越来越多的深圳市民，通过在线旅游网站去选择旅游服务，在线旅游市场由此进入贴身“肉搏”状态。此前，在线旅游注重PC端。如今，各家在线旅游企业纷纷实现产业升级，通过布局无线端，力争“得无线者得天下”。

2014年第四季度，去哪儿无线端营收首次超过PC端。分析人士认为，今年将是在线旅游移动端超越PC端的关键年。

无线端成为主战场

根据去哪儿网发布的2014年第四季度及全年财报，该公司去年第四季度的无线收入为2.575亿元，移动营收占总营收比重提升至49.5%，成为第一家移动端收入超过PC端的在线旅游企业。

纵观2014年在线旅游产业，在线旅游争夺市场份额的价格战越烧越烈。在市场占有率大幅度提升的同时，各家在线旅游企业背负着高额的资金负担。3月20日，携程公布的2014年财报显示，2014年全年利润率为2.4亿，其他市场后入者则全线陷入亏损状态。

据艾瑞数据显示，2014年中国在线旅游度假占整体休闲游市场的比重为10.0%，未来几年会持续上升，预计2017年将达到15.6%。由于在线旅游线下消费的本质不会变，所以有分析者认为，在线旅游的本质还是O2O。既然是O2O模式，对于无线端的流量争夺将是整个在线旅游争夺战的焦点。

3月20日，携程公布2014年无线应用下载累计超过6亿，增长70%，但是，携程总营收中的无线端所占比重，还存在着上升空间。2014年上市的途牛旅游网在品牌营销上也是动作频频，这直接影响到其无线端流量的增长。

途牛旅游网CEO于敦德表示，途牛旅游网的移动端无论是流量的占比还是定单的占比，一直有快速增长。从2014年二季度开始，无线占比一度上升，三季度无限的流量已经超过一半，在订单上已经占到35%。

关键是优化供应链

正如途牛网CEO于敦德所言：“一元门票的用户没法转化为高客单价的出境游用户。因而，潜心研究用户，为用户创造真正的价值才是基础。” 在大规模的价格战抢夺无线端流量的同时，供应链的衔接是否通畅，用户线下的体验是否良好，成为制约在线旅游企业后续发展的根本。

据深圳市文体旅游局了解，2013年深圳过夜国内游客为3351.91万，过夜入境游客为1214.89万人，与在线旅游相关的投诉就达400多起。其中，通过线上预定线下消费的旅游投诉中，因信息不对称、衔接不通畅占据所有在线旅游相关投诉的七成。数据显示，作为O2O电商模式的一种，在线旅游在快速发展的同时，对供应链的优化刻不容缓。

3月29日，去哪儿网启动“先行赔付”服务升级。去哪儿网对外称，用户在其全部消费环节遇到问题，经核证属于理赔范围后，去哪网将先于代理商进行赔付，这被称为开创业界在投诉处理方面的先河。

2014年，几大在线旅游企业在上游旅行社供应链上进行了一系列的并购。其中，携程联手中信产业基金战略投资华远国旅、同程旅游与北京万达旅业达成战略合作、去哪儿网投资百事通，被认为是在线旅游布局上游供应链的三项大手笔。

速途网研究院称，旅游O2O从本质上说是信息流和服务流的结合。线上的比较、预定、支付、评价和线下的体验形成完整的链条，传统旅行社具有强大旅游资源整合能力，在线旅游企业与线下深耕某一地域的旅行社结合，将大大提高在线旅游公司的运营效率和服务质量。

深耕旅游细分领域

除了传统的上市公司，同程旅行网和芒果旅行网则更多的是在旅游细分领域深耕，以期带来无线端流量的增长。芒果旅行网早在2013年8月便成立无线事业部，同程在2014年6月宣布“all in”无线。

作为深圳本土在线旅游企业，芒果网一直在海外游上深耕。芒果网营销部副总经理罗粤表示，以移动化为主要特点的“互联网+”的应用给旅游行业搭建了新的、爆发式的服务场景，移动化与旅游O2O的结合，游客需求的倒逼，逐渐形成新的服务体系。

在无线上加大技术和营销投入之外，携程和去哪儿网已经开始在旅游延伸领域布局。去哪儿网首席战略官赵轶璐介绍，2015年去哪儿网将会在“车车”和智能住宿上发力，连同刚刚试水的电源票、游艇业务，去哪儿网已经初步打造成了“交通+门票+住宿+娱乐”的旅游闭环。

如今，在携程、去哪儿和艺龙等在线旅游三巨头之中，只有艺龙把重心放在移动酒店。

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