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旅游O2O:本质是服务、融合和颠覆

本文作者:搜狐旅游 2015-07-17
旅游O2O线上线下没有本质区别,根本核心仍然是服务,本质是服务的融合,和对传统模式的颠覆。

2015年的旅游圈注定是极为热闹的,O2O的战火从2014延续到2015,传统旅行社不断挑战线上,通过入股或合作的方式意图夺回本该属于自己的“线上领地”,而线上旅游企业不甘示弱,寻求多方融资合作.

面对挑战开始跨领域“拉帮结对”,途牛被输血后发力区域拓展和直采,去哪儿投资旅游百事通发展线下,携程忙着投资巩固优势,驴妈妈着力轻资产重投入的O2O集团建设,而同程则开始低调抓起产品服务的质量……在线旅游市场风云争霸,对于在线旅游企业来说,不断地联合、对抗已经成为了常态。

2015年5月28日,由搜狐旅游主办的《聚变》首期尖峰沙龙——旅游O2O的新玩法于搜狐媒体大厦隆重举办。

探路者旅行事业群CEO/易游天下国际旅行社(北京)有限公司董事长甄浩、去哪儿网集团副总裁/门票事业部CEO胡洁、海玩网CEO孙润华共同做客《聚变》沙龙,同在场观众分享了自己对于旅游O2O的认识。

甄浩:其实线上线下并没有本质的区别,核心还是服务。

O2O这个说法出现估计有两年左右了,以前我们认为互联网很多时候无法落地,大家都觉得互联网的产品和服务都是在天上的, OFFLINE使得互联网的产品真正落地,所以才有了像e代驾、饿了吗、UBER这样的公司出现,其实O2O的本质还是服务。

现在也有研究机构把旅游线上线下用两个名词区隔了,他们把线上的旅游叫OTA(Online Travel Agent),线下的旅游公司叫OTS(Offline Travel Service),其实线上线下并没有本质的区别,核心还是服务。

胡洁O2O的本质是融合。

O2O的本质是融合。一个是时间和空间上,以前的交易都是分开的,我在线上查找预定好,之后在线下去体验,而现在时间跟空间的链接更紧密。

比如餐饮有时候是直接在交易环节里找优惠券,订门票也是一样,用户到了景区门口才会去预定、寻找优惠。

二是服务的两端:用户和服务提供方,他们也是通过即时通信手段用更快捷的方式去完成交易。

第三是地接社和组团社的融合。第四是用户的流量导入。

以前我们是通过像搜狐、百度这样的公司导流量,而现在线下也成为流量的入口,企业通过二维码扫描下载APP等等,市场化的运作也在融合之中。 

孙润华:O2O的本质是协同、颠覆。

O2O的本质是协同、颠覆。线上和线下的企业协同在一起,如何把现有的服务链、供应链砸了,颠覆掉旅游的体验,这是我心中好的线上企业和有远见的线下企业协作的最佳模式。 

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本文来源《聚变》,版权归原作者所有。
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