围绕景区的信息化、智慧化，乃至整个智慧旅游的市场竞争，更多的跨界巨头正在入局扩张，比如美团。

近期，美团点评联合社科院财经战略研究院重磅发布了TCI 指数。

所谓TCI 指数（Travel Convenience Index），即景区旅游消费便利度指数，其整体基于美团的真实平台数据，涵盖中国3000多家5A、4A景区。并从信息获取、交通、入园以及游玩四个维度评估景区消费便利程度。其中榜单数据显示，在信息获取、游玩配套服务方面提升空间很大。

指数背后，我们更应关注和思考围绕景区、美团更为深层次的信息：

一、景区方面，为游客提供更便利精细、更智慧化的服务，吸引更多的精准客流，拉升更多的消费，这些痛点如何解决？

二、美团方面，它更多涉入景区的信息化、智慧化，谋图是什么？优势在哪里，以及怎么更好发挥出来？它的布局扩张，又将对大小巨头“混战”的智慧旅游市场竞争带来什么？

景区有多“不方便”？

根据TCI指数，景区消费便利性目前存在多个问题，包括部分景区交通不够便利，旅游高峰期间，部分景区路段交通拥堵且停车困难；部分景区信息展示不够充分完整，比如有的景区信息展示不全面、信息更新滞后、缺乏游览建议等，能不能带宠物、是否适合亲子游等更细致的信息较少；部分景区购票和入园便利度有待进一步提高；部分景区游玩不够便利，比如有的景区周边餐饮住宿等配套服务不完善等。

该指数得分结果显示，信息获取最便利，游玩配套服务提升空间最大。

对应到当前的几个消费趋势，包括年轻客群愈加主流、自驾游客群增加、游客服务的精细化和个性化需求提升等，这些现实需求将传统景区在服务及配套、产品消费供给等方面的短板，日渐倒逼显现出来。

以旺季来说，这是传统景区一年中必须更多掌控的“坐地生财”时期，但不少景区的配套设施、服务及产品等短板，既加剧景区运营压力，也导致游客体验不佳。加之需求升级下的客群分化分流导致的旺季渐难旺，以及正加大的降门票压力等，景区需要在客流维系、服务提升和消费延伸方面，有更多突破。

这是景区走向智慧化、精细化管理，智慧旅游正遍地开花的重要背景，在这个过程中，景区对OTA以及美团点评等互联网企业，态度发生了很大转变，过去它们只被看作一个渠道，而如今则是全面拥抱、不断开放。

美团是怎么参与的？

去年8月初，美团上线“闪入园”功能。美团门票消费者可在全国300多个城市的上千家景区，查找和购买带有“闪入园”标识的电子门票、餐饮美食票以及导游讲解等多种产品。购买后，即可享受“随买随用”、“10秒出票”、“无需换票”3大功能。也即消费者无需排队购票，另可直接扫码入园。

目前，“闪入园”功能已覆盖308个城市的2722家景区，包括自然风光、主题乐园、博物馆展览馆、温泉等多种景区类别，涉及景区门票、餐饮美食票、导游讲解等多种产品。

这里以黄鹤楼为例，通过这家TCI 指数榜单中排名靠前的5A收费景区，或可更直观了解该功能的效应。

对外公开信息中，黄鹤楼主楼瞬间最大容纳量是3000人，但2018年整体接待游客数350万人次，节假日最高峰日客流五六万人次。与美团合作后，黄鹤楼在西门开启无纸化售票，游客可在美团App提前预约购票，直接扫码入园。同时也可通过美团App或在景区扫码购票，随买随用、最快1秒出票，无需换票。最快仅需2分钟即可完成全部流程，提升入园时的体验。

2019年春节期间，黄鹤楼新上线“云排队”系统。从大年初二到初五的短短数日，黄鹤楼景区共7000多人使用，为游客节约平均排队时间30分钟。“云排队”在将客流化整为零的同时，也通过预约机制，削峰平谷，缓解拥堵。这不仅减少了游客排队抱怨，还将游览计划做了优化，增强了体验感和舒适感。

关于双方合作，有评价称，黄鹤楼与美团的门票线上化将是旅游行业的一次有益尝试，这在未来将助推智慧景区解决方案的进一步探索。相比OTA，美团作为多场景融合平台，将更有能力帮助景区线上化，更精准地游客预估流量、实现智慧化、精细化管理。

引流到消费的闭环打造

游客更便利进入景区前后，之于景区，其实还有两个同样现实的问题：如何获取更多的精准客流，如何让游客有更好的景区体验、产生更多的消费。

对应到美团，它能做什么？

去年中秋，美团与5A景区青秀山合作打造了广西史上最大灯展。一个细节是，美团门票大数据显示，去年上半年，南宁夜间游玩产品线上消费量同比增长超56%，95后游客是夜间消费需求的主力人群。景区青秀山所在的青秀区是夜间游玩最活跃的地区。

也即美团的大数据可能为此次灯展打造，提供了前期的客流及产品分析数据参考。

灯展期间，青秀山首次引入“闪入园”服务，成人票、老人票等可以在美团一键下单。而预热阶段的灯展提前体验专场，也通过美团APP创造了“超万张免费门票10秒内一抢而空”的局面。

在线上，除基础的票务线上化，美团还通过营销，整合内外资源，发挥自身平台优势，多渠道多平台精准推介青秀山灯展，实现更多用户流量引入及转换。在结合灯展自身亮点的同时，也为游客带来视觉、服务、文化等全方位体验升级，并尝试拓展更多新产品，带动吃、住、行、游、购、娱等夜游消费业态，实现线上线下整合营销。

这其中有几个关键信息，一是美团的大量数据、算法分析能力，为灯展导入精准客流提供可能；二是新的用户使用美团APP，通过灯展为美团导流，实现景区游客与美团既有用户的互导；三是美团平台聚合的“吃住行游购娱”产品，既为灯展和景区提供了更多的配套消费链条，也促进了自身平台业务板块的更多串联落地。

这些随着美团与青秀山景区更多合作的推动，还将有更多更广泛的落地可能。

成都海昌极地海洋公园副总经理李鹏表示，与美团合作后，我们解决了基本的入园和景区信披便利后，也在积极尝试其他服务创新，如在美团APP中借助“图片+视频”作互动，提升消费体验的同时，带动二次消费等。

李鹏还表示，通过美团的一些服务，在前端展示出最便利和详细的景区信息的同时，缩减了游客购票的繁琐时间，满足快速入园专属服务，形成一个闭环。

这个闭环可以理解为，触达精准用户、买门票、景区内外消费（交通、吃住等）一个完整链条，都可在美团平台上完成。

美团的谋图和延展可能

透过上述信息，我们真正要看的是，美团深入景区，将给当前及未来的智慧旅游市场带来怎样的“搅动”？未来的市场格局已有怎样的轮廓？

从大环境看，线上化、智慧化是景区的主流发展趋势。

未来，随着互联网的不断渗透，人们的线上消费习惯会更加成熟、占比更大。民营旅游景区线上化水平不断提高的现状，将迫使部分国有景区作出改变。现阶段，部分景区看到分时预约，已为景区带来的诸多好处，如对客流量的精准预估、辅助安全保障和精细化运营。因此，不少景区已经在主动拥抱变化，与互联网公司展开合作。

参考艾瑞咨询发布的《2019年中国景区旅游消费研究报告》，其中显示，2018年国内在线景区门票市场交易规模为543.9亿元，增速高达35.7%。随着在线旅游平台的市占率不断攀升，景区加大了门票于在线旅游平台的投入，线上售票将在未来成为景区门票销售的发展侧重点。

而相关部门提出2022年5A国有景区实现门票线上预约，这是政策压力，也在刺激景区变革，越来越多的景区将会加入这一浪潮。未来，景区线上化必定刺激旅游市场规模的发展，甚至是其要突破的天花板所在。

不完全统计，当前的智慧旅游市场中，阿里、腾讯、美团、中国移动、中国联通等，以及中小型企业都在切入和寻求扩张。一方面，这个市场较大，且还处于较早期阶段，景区景点、目的地的智慧化能力提升空间很大，也还没有寡头存在，市场格局会逐渐分化，但还有个不短的时间过程；另一方面，不同主体比如景区景点、目的地政府等所需的服务、技术等，以及愿意匹配的投入，能下探整合的资源等，都有所不同，所需要服务也有不同，各企业可各展所长竞争分“蛋糕”。

具体到美团，也可以分几个维度综合来看：

一、门票销售在线化，使美团成为景区游客的入口之一，同时美团的用户包括大体量的年轻用户，也可以成为景区的流量来源之一，有助实现流量互导；同时，美团既有的海量数据有助为景区提供精准推荐及相关营销的可能，加之景区更多数据的融入，能够补充完善美团既有数据，数据打通融合，从而提供更精细的用户画像和精准服务；

二、美团作为多场景、多业态融合平台，“Food+Platform”战略下，其年度交易用户达4.4亿，用户平均交易笔数26.5单，既有着较高的消费黏性以及频次，同时能够将用户的“吃住行游购娱”完整的链条消费需求整合在一起，在很多景区希望摆脱单一的门票经济，构建一个多场景、多业态的服务游客、拉升消费的模式下，美团有更多链接服务景区的可能；

三、正如美团门票度假事业部商务部总经理刘燕翔所说，过去很长一段时间有很多景区的一些智慧化产品，因为没办法让更多人知道，所以这些产品很难用起来，导致没有办法获得更多用户流量，而美团点评依托于在生活服务大场景下的优势和认知，具备很强的让用户真正使用把这些产品的能力。

美团的本地生活服务，具备明显的“高频打低频”能力，这一能力随着美团往景区服务更多的深切，效应会有更多的显现。

四、大众点评的重要作用不可忽视。中国社科院财经战略研究院副院长夏杰长表示，景区旅游消费便利度的评价，归根结底要看消费者的反馈意见，他们在第一线，有最真实的体验。“消费者的反馈是最重要的，而美团点评又有这样的优势。”

其一，游客相对真实而中肯的评价，有助景区针对性的解决相关问题，优化产品和服务，进而获取游客的认同；其二，这些评价有内容社区的部分属性，对后期消费者的消费有先期指导作用，进而对消费者产生吸引力，对引流和保持用户黏性带来可能。而这些用户又和美团所能提供的服务进行串联协同。

当这些的作用更多发挥出来时，智慧旅游接下来的市场竞争中，美团将是不可忽视的重量级“选手”，而未来各方比拼的也将是更综合的能力。