淘在路上CEO陈伟:旅行O2O领域我们更懂用户

产业投资 本文作者:管艺雯 2015-05-27
目前在线旅游的痛点和趋势主要有三点:首先,旅行目的地多样性;其次,个性化、非标品将成趋势,年轻消费群体更倾向个性化的自由行;第三,移动化将成为标配,传统OTA平台并非基于移动诞生,而在当前的移联网时代,只有手机能够给做到随时随地,灵活调整行程。


安迪在含冤入狱20年后越狱成功,暴雨袭来,张开双臂迎接自由的召唤。这是《肖申克的救赎》中的经典一幕,也让很多人记住了那句经典台词:有些鸟儿注定不会被关在牢笼里,它们的每一片羽毛都闪耀着自由的光辉。

自由,是不变的话题,自由得恋爱、工作、生活,人们习惯用鸟来象征自由,飞过高山,越过海洋;而着眼到旅行,自由行第一站的移动旅游垂直电商“淘在路上”却选择了蜗牛作为其APP的logo。

为什么选择蜗牛作为logo?陈伟说:“人们对自由行还有很多顾虑,但如果只是自由地计划、想象和羡慕,有什么用?蜗牛意指背着家游世界,travel like a local.他希望人们放下各种顾虑,因为旅行就是生活。”

陈伟说得很认真,而5月23日在上海1933老场坊的淘在路上新品发布会上,毛里求斯三位乐手的热情开场、淘在路上CEO陈伟、总裁兼首席战略官唐一波、COO李鑫三人的同台亮相,并连夜为发布会赶制出“为自由”的文化衫,种种迹象显示,这是一场认真的发布会。

而在“为自由而行”的企业旅途上,淘在路上一直都很认真。

3.0版本:如何在路上淘出自由

传统OTA的两大核心业务是酒店和机票预订,这两块是非常标准化的东西,因此随着产品体系日渐成熟,用户必然是认准低价买,所以我们看到OTA们在低价、折扣上正争得你死我活。

旅行需要机票和酒店,但旅行绝不仅仅是机票和酒店,传统OTA们正陷入不知所措的泥淖中。

简单总结一下,目前在线旅游的痛点和趋势主要有三点:首先,旅行目的地多样性,全球有两百多个国家,各地风土人情不一样;其次,个性化、非标品将成趋势,以80后、90后为代表的年轻消费者正成为旅游消费的主力军,他们厌倦跟在举着小旗的旅行团身后,看着千篇一律的风景,更倾向个性化的自由行;第三,移动化将成为标配,传统OTA平台并非基于移动诞生,而在当前的移联网时代,只有手机能够给做到随时随地,灵活调整行程。

旅游行业有报告显示,2014年,1.09亿中国出境游用户中,超过7700万用户选择了自助游出行,其中21-30岁年龄段的游客占比为62.4%,而这一年龄段的人群92%以上拥有智能手机。自由行,移动端预订,行中预订,中高频次消费都是旅游行业的新趋势。

如何让用户在旅途中真正实现100%的自由,唐一波认为中国的自由行正伴随着移动互联网技术的发展,步入3.0的全新时代,此次淘在路上3.0版本正是为此而诞生的自由行神器:

第一,“边走边订”商品+“行程助手”工具,帮助用户省去繁重的行前准备。

用户即使零准备出发,“边走边订”也可以根据LBS及时间实时获取周边旅行商品,目前行业里目的地商品的确认时间少则一天,多则一周。但淘在路上的“边走边订”商品实现的是免预约、即刻确认、随订随用,真正将移动智能技术为自由行所用。

淘在路上3.0版还新增了专业的行程规划工具“行程助手”,可以帮助用户有效设计和管理自主行程,不仅能将移动智能工具转化成自由行工具,还提供类似淘宝购物车的一站式结算。

第二,让用户体验到更多玩法。

目的地商品从0到12357种,淘在路上只用了10个月,而目前成功获得平台准入资格的供应商却不到200家。淘在路上的平台管理原则:首先,坚持平台本位,不直采资源。其次,接入的商户要够优秀,他们或者能在资源端下沉,拿到一手资源;或者在同业中对某个或者某些目的地有深刻的认识和了解,懂得开发和设计。

这样的准入“门槛”,一方面确保淘在路上与一批真正优秀的旅行业者共同优化移动供应链、确保目的地旅行商品的水准稳居业界一线地位;另一方面确保接入淘在路上的商品对用户保持可观的吸引力。

其三,给用户商户提供保障。

淘在路上推出了与核心合作伙伴共建的消费者保障计划,还推出业界首份商户创新保障基金,淘在路上承诺将与合作伙伴一起共担经营风险,让合作伙伴勇于创新服务体验、提供高于行业水准的优质服务。

“商户创新保障金,就是要商户从消费者使用便捷性、安全性的的角度不断突破服务基准线。在这个过程中产生了问题,出现了损失,我们出钱”,唐一波表示。

平台VS垂直

2014年4月18日,淘在路上APP正式上线,一年过去,此次发布会淘在路上首次披露了上线一年的数据成绩单:在线目的地商品数量12357个,行中下单比例为20%以上,居全行业第一;用户量月增速55%以上,交易月增速600%以上,半年内购买5次以上的用户量占总用户量比重超三成。

淘在路上作为中国最大的移动旅游垂直电商,也是国内唯一一家重度垂直的旅行生活平台,这份成绩单相当亮眼,但同时,在线旅游的市场,更像一个战场,喧嚣不断。

5月22日,携程吃下已是明日黄花的艺龙,借此来抵御去哪儿在酒店领域的求追猛打,而阿里帝国注资携程的消息也如箭在弦上。弈至中盘,阿里+携程系、百度+去哪儿系、腾讯+途牛系,在线旅游已形成三分天下的态势。

但O2O领域,光有平台流量是不够的。君不见方兴未艾的上门服务,诸如美团或58这类平台,用户使用上门服务是基于其美团或58的品牌效应,而非对于流量情景式的复用。

我问陈伟如何看待“边走边订”商品和大众点评、美团等平台中服务的区别,陈伟仍然是很认真得说道:“两个点。第一,用户的习惯认知,在自由行途中,用户第一时间想到使用的是淘在路上产品,所以我们的行中下单比例能做到全行业第一,因为在他们的认知中,淘在路上就是专门服务自由行的;第二,我们的产品足够垂直化,对平台类企业来说,他们要涵盖的点太多了,而对于淘在路上这个重度垂直的旅行生活平台来说,我们会将全部的精力放在做好自由行产品上。”

“其实选择蜗牛做logo还有一层意思,我很喜欢周杰伦的《蜗牛》,励志。”陈伟在聊天最后这样说。淘在路上的团队在旅游业内素有“银河战队”的美誉,秉持着认真的态度在自由行这个重度垂直的领域做足做深,淘在路上所做的正像蜗牛里唱的:小小的天有大大的梦想。


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