，可通过APP/微信公众号续住或退房。退房后，两家酒店均由系统派单，房嫂接单前往客房进行标准化打扫，保证客房的清洁质量。

定价：阿里未来酒店打造了7个不同风格的国家主题房间，双十一预售价位1399元/套。乐易住无人智慧酒店则更偏向亲民化，价格多在两三百元之间，旨在打造所有人都能住得起的无人酒店。

无人酒店智能化趋势

其实，酒店无人运营概念并非首次提起，早在去年已风极一时，但因技术未成熟、落地场景较少等诸多因素，尚未普及开来。而2018年元旦乐易住无人智慧酒店首次落地后，有自媒体发表评论：无人酒店是噱头还是趋势？在行业内备受争议，褒贬不一。随着阿里未来酒店的落地，以及越来越多酒店场景实现智能化，可以预见，在不久的将来，无人酒店将成为常态。

除了阿里之外，在过去的一年，各大互联网巨头们也开始掘金智能酒店市场。洲际酒店集团与百度公司宣布达成战略合作、携程发布了酒店“Easy住”战略、微信正式发布“微信生态酒店”……为什么互联网公司热衷于“开”酒店？

阿里未来酒店CEO王群表示：“通过酒店管理平台系统能力的提升，未来酒店的人效比是传统同档次、同等规模酒店的1.5倍。”通过这一整套酒店系统的数字化、智能化解决方案，阿里巴巴正在为酒店装上智慧大脑。接地气的说法是，阿里未来酒店的各种黑科技所打造的系统解决方案，将被用来提升整个酒店行业的效率及客人的入住体验。

不过，在无人酒店领域恐怕没有人比乐易住更有发言权了。作为国内首家开业运营的无人智慧酒店，乐易住智能科技副总裁兼COO李展表示，开业至今入住率达95%，复住率80%，仅仅通过去人工化就实现酒店总体运营成本的20%的节约。

一方面，对于消费者而言，随着消费升级，消费者对品质及消费体验有所追求，更期待新事物。在这种趋势下，酒店单纯的住宿功能同质化严重，已经满足不了消费者需求。李展介绍：“无人智慧酒店模式在目前较为新颖，将智能化体验应用到酒店各个场景中，打造全程无人值守及全智能感应的住宿模式，给消费者带来个性化酒店场景体验的同时，解决了一部分酒店同质化的问题”。

另一方面，对于酒店而言，而无人经济给人直观感受就是可以减少人工成本上的开销。现在乐易住为每间酒店配备了一名员工值守以应对突发情况，未来将会根据实际情况降低人员配备比例，利用智能设备替代人工，降低整体运营成本。同时结合新零售模式的选址策略，弱化前厅及服务众包，实现酒店在租金，装修，获客及服务成本的大幅节减和坪效比的大幅提升，最终酒店体验的持续优化和盈利能力的有效提升。

此外，店长和员工不在通过电脑控制房态，可借助移动端APP实现设定维修房、锁房、采购等环节，有效提高酒店运营效率，彻底颠覆中国酒店业传统运营管理模式。

李展表示，乐易住把握消费升级趋势，基于互联网思维，依托酒店领域专业优势，结合自有物联网云端，打造垂直的产业链运营模式，全球首创体验式消费的无人智慧酒店；在满足住宿的核心基础上，将吃、住、行、游、购、娱等资源链接起来，通过技术迭代和模式优化，持续提升智能体验度和创新性，推出更贴近住客需求、智慧含量更高的酒店，争取5年内实现免费酒店的战略愿景，让消费者体验更有趣、更有温度的酒店场景。布局智能家居研发及互联网大数据运营等产业布局，构筑人类智慧生活体系。